Coöperatie Menzis

@Technojan1 Jammer om te lezen dat je dit denkt. Onze rechtstreekse klantenservice is op kantoordagen gewoon bereikbaar als je liever persoonlijk contact wil. Dit kan zowel via chat als telefoon ;) ^Jo

@Menzis De klant staat te ver van jullie af. Structureel fout ingericht! Organisatie klantvriendelijk opzetten en weg met die domme digitale “Sarah” Ik denk dat zelfs het antwoord hierboven niet van een mens komt maar AI gegenereerd. Ik ga dit verder onderzoeken en snders : einde Menzis

@Menzis waarom kunnen we bij contact niet gewoon mailen of een persoon aan de lijn krijgen? Sarah de digitale assistent daar hebben we niets aan!!

@Lupardi Deze mogelijkheid bieden wij niet. Na inloggen staat het de 16 jarige natuurlijk vrij om (gedeeltelijk) inzage te geven. ^Jeannette

@Menzis Kan een 16-jarige dan inloggen in Menzis en ouders weer toestemming geven tot de 16-jarige 18 is geworden?

Hey @Menzis "Medeverzekerden van 16 jaar en ouder moeten zelf inloggen op Mijn Menzis om de details van hun eigen zorgkosten in te zien." Maar ze mogen zichzelf niet verzekeren onder 18. Da's toch raar.......

@Lichtbolletje apotheker aan te gaan. 2/2

@Lichtbolletje Wat heftig om dit bericht te lezen. Ik begrijp dat dit zorgen met zich meebrengt. Op basis van de info die je deelt kan ik het niet goed plaatsen aangezien we geen preferentie meer hebben op de insulines van Novo Nordisk. Ik wil je dan ook adviseren om het gesprek met de 1/2

Hai @Menzis , ik heb een vraagje. Jullie vergoeden niet meer het uitmuntend werkende insulinemerk A, alleen nog het minder werkende insulinemerk B. Nu is B niet voorradig. Moet ik de begrafenis van mijn partner zelf betalen, of betalen jullie dat?

@KomplotNed Klopt, en ik snap dat het even wennen is als je het niet verwacht! VinkVink incasseert in december geen premie vanwege mogelijke poliswijzigingen en bijbehorende correcties. Daarom volgt de incasso later. Meer info vind je op de website van VinkVink: vinkvink.nl.

@Menzis Nu al spijt van om over te stappen naar dochteronderneming VinkVink. Ik geef 3 weken voor eind december aan dat ik overstap, je zou zeggen tijd genoeg om een incasso te regelen. NEE dat lukt jullie niet, in plaats daarvan incasseer je 2x het maand bedrag in Januari 🤔

@hilwek Veilig thuis blijven! Het is op dit moment niet druk en onze klantenservice zit klaar om je te helpen. Als je een chat start en direct vraagt om contact met een medewerker, dan wordt je chat doorgeschakeld naar een beschikbare collega. We zijn geopend tot 18.00 uur.

@Menzis @Menzis moet ik naar Wageningen rijden?? 6 dagen geleden de vraag reeds gesteld 🙄

Wat is @Menzis een moeilijk bereikbare organisatie. Probeer voor de gein eens een mailadres te vinden. De chatbot werkt ook niet….. wat een ellende 😕. Toch een mailadres gevonden…. Krijg je dit. Er bestaan bedrijven die jullie hier bij kunnen helpen hoor!!

@STOEPBOER Dat is altijd een goed plan! De collega's van de klantenservice denken graag met je mee! Wil je telefonisch contact met ons opnemen? menzis.nl/klantenservice. ^Jeannette

Hey @Menzis ik zou graag eens iemand spreken over mijn zorgverzekeringen? Ik heb al jarenlang hetzelfde! Misschien eens tijd om mijn pakketten te bekijken?

@Hind45915964 Begrijpelijk dat je na deze ervaring verrast bent door onze advertentie! Ik kan je bericht dan ook eerlijk gezegd niet zo goed plaatsen. Wil je (nogmaals) contact opnemen met onze afdeling Zorgadvies zodat we je situatie opnieuw kunnen bekijken? menzis.nl/zorg-en-gezond…

@AmsterdamNurse Niet uniek, maar een service die nog lang niet bij iedereen bekend is en die soms een groot verschil kan maken! ^Jeannette

Hoi @Menzis waaron doen jullie het in jullie reclame voorkomen dat je wachtlijst bemiddeling uniek is? Dat is de zorgplicht van iedere zorgverzekeraar. rijksoverheid.nl/onderwerpen/zo…

@jeeeeeeeeeenn We waren gisteren helaas slecht bereikbaar door technische problemen. Natuurlijk excuses voor het ongemak! Heb je inmiddels al iemand gesproken? We zijn weer volledig in de lucht dus je kan vandaag eventueel een nieuwe poging doen! ^Jeannette

Meer dan drie kwartier al onze medewerkers zijn nog in gesprek, een ogenblik geduld a.u.b. .. blijkbaar hele normale service bij @Menzis . Om moe van te worden.

@Carmeennnx Hi, daar ga ik niet vanuit! Wil je voor de zekerheid bellen met onze klantenservice zodat we in je dossier kunnen kijken of er vanuit ons contact met je wordt gezocht? menzis.nl/klantenservice Alvast bedankt! ^Jeannette

@Menzis hoi! ik werd net gebeld door een onbekend 06nummer, met aan de lijn een robot stem die zei: "hallo, ik werk bij menzis" ik heb weggedrukt, dus verder weet ik het niet, maar dit zullen jullie niet doen toch?

@danielstalman Dat is natuurlijk verwarrende informatie! Bedankt voor dit signaal, ik breng dit intern onder de aandacht! Heb je inmiddels reactie ontvangen? Mocht dit niet zo zijn, neem dan gerust contact op met Zorgadvies (088 222 4042) te bereiken tot 12.30 uur.

@Menzis heeft wachttijdbemiddeling, echter ben ik op zoek naar wachttijdbemiddeling voor de wachttijdbemiddeling. Telefonisch wordt gezegd 1 werkdag->hierna de bevestiging online zegt 5 werkdagen en de mail zegt 10 werkdagen... ik ga wel telefonisch stalken. #klantenservice ?😵‍💫

@Lauratje86 Persoonlijk contact hoort respectvol en behulpzaam te zijn. Excuses dat je dit niet zo hebt ervaren. Wil je ons een nieuwe kans geven en nogmaals contact opnemen met onze klantenservice zodat je je ervaring verder toe kan lichten en we dit verder kunnen bespreken?

@jojodocus Heb je een leuk montuur uitgezocht? De vergoeding voor een bril geldt per 2 kalenderjaren. Afhankelijk van je aanvullende verzekering kan je dus aanspraak maken op een vergoeding. Zie voor meer informatie: menzis.nl/zorg-en-vergoe….

@Menzis Vorige week bij Pearl een nieuwe bril gekocht. Kreeg ik een beeldschermbril bij. Totale kosten plm 625 euro. Mijn vorige bril daar 3 jaar geleden gekocht. Heb ik recht op een brillenvergoeding?

@GerritASmit Ik durf hier geen uitspraken over te doen. Deze wens heeft zeker onze aandacht.

@Menzis @njmidm Wanneer gaat bij jullie eindelijk DigiD Machtigen werken? @DSW_Zorg heeft het al voorelkaar.

Hoi @Menzis, ik wil kunnen inloggen op jullie app, maar dat kan alleen als ik de Digid D app óók download? Dat wil ik namelijk ABSOLUUT niet. Wat nu?

@njmidm We begrijpen dat een voicebot soms wat wennen is. Dankzij onze voicebot kunnen we verzekerden sneller en efficiënter helpen én direct met de juiste collega verbinden. Voor inloggen met DigiD kiezen we zodat je persoonsgegevens optimaal beveiligd zijn.

@Menzis Uiteindelijk heb ik iemand aan de telefoon gehad, vanzelfsprekend kon die me verder ook niet helpen. Maar wat ik me afvraag, waarom hebben jullie zo’n kloterige ai bot? En waarom moet ik persé die Digid D app installeren voor jullie app? Ik wil absoluut die Digid D app niet.

@njmidm Dat klinkt frusterend, helemaal in zo'n verdrietige situatie. Gecondoleerd met het verlies. Wil je nogmaals contact met ons opnemen en vragen om een medewerker zodat we met je mee kunnen denken? menzis.nl/klantenservice

@Menzis #Zucht Die sms controle lukt dus niet, met een afgesloten telefoon van een overleden persoon. En dat k*tbandje bleef maar volhouden dat het allemaal via jullie website kan. Jullie maken mensen ziek ipv beter.