BASE_nl

@Lunarreader @Lunarreader Hey Herman, dat klinkt inderdaad niet zoals het hoort, zeker niet met eSIM waar alles normaal snel actief zou moeten zijn. Wil je ons even een bericht sturen 🔗 prd.base.be/nl/support/? Dan kijken we graag na wat er precies misloopt. 😊 ^Sabrine

@BASE_nl hoe kan het dat je met een e-sim kaart nog altijd tot 3 dagen moet wachten vooraleer je Base abonnement op je gsm werkt? We zijn 2026 hé.

@khemvts @Freebox @freemobile @proximus @khemvts, heureux que le réseau BASE ait pu vous dépanner en mode “secours à la fenêtre” ! Parfois il suffit de capter le bon signal au bon moment. ^Séléné

Panne globale de réseau @Freebox et @freemobile cette nuit. Merci @BASE_nl et @proximus. Je pose mon téléphone contre la fenêtre, et je récupère la 4G belge en secours ! 🤣

@RikLeys @RikLeys 2/2 Meer informatie over hoe we met jouw gegevens omgaan, kan je vinden op: prd.base.be/nl/wettelijke-…

@BASE_nl Ja. De reactie was dat dit de procedure is. Maar ik kan met niet voorstellen dat dit wettelijk gezien mag, iets aanrekenen dat niet gebeurde, om het pas terug te betalen nadien.

@BASE_nl jullie rekenen €60 aan voor het niet binnenbrengen van de modem, vijf dagen na het aankrijgen van de mail met het retourlabel. Om dan te zeggen dat ik het terugkrijg wanneer jullie zeker zijn dat je de modem hebt. Dus jullie gaan beboeten nog voor ik de fout kan maken?

@RikLeys @RikLeys Dag Rik, omdat ik geen zicht heb op je dossier ga ik je toch moeten vragen om terug contact op te nemen met mijn collega's via: prd.base.be/nl/support/. Ik zou zeker de screenshot doorsturen. Bedankt voor je geduld!^Kaoutar 1/2

@Sleeperinmetr @Sleeperinmetr Wat fijn om te horen! We nemen je feedback zeker mee en doen ons uiterste best om ons mobiel netwerk te optimaliseren. Bedankt voor je bericht. 😊 ^Charlot

@BASE_nl Als het goed is moet het ook gezegd worden: het vast internet is een stuk sneller. Hopelijk komt er snel beterschap in het mobiele netwerk. Het is te wisselvallig.

Na bijna 10 jaar Orange vorige week overgestapt naar @BASE_nl. Mijn eerste ervaring is dat het netwerk een stuk minder is 😞vaak maar 1 streepje ontvangst of zelfs helemaal niets. Batterij van telefoon loopt sneller leeg. Hopelijk komt er snel beterschap anders keer ik terug van waar ik kom.

@dipe @dipe Hey, gelukkig! Mocht het in de toekomst nog voorvallen mag je ons altijd even bellen. ^Aïcha

@dipe @dipe Hey, onze chat werkt momenteel even niet. Neem gerust even contact op via prd.base.be/nl/support, dan kijken we meteen met je mee! ^Aïcha

@m_at_thias @m_at_thias Top Mathias! Bedankt om iets te laten weten. ^Aïcha

@BASE_nl Intussen alles in orde gekomen! Bedankt.

@BASE_nl Mijn contact adres werd al telefonisch aangepast door de klantendienst, maar mijn installatie adres (oud adres) nog niet. Klantendienst zegt alles in orde is.

@JKnuyt @JKnuyt Hey Jimmy, kunnen jullie wel nog gewoon bellen? Dan raad ik je aan om even te bellen via 1999 of contact op te nemen via ons contactformulier. prd.base.be/nl/support/ 👈🏻 Helaas kan ik je niet via deze weg assisteren door privacywetgevingen. ^Aïcha

@S1Tino @S1Tino Weet dat we jouw zaak zeker niet aan de kant willen schuiven en begaan zijn met jou, Tino. Hou ons dus zeker op de hoogte! 🤞 ^Halima

@BASE_nl Daar helpen ze ook niet hoor

@BASE_nl Beste, rampzalig netwerk. Werk in A’pen op 9de. Vroeger nog beperkte 4G nu zelfs dat niet meer. In 2025 naar gelijkvloers om bereikbaar te zijn is belachelijk. Komt er nog beterschap? Of toch andere provider zoeken? Oh ja, contactformulier of chat werken ook niet.

@S1Tino @S1Tino We willen allemaal enorm graag dat jouw probleem correct wordt aangepakt en vragen je dus om nog een beetje geduld! Er komt snel iemand bij je. 👍 ^Halima 2/2

@BASE_nl Bedankt beste Base. Dit was nu werkelijk geen antwoord. Je kunt er niet eens op antwoorden. Ik begrijp dat jullie mij niet langer als klant willen. Geen probleem dan.

@S1Tino @S1Tino Bedankt voor het antwoord, Tino. Ik heb je feedback doorgegeven. Via het contactformulier komen mijn collega's zo snel mogelijk bij je terug. 😉 ^Charlot

@BASE_nl Ja uiteindelijk formulier kunnen invullen. Chat werkt niet.

@MylanPiron @MylanPiron Dag Mylan, goed dat je dit aangeeft! Zulke feedback is zeer nuttig. Zou je ons wat meer informatie kunnen bezorgen via base.be/social/chatmet…? Dan kunnen mijn collega's dit voor jou bekijken. 😊 ^Charlot

Zijn er nog tweeps waarbij het netwerk van @BASE_nl duidelijk achteruit is gegaan sinds de uitschakeling van 3G? Ik merk hier alleszins toch een aantal blinde vlekken die er voordien niet waren, en waar soms zelfs bellen moeilijk is geworden.

@laksipar_ @laksipar_ Dag Kobe, dat mag absoluut niet de bedoeling zijn. Wanneer heb je voor het laatst contact gehad met één van mijn collega's? Laat het me even weten. 😊 ^Charlot

@BASE_nl Ondanks meerdere pogingen via telefoon, chat en WhatsApp is mijn overname vraag tot op vandaag nog steeds niet in orde. Er wordt wel af en toe gereageerd, maar zodra de vraag concreet wordt, stopt de communicatie abrupt. Fix dit aub asap!

@glodewijks67 @glodewijks67 Hey, wat vervelend om te horen dat je al zonder internet zit en dat de communicatie niet goed verloopt. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. 🙁 We willen je graag helpen! Stuur ons gerust een berichtje via: base.be/social/chatmet…. ^Kauthar

@BASE_nl Momenteel al een uur zonder internet... Klantendienst niet bereikbaar... Ze hebben een afspraak ingepland om mij terug te bellen maar geen idee wanneer... Zeer vervelend toch... Ze verwijzen naar de app voor eventuele info mbt werken of storingen maar niks....