ΕΛΈΝΗ ΧΑΤΖΗΦΩΤΗ
368 posts
ΕΛΈΝΗ ΧΑΤΖΗΦΩΤΗ
@AutomationSyst5
Είμαι απόφοιτος του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστήμιου Αθηνών του προγράμματος σπουδών Μηχανικών Αυτοματισμού Τ.Ε. https://t.co/rafbvXdj3c…
Athens, Greece Katılım Mayıs 2020
914 Takip Edilen317 Takipçiler
Nea Chalkidona, Greece 🇬🇷 QME
#google_vignette" target="_blank" rel="nofollow noopener">techgear.gr/i-cosmote-fern…
ZXX
MTV, τέλος εποχής μετά από 44 χρόνια news247.gr/magazine/past/…
Ελληνικά
"Οι καλύτερες λύσεις ξεκινάνε με μια ειλικρινή σιωπή και μια φράση: 'Καταλαβαίνω απόλυτα τι λέτε'."
#techsupport #communication
Ελληνικά
"Κάθε 'μα το ξαναείπα σε άλλον' είναι ευκαιρία να του δείξεις ότι τώρα κάποιος πραγματικά ακούει."
#supportlife #softskills
Ελληνικά
Ένα σωστό diagnostic tree δεν είναι μόνο εργαλείο. Είναι τρόπος σκέψης. Σκέψου σαν RAN, δούλεψε σαν άνθρωπος. #telecomlife #networksupport
Ελληνικά
Ο πελάτης μπορεί να μη θυμάται την τεχνική λύση. Αλλά θυμάται αν τον άκουσες, αν τον σεβάστηκες, αν έδειξες ότι νοιάζεσαι. #CustomerCare #EmpathyMatters
Ελληνικά
Στην τεχνική υποστήριξη δεν “σώζουμε” μόνο συνδέσεις. Κρατάμε ψυχραιμία, εξηγούμε με απλά λόγια, και δίνουμε πίσω εμπιστοσύνη. Και αυτό μετράει. #techsupport #humanfirst
Ελληνικά
Δεν θυμούνται τι router είχαν.
Θυμούνται πώς τους έκανες να νιώσουν όταν είχαν πρόβλημα.
#CX #HumanTouch #TechSupportTruth
Ελληνικά
Το manual λέει «reset».
Ο πελάτης λέει «με έχεις ταλαιπωρήσει».
Η διαφορά; Εσύ. Πώς θα του το πεις, πώς θα τον ηρεμήσεις, πώς θα τον κρατήσεις.
#SupportWisdom #TechEmpathy
Ελληνικά
🎧 Η καλύτερη δεξιότητα στην τεχνική υποστήριξη;
Δεν είναι το troubleshooting.
Είναι το "σ' ακούω πραγματικά, είμαι εδώ για να βοηθήσω."
#CustomerSupport #ActiveListening
Ελληνικά
Τι έμαθα στην τεχνική υποστήριξη:
✅ Πώς να μιλάς χωρίς να υψώνεις τον τόνο
✅ Πώς να ακούς πίσω από τις λέξεις
✅ Πώς να βοηθάς χωρίς να φθείρεσαι
#LifeSkills #CustomerSupport
Ελληνικά
Τεχνική υποστήριξη:
📞 Όχι μόνο “κάντε επανεκκίνηση”.
🎧 Είναι ηρεμία, ενσυναίσθηση, λύσεις.
Αν μπορείς να σταθείς στην πρώτη γραμμή, μπορείς παντού.
#SoftSkills #Empathy
Ελληνικά
Δεν είναι “απλά μια βλάβη”.
Είναι το παιδί που δεν μπορεί να διαβάσει.
Ο παππούς που δεν βλέπει τα εγγόνια του.
Η τεχνική υποστήριξη είναι πιο ανθρώπινη απ’ όσο νομίζουμε.
#SupportLife #CustomerExperience
Ελληνικά