Thierry Spencer

Envie de découvrir les premières minutes de Star Wars : The Mandalorian and Grogu ? Tentez de gagner vos places pour l’événement spécial du 5 mai au Grand Rex à Paris, en présence de l’équipe du film. ✨ Pour participer, il vous suffit de retweetez ce post. Telle est la voie.

Qui est le seigneur des canaux ? Téléphone, e-mail, chatbot, messageries, live chat, face-à-face ? Analyse des 11 canaux selon 5 critères dans mon nouveau billet sensduclient.com/2026/03/le-sei… #sensduclient #relationclient #omnicanal #expérienceclient #cx

Les vœux 2026 du Sens du client, ou comment rater son brainstorming. youtu.be/QO8uhbKFUqw?si… via @YouTube

@SmartTribune c’est le moment de parler du match supporters vs clients sensduclient.com/2018/06/suppor…

3 visages, 1 équipe, 0 stress. Nous sommes venus avec nos plus beaux sourires (de jolis costumes) et la conviction que l’expérience client, c’est une aventure humaine avant tout. #GalaExperienceClient @Agora_Managers

« Ni star, ni fan service. Juste du travail bien fait. » Une belle leçon d’Harrison Ford à lire chez @ThierrySpencer. #ExpérienceClient #GalaExperienceClient @Agora_Managers

#mercredicestmerci Ma journée hebdomadaire de gratitude est dédiée à toutes celles et ceux qui ont fait de cette édition de All4Customer Paris 2025 une réussite. #experienceclient #gratitude #salon #all4customerparis #relationclient #conferences

l’ #ExperienceClient chez @ZEISS_Group 👓se décline se définit dans 👉la promesse relationnelle 👉et une vraie orientation client qui se traduit en 3 mots clefs 🔑 1 ➡️FACILITATEUR 2➡️RÉACTIF 3➡️PROCHE aujourd’hui le groupe qui travaille en B2B avec plus de 2500 opticiens en France 🇫🇷 obtient une note de NPS de 67 #all4customerparis @All4customerP @ThierrySpencer #CX #CultureClient

#CultureClient la culture client ne se décrète pas il faut des preuves opérationnelles aussi bien à destination des clients que des collaborateurs Pour @ZEISS_Group c’est bien l’amélioration de l’#ExperienceCient qui fera la différence , analyser le parcours du client avec les 👀du client @ThierrySpencer @ZEISS_Group @All4customerP @kpam_paris #all4customerparis #marketing #CX

plénière d’ouverture de #All4CustomerParis avec un plateau exceptionnel et une salle comble Eric Dadian aux commandes avec S. Charlaix Meyer (Air France), A. ANGERAME (Bouygues Telecom), F. VILLAIN (MAIF ) et C. Leclerc (Decathlon France) #experienceclient #relationclient

Les gagnants du Podium de la relation client 2025, tous les enseignements de cette édition sur mon blog : sensduclient.com/2025/03/les-en… #relationclient #experienceclient #satisfactionclient

🎙️ Plénière exclusive sur l’alliance entre #IntelligenceArtificielle, humaine et émotionnelle. Animée par @ThierrySpencer. 📅 3 avril | 14h - 15h
🏷️ Votre badge → visitor.weyou-group.com/all4customer/2… #All4CustomerParis

📢 Grand débat sur l’#IA générale, omnimodale et les agents natifs AI. Une #RelationClient hors normes en marche ! 🎙️ Plénière animée par @ThierrySpencer 📅 1er avril | 14h – 15h 📍 Parc Expo Paris - Porte de Versailles 🏷️ Votre badge ici → visitor.weyou-group.com/all4customer/2…

@dam_nuyttens @AFRClient @EricDadian @encontactmag C’est l’asynchrone anachronique !

@ThierrySpencer @AFRClient @EricDadian @encontactmag En fait, c’est un peu la caricature des entreprises du Retail qui n’ont pas pris la mesure de l’explosion de la vente en ligne

Expérience cataclysmique de support client avec le Chat de @nike. +1h d’ d’attente pour ne pas obtenir de réponse à une demande simple sur un suivi de livraison 😱 je passe sur les échanges lunaires certains me parvenant en allemand, ça confirme 2 convictions fortes :

Connaissez-vous les femmes de l'expérience client en France ? sensduclient.com/2025/03/les-50… #femmes #relationclient #experienceclient

#Actualités #RelationClients Ce livre est une merveille 👌 MERCI, Petites et grandes histoires de l’expression de gratitude par ⁦⁦@ThierrySpencer⁩ . Culture client, expressions de gratitude en langues régionales et dans le monde, IA etc. Merci ⁦@ThierrySpencer⁩ 🙏

@stephpuchois Merci à ton merci !

Un seul mot pour mon ami @ThierrySpencer, pour son livre et sa passion pour son sens du client : MERCI 🙏

@IsabelleMirocha @LeoAuteur @AMARC_asso N’importe quoi !

@LeoAuteur Pour @ThierrySpencer @AMARC_asso 💔💔💔

#NouvelleZélande : un #aéroport impose une limite de "3 minutes" pour les câlins france24.com/fr/vid%C3%A9o/…

Consultez le dernier article de ma newsletter : Votre dose Sens du client novembre 2024 linkedin.com/pulse/votre-do… via @LinkedIn #relationclient #experienceclient

😜👏🏻La cérémonie Élu Service Client de l’Annee 2025 commence dans une ambiance… comment dirais-je… TOUJOURS AUSSI FOLLE sous la conduite du fondateur Ludovic NODIER La reconnaissance est essentielle à la motivation des équipes et ce prix est une marque de différenciation. Sur scène pour démarrer cette séquence de remise de prix et de reconnaissance : @EmmanuelPLOTON pour Orange Pro et Juliette DELCOURT d’AUDIKA #escda2025