HAJIME KANAI
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HAJIME KANAI
@JFastforward
Rock'n'Roll Lucha Libre IT𝕖𝕟𝕘𝕚𝕟𝕖𝕖𝕣 読書 e.t.c. 神様からのプレゼントYouTubeにて朗読配信中 Jeriko_FastForward

【今週末!3月29日(日) 高萩徳宗さん出版記念講演会】 今週末3月29日日曜日 14時より、最新刊『カスハラ・クレーム 予防の教科書』出版を記念して、読書のすすめ店内奥にて、講演会を開催させていただきます。 清水前店長大絶賛!で、サービスや旅の〝本質〟を書かれた名著『サービスの心得』『いい旅のススメ』『旅の作法』著者 高萩徳宗さん3年ぶりの最新刊のテーマは、書名の通り「カスハラ・クレーム」です。 理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書なのですが、さすがは、高萩さんの書かれた書なので、会社はもちろん、ご家庭や人間関係などに応用できる〝本質〟的なヒントが満載な上、「予防の教科書」と書かれた〝予防〟の部分がポイントで、問題に対応するのではなく、問題を予防するためのノウハウよりも大切な考え方が盛りだくさんなので、広くお読みいただきたい内容なのですが、 3月29日の出版記念イベントでは、著者の高萩徳宗さんにお越しいただき、本に書けなかったことを中心に、リアル限定で、〝ここでしか〟お話いただけない、著者としてお伝えしたい本音の部分もたっぷりお話いただく予定です。 そして、今回出版記念講演会にご参加の方限定で、参加いただいてのお楽しみの「特別特典」付! イベント後は、会場の読書のすすめ店内にて、サイン会と、懇親会も開催の予定です。ご興味あれば、お気軽にご参加ください。 ◆『社員を理不尽から守り抜く カスハラ・クレーム 予防の教科書』出版記念 高萩徳宗さん講演会 in 読書のすすめ 日時:14:00~16:00 開場時間:13:30 会場:読書のすすめ店内奥 〒133-0061 東京都江戸川区篠崎町1-7-5 電話:03-5666-0969 参加費:お1人 3,000円 ※参加者さん限定の特別特典付 出版記念講演会 お申込専用ページはこちらから↓ pro.form-mailer.jp/fms/efe186bc34… ◆ 『カスハラ・クレーム 予防の教科書』 ご注文はこちらから↓ dokusume.shop-pro.jp/?pid=190727650 本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。 著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。 近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示します。 <目次より> はじめに 「理不尽なクレーム」は予防で阻止する 第1章 価値 お客様サービスとは何か 第2章 基軸 自社事業の原点から問う 第3章 構造 なぜクレーム・カスハラが多発するのか 第4章 調整 期待値ギャップを埋める 第5章 予防 クレームは「起きる前」に防げる 第6章 対処 理不尽なクレームに出会ったとき おわりに もう、誰かの犠牲で成り立つサービスはやめる








3月29日BATTLE SCOPE 50回記念🔥 先程L.M.O.にて緊急決定🇲🇽 お土産持って帰るぜ‼️ 博多MYWAYにメキシコを持ってくる! メクサボーイズとヒップホップマン、そしてL.M.O.のオーガナイザー、ドラゴンユーキがMYWAYにやってくる! みんなでLUCHAで盛り上がろう🔥



【ライブのお知らせ】 3月20日早稲田Zone-Bさんにて、新メンバー加入後の復活ライブ企画を行います! いつもお世話になっている、関東屈指のSpeed/Thrashメタルバンドを呼ばせてもらいました! 弊バンドの復活とか関係なく、純粋にめちゃいいイベントになると思います、よろしくお願いします!













