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@PismoLibrary

2020年セントレア(NGO)ベースでSFC獲得。ポイ活ぼちぼち

愛知県 Entrou em Aralık 2017
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
ANA公式のSFCのページにここまで書かれてる ・永続的に享受できる ・サービスが永続的に ・いつまでも ・会員でいる限り「プラチナサービス」メンバーと同等のサービスを享受 ・永遠に約束されたステイタス ここまで煽っといて「変更の場合がある」の一文で無効していいもの? ana.co.jp/travelandlife/…
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
完全にカイジのアレ🤣www カナダ弾丸旅の川島明 上級クラスで「軽食をオーダーしたら」意外展開に→「確かにカイジの豪遊セットww」「じわる」「ビジュアルが完全にあのシーン」(デイリースポーツ) #Yahooニュース news.yahoo.co.jp/articles/9a4fd…
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
@d0710sk 通報を呼びかけるのはあまりいいことではないですが、「そこまで思わせてしまうやり方だった」と示すのは悪いことではないと思います 現在は企業側が強すぎる印象ですし、不満は不満だとしっかり伝えることがサービスの向上につながるはずです これは"前例"になるのでかなり重要な局面だと思いますよ
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荒木 大輔
荒木 大輔@d0710sk·
@PismoLibrary やり方はあったと思いますよ。そこは理解できますし、不満があるのは分からなくもないですが、何かこうやって発信してることが僕は嫌です😅 皆んなで通報しようとか…そこまでする?ってなっちゃいます。
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
ANA公式のSFCのページにここまで書かれてる ・永続的に享受できる ・サービスが永続的に ・いつまでも ・会員でいる限り「プラチナサービス」メンバーと同等のサービスを享受 ・永遠に約束されたステイタス ここまで煽っといて「変更の場合がある」の一文で無効していいもの? ana.co.jp/travelandlife/…
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@fujiyoshi_ben ANAが設定した範囲内で取得し利用しているのに混雑しているのは「そうなるような制度設計をしたANAのミス(見通しの甘さ)」ですからね それが根底にあるのに、ほぼ対策もせず(さらに煽り)に大前提を覆すやり方で是正するのは「約束の重み」をあまりに軽んじてます 是正に反対してるわけではないんですが
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
数十円足りず銀行引き落としに失敗したメールが届いた😂 計算ミスだったな…くっそw
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
概ねこの分析通りだと思う でも年間搭乗ゼロで決済額も弱い顧客は、コストを圧迫するかな? 年会費だけで吸収できてると思うんだけど というか、そういう設計になってなければ根本的に設計ミスだと思う まあとにかくやり方だよ 制度を大きく変えるにしてもこんなやり方しかできないANAには失望した
クレア@ana100000PP

■ 制度が作られた経緯(時系列で整理) ① コロナ前〜コロナ後で構造が崩れた 修行文化でSFC保有者が増加 コロナでフライト需要は落ちたが 👉会員数は減らず“密度”だけ上がった ⸻ ② ラウンジ・優先サービスが限界 国内線ラウンジ混雑 優先搭乗・手荷物も“優先じゃない”状態 👉ここで現場(空港・乗務員)から不満が出る ⸻ ③ 「乗らない上級会員」が可視化 データ的にこうなる👇 SFC保有 でも年間搭乗ほぼゼロ クレカ決済も弱い 👉コストだけ発生する層が大量に存在 ⸻ ④ 経営判断フェーズ 全日本空輸側の視点👇 ラウンジ維持コスト増 でも売上に繋がらない層あり 本来の上客が不満 👉結論 「選別しないとブランドが崩れる」 ⸻ ⑤ 設計思想の転換 従来👇 「一度取れば半永久」 ロイヤルティ重視 新制度👇 「使い続ける人を優遇」 売上貢献ベース 👉ここが一番の思想転換 ⸻ ■ 制度設計の中身(なぜこうなったか) ■ ① 300万円ライン 👉かなり計算されてる数字 一般サラリーマン → 届きにくい 出張族・高所得層 → 到達可能 👉**“ちょうど分岐するライン”** ⸻ ■ ② 2階層化(PLUS / LITE) 👉完全排除はしない設計 LITE → 最低限の特典維持 PLUS → フル特典 👉不満を抑えつつ選別 ⸻ ■ ③ クレカ連動 👉これが本質 航空収益だけじゃなく 金融収益も取りに行く 👉LTV(生涯価値)最大化 ⸻ ■ 裏にあるKPI(ほぼ確実にこれ) ラウンジ利用単価 会員1人あたり利益 決済額 搭乗頻度 👉これ全部を 「黒字になるライン」で切ったのが300万 ⸻ ■ “現実とズレてる”と感じる理由 それ自然です👇 ユーザー視点 👉「努力して取った資格」 企業視点 👉「その後いくら使った?」 👉評価軸が完全に違う ⸻ ■ この制度の本質 👉 「ロイヤルティ」から 👉**「収益貢献」へ完全シフト** ⸻ ■ 辛口評価 正直に言うと👇 👉かなり合理的で、かなり冷たい制度 経営 → 正しい ユーザー感情 → 反発大 ⸻ ■ 一番リアルな一言 👉 「“好きでいてくれる人”より  “お金を落とす人”を選んだ」 ⸻ ■ 今後どうなるか(予測) 修行文化は縮小 ラウンジは快適化 上級会員の“希少価値”は回復 👉ただし ライト層は確実に離れる

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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
そう、こういうことになってくる いくら権利だ規約だと言っても、ユーザーの心理を逆撫でするような「やり方」をすれば反発を招き、信頼はなくなる 結果離れていく人が増えていくだけ 富裕層だけで賄えるならそれでいいと思うけど、ANAはどこまで計算してるのやら…
かえざくら@kae_sakura

SFCの改悪と共にANAがどうなるかなんて今言っても仕方がないけど、とりあえず私は全ての出張をJALに切り替える、ただそれだけ。

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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
ホントこれ 増えすぎたSFC会員の整理はわかるけど、こんな一方的で乱暴なやり方はない 利用時間の変更とかそんな小規模の変更のようにサクッとリリースだけで根本的な「変更」を発表するだけとか、客にも感情がおることがまるでわかってないようだ…
Ohagi ☺︎@Ohagi2208

300万のボーダーもだけど、 ANAのやり方に呆れている方が強いかな。 切り捨てられた感が強い。 いくつか予約入れてるけど 乗るのがアホらしく思えてくる。 ANA便、早く消化したい。

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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
@d0710sk 釈明を受けても意味ないですしね 失望だけです 飛行機がなくなったら困りますが、他のエアラインを選べるなら他を選ぶ場面は増えるでしょう 割り切った関係wになるだけですね
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
@d0710sk おいて、です 顧客に迷惑をかけてることをわかりなごら、目先の数字を追いかけておいて限界に達したら問答無用で“不良ホルダー”の切り捨て… もっとやり方あったんじゃないですかね? と言いたいだけなんですよ まぁANAには伝えましたが、なにも変わらないでしょう こうなってからテンプレの謝罪や
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
@inoshikatehu やられた側はそれくらいの印象を持ってますよ😅 増えすぎ対策を怠っていた経緯もありますし、横暴すぎますね でもANAも馬鹿じゃないので規約等をしっかり精査して違法性はないと判断してるはずです ただ、過去にはしっかり「永久に」の表記もありますし、注意書きが弱すぎますしそこがどうなるか…😟
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yoroshi
yoroshi@inoshikatehu·
@PismoLibrary 今回の件って、ありもしない「永続性」を謳った「虚偽広告」でクレカ会員を募集してたことにならないのかな。 経産省(割賦販売法)や消費者庁、あるいは公取の領域になるような気もするが。
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
日本にもスターラックスみたいな上質なFSCが出てきてくれないかなぁ… ANAかJALかしか事実上選択肢がないのはキツい…😣 日系スターラックスが出てきたらフルベットするのに
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
@bcoffee_lover でもこの頃の入会者もまとめて切り捨てているので「永久ではないだろ」論争はもはや無意味なようですしね 対策できる時間はたっぷりあったし、優良顧客の声を無視しSFCを増やし続けてきたANAの責任はないのかと 問うていきたいです こういう形でツケを平SFCに払わせるのはちょっと行き過ぎですよね
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ピスモ
ピスモ@PismoLibrary·
@bcoffee_lover へのラウンジ解放、TVでの修行奨励…など、どんどん悪化させる措置ばかりANAはしてきました で、これですからね ちなみに「永続的」は「永久」ではない…と何名からも指摘されましたし事実そのようですが、別ポストで2005年の公式サイトに「永久に受けられる」旨の表記がされてるのを確認しています
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