J:COM サポート

💬チャットサポートのご案内 サービスに関するトラブルやお困りごとは、チャットサポートで24時間受付しております🕒💡 AIがご質問にお答えします！ ぜひお気軽にお問い合わせください😊

@mak081811281054　失礼いたします。J:COMの盛と申します。ネットの接続トラブルでしょうか。その際は申し訳ございません。チャット（r.jcom.jp/ct4R3bz）でもサポートを承っておりますので、ご利用くださいますでしょうか。ご不明点などございましたら、お手数ですが、症状や詳細を記載の上、返信にてお知らせください。よろしくお願いいたします。

@cumakodx ご返信ありがとうございます。J:COMの盛です。解決されたとの事、安心いたしました。改めて何かございましたら、お気軽にお申し付けください。よろしくお願いいたします。

@jcom_support ありがとうございます😊 無事に解決いたしました 感謝です

まだ見られなーい！ J:COMさーん！ なんとかしてよー

@NinoLove_l 失礼いたします。J:COMの横田と申します。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。その後の状況はいかがでしょうか。お問い合わせがお済みでなければ、サポートの手配を承りたいと思いますので、差し支えなければ詳しい状況をお知らせください。よろしくお願いいたします。

JCOMのWiFi高いのにゲームまともに出来ないのやばすぎ まじ後悔

@zurikocb お待たせいたしました。J:COMの盛です。担当部署へ確認しましたところ、恐れながら、パウ・パトロール277話以前は2026/3/31をもって配信終了となりました。なお、278話以降は、毎週火曜日更新で順次配信いたします。何とぞよろしくお願いいたします。

@jcom_info jcom streamのパウ・パトロールシリーズは観られなくなってしまいましたか？😭

@ff14_obentou_ya 失礼いたします。J:COMの盛と申します。インターネットの接続でご迷惑をおかけし申し訳ございません。サポート手配を承りたく思いますので、恐れ入りますが、詳しい状況（ここ数日、ネットの接続が途切れる等）をお知らせくださいますでしょうか。よろしくお願いいたします。

JCOMの強さを凄く感じた このインターネットが当たり前の時代に意地でも安定させないぞという気概すら感じた こっちが心配になるレベルで安定してなかったな…

@Dragons_NOGI46 失礼いたします。J:COMの盛と申します。ポストを拝見しました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。当窓口にてサポート手配を承りたく思いますので、恐れ入りますが、詳しい状況をお知らせくださいますでしょうか。何とぞよろしくお願いいたします。

@nao1roi ご返信ありがとうございます。J:COMの盛です。お知らせくださった時間帯の回線状況を確認しご案内したく思います。恐れ入りますが、専用フォーム（r.jcom.jp/TbTCYJd）より、お客さまの情報をお知らせください。よろしくお願いいたします。

@jcom_support 数日経ちましたがほぼ毎日14:00~05:00にかけて通信が不安定な状態が続いています。 モデムの再起動後も改善しないので問い合わせを行いたいです。

あと回線の状態があまりにも悪い マンションの管理会社が代金払ってくれてるんだけど、管理室も定期的に繋がらなくなるらしい。 J:COMマジでなんとかしてくれ

@4218__tomiko__ お問い合わせありがとうございます。J:COMの盛です。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。担当窓口よりお電話を差し上げ、状況を確認しながらご案内したく思います。恐れ入りますが、専用フォーム（r.jcom.jp/TbTCYJd）より、お客さまの情報をお知らせください。よろしくお願いいたします。

@jcom_support スマホが朝からずっと圏外… WiFi繋げばなんとかなるけど、外出の時ほんとに困る

J:COMの小玉です。ご返信にて症状の詳細をお知らせくださりありがとうございます。機器不具合の可能性を鑑み、作業員にて点検作業を実施したく、訪問の手配にあたりお手数ですが、お客さまのご連絡先等をこちら＜r.jcom.jp/TbTCYJd＞の専用フォームへご入力いただけますでしょうか。何とぞよろしくお願い申し上げます。

@jcom_support 別の返信に書いた通り、録画中にテレビ、もしくはSTB単体でも電源を落とすと、録画も終了しています。 　電源を切る場合、電源オフ後に録画が始まる様に予約するか、留守中も点けっばなしか。 　留守中に録画が始まる番組は問題なく録れてます。 他で起こってない現象ならこちら単体の不具合かなと？

J:COMさん、見てるだろうからポストする。 XA402利用中。テレビの無操作OFF機能で電源が落ちた時、録画中でもSTBの電源が落ちる。 録画中でも電源が落ち、外付けHDDを認識しなくなる。 対処方：HDDを電源、USBを外して数分待ち、再度接続すると復帰する。録画は強制停止してるので、要再予約。

J:COMの大塚です。とんでもないことでございます。こちらこそ急に失礼いたしました。 また、コースのお切り替えもご検討くださっているとのこと、大変恐縮です。改めて何かございました際は当窓口でもサポートにあたらせていただきますので（@jcom_support）までお申し付けください。何とぞよろしくお願いいたします。

@jcom_support こちらこそ不快なツイートをして 申し訳ありません。 今後、上位回線への切り替えも 検討しておりますので 引き続き、よろしくお願いします。

J:COMの無料回線を使っているものの アップロード速度が激遅なので まとまった資金が入ったら どこかと契約予定。 なのですが、どこが良いかよくわからず。 いいところないっすかね。 ちなみに神奈川県座間市です。

ご返信ありがとうございます。J:COMの大塚です。状況をお知らせくださり恐縮です。ご連絡があったとのことで、安心いたしました。 このたびは、弊社連絡システムの都合でお手数をおかけし申し訳ございませんでした。あらためて何かお困りのこと等がございましたらお気軽にお申し付けください。今後ともよろしくお願いいたします。

@jcom_support 先ほど再び連絡があり、対応していただけました！ ありがとうございます！

J:COMの問い合わせで電話の予約してたんだけど、ちょうどトイレに行ってて不在着信になってた… 電話かけ直したほうがいいのかな？つながるかな？

失礼いたします。J:COMの大塚と申します。解約を検討されるほどご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。モデムの再起動＜r.jcom.jp/jkD0Sd2＞をお試しいただいても改善しない場合は、ご自宅までの回線状況を確認しご案内したいと思います。その際はお手数ですが、専用フォーム＜r.jcom.jp/TbTCYJd＞より、お客さま情報をお知らせください。よろしくお願いいたします。

休日にインターネットにアクセスできない日がけっこうあるしJ:COMのWi-Fiは解約も検討しないとダメだな 家にいる時にちゃんと使えないことが多いとか契約している意味がわからん

@Hagan_Lab ご返信ありがとうございます。J:COMの大塚です。状況を詳しくお知らせくださり恐縮です。ご対応不要とのこと、承知いたしました。もし何かご不明点やお困りごとがございましたら、お気軽にお申し付けください。今後とも何とぞよろしくお願いいたします。

@jcom_support ありがとうございます。 現在の回線でゲームも問題なくできているので アップロードのみ時間がかかるだけですので ご対応いただかなくても大丈夫です。 無料回線を使用させていただけているだけでも 金銭面で助かっておりますので 今後ともよろしくお願いいたします。

@p6wbc 失礼いたします。J:COMの大塚と申します。解約を検討されるほどご迷惑をおかけし申し訳ございません。サポートにあたりたいと思いますので、差し支えなければ、症状の詳細（ネットが頻繁に切れる、Wi-Fiの回線速度が遅い等）をお知らせいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

JCOMあまりにもWi-Fiの電波終わってて絶対乗り替える。

失礼いたします。J:COMの大塚と申します。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。未だ改善がない場合は、モデムの再起動＜r.jcom.jp/jkD0Sd2＞をお試しいただけますでしょうか。再起動で改善しない場合は、ご自宅までの回線状況を確認しご案内したいと思います。その際は、お客さま情報をご入力いただく専用フォームをお送りいたしますのでご返信にてお知らせください。よろしくお願いいたします。

jcomのネットってこんなに不通になるの？繋がっても遅いし #jcom #プロバイダ

失礼いたします。J:COMの大塚と申します。弊社サービスのご利用でご迷惑をおかけし申し訳ございません。機器の不具合の可能性も考えられますが、テレビの無操作OFF機能を解除した状態で改善があるか、ご確認いただくことは可能でしょうか。 なお、機器確認をご希望の場合は、訪問点検にて対応いたしますので、ご返信にてお知らせください。折り返し、お客さまの情報をお伺いする専用フォームのURLをお送りいたします。よろしくお願いいたします。

以前から何度かHDDが認識きなくなる現象があり、再登録＝初期化しないと再度使えず、録画を数週間フイにする事が何度かあった。 ずっと録画を観ているとTVの操作（音量等）はしない事があり、いきなりテレビの電源が落ちる事がわりとある。 これ対応必要じゃないですか？J:COM担当者の方。

@elleair_dayo J:COMの横田です。先日は専用フォームからのお問合せありがとうございました。 その後のご利用状況はいかがでしょうか。 他にもお困り事がございましたらお気軽にご連絡ください。

JCOMのWiFiを1Gで契約したけどスマブラしたらWiFi落ちるし上り40mbpsしか出ないしでやばい

失礼いたします。J:COMの大塚と申します。弊社カスタマーセンターが繋がらず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 勝手ながらタイムラインを拝見させていただきましたが、J:COM NETのご解約手続きをご希望とのことでお間違いないでしょうか。 担当窓口より契約者ご本人さまもしくは本人同意を得られている配偶者さま宛へお電話を差し上げるよう手配をいたしますので、お手数ですが、専用フォーム＜r.jcom.jp/TbTCYJd＞より、お客さま情報をお知らせください。何とぞよろしくお願いいたします。

普通にブチギレです😊 あとコールセンターの人ごめん 繋がらないからJCOMから電話してこいマジで

失礼いたします。J:COMの大塚と申します。一連のポストを拝見いたしました。ネット回線のご利用でご迷惑をおかけし申し訳ございません。モデムの再起動＜r.jcom.jp/jkD0Sd2＞をお試しいただいても改善しない場合は、ご自宅までの回線状況を確認しご案内したいと思います。その際はお手数ですが、専用フォーム＜r.jcom.jp/TbTCYJd＞より、お客さま情報をお知らせください。よろしくお願いいたします。

J:COMさん、毎回状況説明聞いてるみたいだけど一斉にメンテナンスした方が手間は省けるんじゃない？ 少なからずWiFi通じなくて迷惑してるんだから…