Jojo 🇧🇯

@ZeLapinGarou @SamsungFR C'est vraiment terrible

@Johan2aa @SamsungFR Je viens d'avoir le même problème, du coup sur la livraison de mon téléphone. Certes, la livraison relevait de Chronopost, mais @SamsungFR n'a jamais assumé sa part de vendeur face au client. Grosse déception.

⚠️ @SamsungFR votre partenaire Evollis invente des défauts pour baisser les offres de reprise. Mon S24 Ultra était impeccable (photos horodatées à l'appui). Résultat : -140€ sur l'offre. "Face arrière décollée Contour rayé" disent-ils. 1/2 #Samsung #Evollis #Arnaque #Reprise

@RICKEN1984 @SamsungFR merci c'est pourtant pas compliqué à comprendre

@Johan2aa @SamsungFR Evollis et Samsung sont bien partenaire, Evollis utilisant le nom et le logo de la marque Samsung, donc qu'ils arrêtent de nous prendre pour des pigeons

@VerdeSelvans That's mine

Samsung users, can you share your home screen setup? I need some inspiration 🙂

@Fl0ufff @SamsungFR Argumente ? elle a l'air décollée ma face arrière ?

@Johan2aa @SamsungFR Mdr ils ont clairement raison il est pas 100% clean

@Boby_971 @SamsungFR même soucis ! n'hésite pas à les contacter via samsung.tradein@evollis.com

@Johan2aa @SamsungFR J'ai reçu la même chose ce soir, -404€ pour appareil photo avec une tache et face arrière décollée. Les photos envoyées par evollis ne s'affichent même pas. C'est quoi cette arnaque @SamsungFR ?

@Zaldia_M_ @SamsungFR J'ai aussi procédé de la même manière pour me back up mais bon j'avoue que j'ai pas rajouté la petite lettre à l'intérieur 😂

Voilà ce que j’ai fait : j’ai filmé mon téléphone sous tous les angles, mis en boîte face caméra, ajouté une note « le téléphone a été mis en boîte en vidéo », j’ai filmé chaque document**,** chaque accessoire, j’ai démontré que le téléphone s’allume bien, puis j’ai donné le colis à la Poste dans la vidéo. Repris, comme indiqué, 200 € (un S22+).

@comoriano4life @SamsungFR Tant pis pour eux.. je ferais appel à un médiateur ou une mise en demeure directement.

@Johan2aa @SamsungFR Malheureusement ils ne feront rien je n'ai jamais entendu ce problème chez les autres marques uniquement chez Samsung

@_0xyd_ @SamsungFR Je t'assure que c'est un effet de lumière. Tu peux comparer avec mes photos à moi prisent le jour de l'expédition

@Johan2aa @SamsungFR Alors... je suis pas expert, mais je pense qu'ils font reference au dos qui semble légèrement bombé, comme si la batterie avait gonflé. On distingue un léger écart entre 2 endroit le long de la tranche

@hisqz5 @SamsungFR Oui c'est vraiment terrible, il faudrait commencer par se remettre en question au bout d'un moment.

@Johan2aa @SamsungFR même sur google c'est pire tes pas le seul

@hisqz5 @SamsungFR j'ai bien spécifié dans mon tweet "partenaire"

@Johan2aa @SamsungFR c'est un prestataire pas samsung

@vinzniv @SamsungFR J'espère que ça passera pour toi alors 🙏🏾

@Johan2aa @SamsungFR Ils me l'ont refusé pour un sujet de photo pas nette, alors que le service client @SamsungFR m'a toujours affirmé que les cliquetis étaient normaux. Depuis j'attends qu'ils acceptent de me le prendre en garantie.

@MileLeVeteran @SamsungFR Intéressant merci beaucoup pour ces informations qui m'aideront à faire une bonne estimation de mon appareil qui, je le répète, était nickel !

@Johan2aa @SamsungFR À noter que pour les grades B et C, ils considèrent parfois des rayures sur l’écran ou sur les côtés comme des défauts, même lorsqu’il y en a plusieurs. Voilà voilà, c'est tout ce que je peux te dire concernant les offres de reprises de ton appareil dans des EasyCash ou autres.

@comoriano4life @SamsungFR C'est inadmissible et j'ai l'impression que Samsung font les aveugles

@Johan2aa @SamsungFR Ils m'ont fait la même chose l'année dernière avec des photos d'un autre smartphone

@starlink1130 @SamsungFR Ou nous sommes tous incapables de fournir une déclaration correcte de notre mobile, ou tout leur service d'évaluation est à revoir.

@Johan2aa @SamsungFR Exactement pareil

@starlink1130 @SamsungFR Nous sommes un certain nombre de tout ce que je vois c'est bizarre quand même 🤔

@kaarim577 @SamsungFR Tu en as de la chance..

@Johan2aa @SamsungFR Jamais eu de souci perso ...

@MileLeVeteran @SamsungFR Je te remercie de ta réponse et c'est une option que je prendrais je dirais en dernier recours. Pour l'instant je continue la contestation car il n'y a aucune logique aux réponses qu'ils m'envoient.

@SamsungFR @Johan2aa @Johan2aa Si c’est possible, je te recommande de recuperer ton appareil et de le revendre par tes propres moyens, en magasin type EasyCash ou en vente directe, afin d’obtenir une valeur bien plus avantageuse. Tu restes libre de le faire tant que l’offre n’a pas été validée.

@salahdz28 @SamsungFR J'hésitais en plus avant de le faire. Mais du coup j'ai pris toutes les photos possibles avant l'envoie

@SamsungFR @Johan2aa Ça donne pas envie de vous envoyer son téléphone pour une reprise.

@SamsungFR J'ai eu une réponse absurde ce matin du service évollis me disant que les techniciens confirment bien le diagnostic établie: "Face arrière décollée Contour rayé" . Mais c'est une folie, je suis fou de ne pas voir ce qu'ils confirment ?

Bonjour @Johan2aa 👋, Je suis sincèrement navrée de la situation rencontrée avec la reprise de votre Galaxy S24 Ultra 😕. Le diagnostic est réalisé par notre partenaire Evollis, qui suit une procédure précise dès réception des appareils dans ses locaux. Il est possible que leur diagnostic mette en évidence des éléments qui ne correspondent pas avec vos déclarations lors du parcours de reprise. Dans ce cadre, seul leur service est habilité à traiter une contestation ou à fournir des justificatifs complémentaires, Samsung n’étant pas en mesure d’intervenir directement dans ce processus. Vous pouvez joindre leur service client directement par e-mail à l'adresse : ✉️ samsung.tradein@evollis.com. Ils seront les mieux habilités à vous fournir toutes les explications nécessaires et répondre à vos questions 😊. À noter que le délai de réponse est généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés. Je reste disponible, Chloé 🌸

@SamsungFR Ce n'est pas un cas isolé, c'est une pratique organisée. J'ai compte saisir MEDICYS et SignalConso.

@SamsungFR @SamsungFR Merci pour la réponse Chloé. Mais "ce n'est pas nous, c'est Evollis" ne suffit pas. C'est VOUS qui mandatez Evollis. C'est VOTRE nom sur l'offre de reprise. Vous êtes responsable de votre partenaire. Les témoignages sous ce tweet montrent que c'est systématique.