USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS

@snc_hess

Mécontent de la ligne @TerNancyMetzLux ? Mentionnez @C_Laurent_SNCF, @TiffSanfilippo, et @Franck_LEROY_ dans vos posts ! Je relaie vos médias !

Katılım Temmuz 2022

21 Takip Edilen343 Takipçiler

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·9 Ara

La SNCF reconnaît enfin que son incapacité à gérer cette ligne cause des malaises à ses usagers ! ⬇️

TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux

@Sylvain2703 @snc_hess @C_Laurent_SNCF @RHistewolffSNCF @Franck_LEROY_ @UFCquechoisir Les enchaînements de matériels ne l'ont malheureusement pas permis. Aussi, votre chef de bord nous a fait part du malaise d'une voyageuse à bord causé par la forte affluence. Il semblerait que cette dernière allait mieux. TER vous présente ses excuses pour ces désagréments.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·1 Eki

@TERNancyMetzLux Du coup, puisque ce n’est pas le job du responsable satisfaction @C_Laurent_SNCF de receuilleur la satisfaction client, à qui faut il s’adresser pour remonter une insatisfaction ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·1 Eki

📢 Je viens de remettre le programme à jour

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·24 Eyl

@ChachiraChay @C_Laurent_SNCF @TERNancyMetzLux En sa qualité de responsable satisfaction, interpellé lors de disfonctionnements.

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J'ai pris le seche linge, j'ai eu peur@ChachiraChay·23 Eyl

@C_Laurent_SNCF @snc_hess @TERNancyMetzLux C'est clair, interpelé tous les jours sur X... Tout va bien... Bon courage...

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

📢15h, Rétention des trains dans le sens Metz vers Luxembourg dû à un train de marchandises temporairement arrêté en pleine voie dans le secteur de Thionville, le temps de son autorisation à être reçu à Bettembourg.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@C_Laurent_SNCF @TERNancyMetzLux À qui les demander ? Vous n’apportez pas la solution.

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Christophe LAURENT@C_Laurent_SNCF·23 Eyl

@snc_hess @TERNancyMetzLux Libre à vous de continuer à demander des explications à SNCF Voyageurs sur des faits qui ne sont pas de sa responsabilité, mais ne vous étonnez pas de ne pas avoir de réponse de mes collègues de @TERNancyMetzLux

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@C_Laurent_SNCF @TERNancyMetzLux Propositions faites en gare de Thv ou lux(que vs avez annulé). Votre propre bio mentionne votre qualité de resp satisfaction. Nous vous interpellons concernant l’insatisfaction, ni plus ni moins. Si cette description n’est plus à jour, à qui faut il remonter l’insatisfaction?

USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS tweet media

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Christophe LAURENT@C_Laurent_SNCF·23 Eyl

@snc_hess @TERNancyMetzLux Vous supposez qu’il s’agit de mon job mais vous n’en savez rien, et vous vous trompez. Je vous ai déjà proposé de nous rencontrer pour pouvoir échanger mais vous avez refusé. Je vous remercie donc de bien vouloir cesser ce qui peux s’assimiler à du harcèlement.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux @C_Laurent_SNCF Il ne s’agit aucunement de régler des comptes. Je vous demande de nous communiquer l’adresse du responsable satisfaction du sillon, puisqu’il daigne répondre aux usagers sur X. Son adresse est bien, comme pour tout employé sncf prenom.nom@sncf.fr ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@snc_hess @C_Laurent_SNCF Je suis là essentiellement pour informer sur le trafic, pas pour régler des comptes avec quiconque. J'en suis désolée. Je vous invite à trouver un autre moyen pour trouver réponse à vos questions dépassant mon périmètre.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux Merci de me communiquer leur mails professionnel, que je puisse les contacter, par exemple celui de @C_Laurent_SNCF puisque c’est son job d’interagir avec les usagers.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@snc_hess Je n'ai pas la réponse. Je vous invite à vous enseigner vous auprès des interlocuteurs concernés.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux @anegatak @Jo_57100 @xblaster N’hésitez pas à indiquer que tous les trains entre 7 et 9h vers le lux puis 16h et 18h depuis le lux sont sous extrême occupation.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@anegatak @snc_hess @Jo_57100 @xblaster Ma communication est faite pour vous diriger dans la mesure du possible vers d'autres trains. Dans le cas contraire, une extrême sur occupation est à craindre dans les trains cités.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

⏰ Bonjour à tous ! Le fil @TERNancyMetzLux s'ouvre. Vous retrouverez les infos trafic de cette matinée sur le sillon lorrain. Je reste à vos côtés jusqu'à 13h15 pour répondre à vos demandes. Je vous souhaite une bonne journée ! 🌄 Jade

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux @BERNancyMetzLux Quelle était la panne rencontrée sur le 88524 ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@BERNancyMetzLux Aux alentours de midi, nous pouvons remarquer quelques retards au départ de Luxembourg centrale dû à une panne sur 88524. Les trains suivants étaient derrière, retardés également.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

Bonjour à tous ! Je reprends le fil @TERNancyMetzLux et vous accompagne jusqu'à 20h15 pour vous tenir informés de l'état du trafic TER sur le sillon lorrain 🚆 et répondre à vos sollicitations. Je vous souhaite un bon après-midi ! ☔️ Estelle.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux Je reformule: pourquoi les demandes TGV > TER sont systématiquement acceptées, à l’opposé de TER>TGV ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@snc_hess L'accès n'est pas autorisé de manière systématique. Dans un sens comme dans l'autre, les entités adressent leur demande.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

📢 Avis aux voyageurs TER de l'axe Luxembourg/Metz Je vous informe qu'une très forte affluence de voyageurs est attendue dans les TER 88745 et 88747 départ de Luxembourg à 15h58 et 16h16 en raison d'un report de clientèle TGV, qui a été annulé partiellement.

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1.7K

USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@HappyCaco05 @TERNancyMetzLux @desinde_c @C_Laurent_SNCF @TERNancyMetzLux confirmez vous un incendie au niveau des voies à Bettembourg?

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Sparrow@HappyCaco05·23 Eyl

@snc_hess @TERNancyMetzLux @desinde_c @C_Laurent_SNCF Il n'y avait rien du tout quand je suis passée, juste derrière le 88501.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

🎙️#CompoTERMetzLux Voici le programme des circulations et la composition des trains, prévus pour la pointe de ce matin, mardi 23 septembre , sur l'axe Metz ↔️Luxembourg.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux Quelle est la défaillance rencontrée ? @C_Laurent_SNCF a t-il fait son travail et remonté l’insatisfaction des clients du sillon ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

❌ Suppressions suite à une défaillance de matériel : 88738 Metz → Luxembourg à 13h03 : report dans le 88511 à 13h33 88735 Luxembourg → Metz à 13h58 : report dans le 88737 à 14h16

TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux

🎙️#CompoTERMetzLux Voici le programme des circulations et la composition des trains, prévus pour la pointe de ce matin, mardi 23 septembre , sur l'axe Metz ↔️Luxembourg.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux @desinde_c @C_Laurent_SNCF a t-il remonté l’insatisfaction aux CFL ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@snc_hess @desinde_c Au niveau de Bettembourg.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux @desinde_c Ou est situé lnincendie ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@desinde_c Bonjour, le train 88501 est momentanément arrêté en raison d’un incendie aux abords des voies. Des trains circulant devant le vôtre sont également arrêtés, ce qui explique cette situation.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux @Jo_57100 @xblaster Pourquoi le trafic est il réduit suite à de multiples indisponibilités de matériel ? Vous n’omettez pas de répondre, vous filtrez les messages auxquels vous répondez,

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@Jo_57100 @xblaster Bonjour, notre rôle est de répondre aux questions des voyageurs et d’apporter des informations sur le trafic. Nous recevons cependant énormément de messages, il peut donc arriver que nous ne puissions pas répondre à tout le monde. Merci pour votre compréhension.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·23 Eyl

@TERNancyMetzLux @iincoogniitoo Quelle est la raison du manque de matériel ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·23 Eyl

@iincoogniitoo Bonjour, le train 88802 circulait effectivement auparavant en unité multiple. Cependant, en raison d’un manque de matériel disponible actuellement, il circule désormais en unité simple.

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·22 Eyl

@TERNancyMetzLux @Vc301010 Même question que vous ignorez systématiquement : @C_Laurent_SNCF a t-il remonté l’insatisfaction liée à cette nouvelle anomalie ?

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·22 Eyl

@Vc301010 Bonjour, Votre conducteur procède actuellement à un dépannage. Un retard de 15mn est annoncé.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·22 Eyl

📢 16h30, Retour à la situation normale.

TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux

📢 15h20, quelques retards constatés côté Luxembourg. Un dérangement de la signalisation à Berchem en est la cause.

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5.5K

USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·22 Eyl

@TERNancyMetzLux @j_domera Merci de vous renseigner et d’apporter les réponses

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·22 Eyl

@j_domera Bonjour, Je n'ai pas la réponse à votre question.

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TER Nancy-Metz-Lux@TERNancyMetzLux·22 Eyl

Bonjour à tous ! Je reprends le fil @TERNancyMetzLux et vous accompagne durant toute cet après-midi pour vous fournir toutes les infos trafic en temps réel sur le sillon lorrain.🚆 N'hésitez pas à me solliciter. Je vous souhaite une bonne journée ! ☂️ Estelle.

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1.8K

USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·22 Eyl

@TERNancyMetzLux @C_Laurent_SNCF S’agit -il de mépris de l’usager ou d’une nouvelle omission de réponse?

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USAGERS INSATISFAITS & MEPRISÉS@snc_hess·22 Eyl

@TERNancyMetzLux Vous n’avez pas répondu, @C_Laurent_SNCF , qui ne daigne pas répondre aux usagers, a t’il remonté l’insatisfaction de ses clients auprès des CFL ?

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203

Keşfet

@TERNancyMetzLux @C_Laurent_SNCF @ChachiraChay @anegatak @Jo_57100 @xblaster @BERNancyMetzLux @elonmusk