Zeyd ACAR@acarzeyd
Togg T10X sahibine 290.000 TL'lik fatura: Garanti Dışı Çizik İddiası nedeniyle Batarya Değişimi Reddedildi!
Togg kullanıcısı:
"Elektrikli Togg T10X aracımın bataryasıyla ilgili yaşadığım sorunun çözülmesi için yaklaşık bir ay önce İstanbul Yeni Havalimanı’ndaki yetkili servise başvurdum. Araç henüz 49.000 km’de ve garanti süresi içindeyken batarya kontrolü ve garanti kapsamında değişim talep ettim.
Araçta herhangi bir kaza, darbe veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, aracın alt kısmında günlük kullanımda oluşabilecek çok küçük ve yüzeysel çizikler gerekçe gösterilerek batarya değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi. Servis yetkilileri bu nedenle işlemi garanti kapsamında yapamayacaklarını, batarya değişimi için de 290.000 TL + KDV civarında bir ücret çıkacağını ilettiler.
Bir aracın alt kısmında, özellikle normal kullanımda oluşabilecek yüzeysel çiziklerin, aracın en kritik ve en pahalı parçası olan bataryanın garanti dışı bırakılmasına gerekçe gösterilmesi, teknik açıdan da Tüketici Hakları açısından da kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, garanti kapsamının son derece keyfi ve tüketici aleyhine yorumlandığını düşündürmektedir.
Aracım 49.000 km’de, garanti süresi devam ediyor ve bataryaya zarar verecek herhangi bir kaza, darbe veya yanlış kullanım söz konusu değilken yalnızca bu yüzeysel çizikler gerekçe gösterilerek garanti reddi yapılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Batarya ile doğrudan ilgisi olmayan bu tür yüzeysel çiziklerin gerekçe gösterilerek yapılan garanti reddinin yeniden değerlendirilmesini, batarya arızasının garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini ve gerekli onarım veya değişim işlemlerinin garanti şartları çerçevesinde yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, süreçle ilgili tüm bilgi ve belgeleri de bu başvurulara ekleyeceğimi belirtmek isterim."