sh

ودي أفهم بس نوعيـة هالاشكال وتفكيرهم اللي يرسلون لـ رحاب اقوا كذا ! وش اللي شافوه ناقص فيها؟ وليه بعضهم مستكثرين عليها الفرحة وكأنها كثيرة عليها؟! يحسبون السالفة مجرد حسبة عمر وفرق سنين.. طيب وش عرفكم عن حياته معاها؟ ولا وش كثر هالإنـسانة غالية وعظيمة بعينه؟ والله لو ما لقى بقلبها الحب، والعشرة اللي ترد الروح، والـذوق والنظافة والترتيب والإتيكيت كله، ما كان صار 'أبو لولو' واختارها هي بالذات تكون أم لبنته!"

ودي اعرف جايبين الثقة هذي من وين؟ في علم الأزمات، التعاطف، وتحمل المسؤولية جزء أساسي لا يتجزء من عملية احتواء الأزمة. اولاً: طارق هو عميل .. وليس "يا الغالي"، ويفترض لغة الخطاب تكون مهنية أكثر، لأنه مو واحد من اخوياك. ثانياً: مهما كانت واثق من طرق الغسيل والالات اللي عندك، إلا أن الخطأ وارد ولا ماكان طلع لنا Six Sigma واللي يهدف بشكل عام إلى جعل الجودة مسؤولية الجميع. ثالثاً: كان من المفترض مراجعه نفس الفرع، وتأكد من عدم وجود حالات تلف مشابهة، ومراجعة قسم التشغيل وتأكد من عمليه سير الغسيل في ذاك الوقت. احتواء ورضا العميل مو حاجة ثانوية، هي حاجة أساسية لاستمراريه العلاقة بين الطرفين. اللي صار بختصار، إنكم تكادون تكتبون نهايتكم بنفسكم، لان احتواءكم للموضوع ينعكس على باقي عملائكم.