Agora-Calycé TechTeam

Pose de la première pierre, le premier switch, dans notre tout nouveau Datacenter @Euclyde_DC DC7 à Illkirch. Une nouvelle étape pour Agora Calycé dans son ancrage régional, avec un Datacenter hautement efficiant à Strasbourg, et aussi national pour les données de nos clients.

🚨Incident en cours. 19/06 16:15 : Cellule de crise interne ouverte, les équipes travaillent à évaluer l'impact et redémarrer les services. 19/06 16:05 : Début incident / Nous rencontrons actuellement un incident sur notre infra de stockage suite à une opération de maintenance.

23h30 : fin des opérations correctives, nous contrôlons les derniers redémarrages.

Problème de performance sur les VMS àà SXB-1 et SXB-2. Nos client qui rencontrent actuellement des problèmes avec leur VM à Strasbourg sont priés de se rapprocher de notre support en mentionnant la référence suivante : PRB-43.

22h10 : nous avons retrouvé le fonctionnement nominal de la plateforme de virtualisation, nous poursuivons le redémarrage des VM qui resteraient éteintes.

15h50: nous avons retrouver la stabilité attendu de nos composants stockage bas niveau. Nous travaillons maintenant à restaurer les services associés.

14h30 : les équipes du support constructeur continue leurs diagnostiques avec nos équipes : qualification de l'incident en majeur. 15h30 : Le problème se situe au niveau d'une partie de notre stockage. Nos équipes travaillent à normaliser les accès disques de vos services.

13h30 : nous continuons le travail d'investigation avec le support constructeur.

- 12h15 : Intervention équipe sur site avec support constructeur

11h15 : Incident contructeur ouvert et contact avec les équipes support constructeur 10h45 : Nouveaux dysfonctionnements sont détectés 9h05 : systèmes clients impactés à la normale. Surveillance rapprochée en cours. 8h30 : hôtes impactésisolés 7h45 : alertes sur certaines VM

Notre support est disponible : email : support@agoracalyce.com téléphone : 09 72 67 72 72

*État à 11h00* Nos services sont 100% opérationnels et fonctionnent en mode nominal. - Attention, l'internet Français reste perturbé et des ralentissement entre opérateurs restent d'actualités. - Plus d'action de nos équipes et opérateurs en cours - Fin de la cellule de crise.

Nous subissons actuellement un incident multi opérateur national. Il semblerait impacter surtout les clients raccordés en fibre. Nos équipes sont en contact avec nos opérateurs pour identifier et corriger le problème

Et nous souhaiterions présenter toutes nos excuses à nos clients très fortement impactés par la coupure d'hier. Merci pour votre patience mais aussi pour vos messages de compréhension voire d'encouragements. Nous restons mobilisés ce jour pour valider le bon retour à la normale.

Nous tenons à remercier vivement les équipes techniques des opérateurs et fournisseurs de services fibre qui ont travaillé d'arrache-pied toute la nuit pour ressouder les câbles fibres vandalisés. Les filles, les gars, on vous doit une fière chandelle!

Il nous manque encore un troisième lien de redondance entre Strasbourg et Lyon mais nos services sont maintenant 100% opérationnels, sans problèmes majeur de performances mesurés à l'heure actuelle.

Notre porte de collecte télécoms de Strasbourg est opérationnelle depuis 22h18 avec retour des connexions interrompues. La porte de collecte de Lyon est opérationnelle depuis 1h00. Notre service télécom est donc 100% up (2 portes de collecte pour assurer la redondance).

Une panne géante frappe le réseau internet Free en Alsace ➡️ l.francebleu.fr/FVh

Les services de hébergés sont accessibles dans de meilleurs conditions désormais. Nous ferons le point demain matin sur la situation suite aux actions terrain de nos opérateurs.

*État à 23h00* Les actions sur le terrain battent leur plein. Les autorités locales ont fini leurs recherches, les techniciens ont démarrer les réparations. Déploiement de capacités additionnelles de secours chez un de nos opérateurs Nous avons récupéré un meilleur transit 1/2

Le sabotage des câbles internet dans la nuit de mardi à mercredi a perturbé de nombreuses entreprises, dont @agora_calyce qui nous raconte ses difficultés nouvelobs.com/numerique/2022… (cc. @thierrystiegler)