تفاوت تجارب الناس ومخاوفهم يتدخل تدخلا سافرا في توظيفهم للمصلحات العامة.
لغة التخاطب لغة ضبابية ولا يمكنها ان تكون بالعادة قاعدة ثابتة من الفهم والانطلاق، وهذا جزء كبير من المشكلة في عدم قدرتهم على الوصول لنقطة من الاتفاق.
" العديد من ردود أفعالنا العاطفية المتفجّرة ليست في الحقيقة استجابة للحظة الحاضرة.
إنها تراكم لكل المرات التي كنا فيها في موقف مشابه ولم ندافع فيها عن أنفسنا، أو نستخدم صوتنا، أو نُعبّر عن مشاعرنا. "