CCTS-CPRST

Please note that the CCTS will be closed on Monday, May 18th for Victoria Day. Need to submit a complaint? The easiest way is through the complaint form on our website: ccts-cprst.ca *** Veuillez noter que la CPRST sera fermée le lundi 18 mai pour la fête de la Reine/Journée nationale des Patriotes (QC). Vous avez besoin de déposer une plainte? Le moyen le plus simple est d’utiliser le formulaire de plainte disponible sur notre site Web : ccts-cprst.ca/fr

We can do a lot, but we can't do it all! The CCTS can help you resolve many concerns related to wireless, phone, TV and internet services, but there are some exemptions. Find out more: ow.ly/B4mm50YYjBQ

Nous pouvons faire beaucoup, mais nous ne pouvons pas tout faire! La CPRST peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes liés aux services sans fil, de téléphonie, de télévision et d’internet, mais il existe certaines exceptions. Pour en savoir plus : ow.ly/nImw50YYklg

As Canada's ombuds for telecom and TV services, it's our job to provide impartial and independent dispute resolution services to consumers and service providers across the country. This mid year, 88% of concluded complaints were successfully resolved through our process, up 3% since last year’s mid-point. Most of those resolutions were achieved within 20 days! ow.ly/ktWo50YVfIT

En tant qu’organisme de médiation pour les services de télécommunications et de télévision au Canada, notre mission consiste à offrir des services impartiaux et indépendants de règlement des différends au public consommateur et aux fournisseurs de services partout au pays. Après un semestre, nous avons réussi à régler 88 % des plaintes conclues, soit une augmentation de 3 % depuis le milieu de l’année dernière. La plupart des règlements ont été atteints dans les 20 jours! ow.ly/WRxY50YVfLr

Most customer complaints continue to be about wireless services, which accounted for 56% of all concerns raised in complaints over the last six months (August 2025 - January 2026). What's driving these numbers? Customer are voicing concerns about installation and activation fees, incorrect monthly plan charges, and roaming charges. Learn more in our 2025-26 Mid-Year Report: ow.ly/RWJ950YVe8m

La plupart des plaintes continuent de porter sur les services mobiles, qui ont représenté 56 % de l’ensemble des problèmes soulevés dans les plaintes au cours des six derniers mois (août 2025 à janvier 2026). Qu’est-ce qui explique ces chiffres? Les gens font part de leurs préoccupations concernant les frais d’installation et d’activation, les frais incorrects des forfaits mensuels et les frais d’itinérance. Pour en savoir plus, consultez notre rapport semestriel 2025-2026 : ow.ly/e0QG50YVe9B

La CPRST a le plaisir d’accueillir deux nouveaux cadres à compter du 11 mai 2026 : • Marc Thériault, Chef des services aux clients • Bruno Michel, Chef de l’intelligence d’affaires Ces nominations visent à garantir que la CPRST continue d’offrir au public consommateur du Canada des services de règlement des plaintes équitables, gratuits et indépendants. ow.ly/7u9y50YULC7

The CCTS is pleased to welcome two new executives effective May 11, 2026: • Marc Thériault, Chief Client Services Officer • Bruno Michel, Chief Business Intelligence Officer These additions help ensure the CCTS continues to deliver fair, free and independent complaint resolution services for consumers in Canada. ow.ly/wXbt50YULyH

Les résultats semestriels sont désormais disponibles, et le nombre de plaintes acceptées a augmenté de 61 % – passant de près de 12 000 au milieu de l’année dernière à plus de 19 000 cette année. La bonne nouvelle, c’est que ces plaintes nous permettent de mieux cerner les préoccupations du public consommateur de services de télécommunications et de télévision partout au Canada. Retrouvez tous les détails dans notre rapport semestriel 2025-2026 : ow.ly/TENx50YRFgT

Our mid-year numbers are in, and accepted complaints are up 61% — increasing from almost 12,000 at last year's mid-point to over 19,000 this year. The good news is, these complaints give us more insight into the concerns affecting telecom and TV consumers across Canada. Find all the details in our 2025-26 Mid-Year Report: ow.ly/zKUr50YRFcv

Disponible dès maintenant! Consultez les renseignements les plus récents sur le secteur de la télévision et des télécommunications dans le rapport semestriel 2025-2026 de la CPRST: ccts-cprst.ca/fr/report/rapp…

Available now! Read the latest data on the TV and telecom industry in the CCTS 2025-26 Mid-Year Report: ow.ly/MG9R50YREjp

A lot can happen in a year. That's why we publish our Mid-Year Report, giving you a sneak peak at the latest complaint data for TV and telecoms services from the last 6 months. Dig into it all in the CCTS 2025-26 Mid-Year Report. Available April 29th: ow.ly/rU7t50YOwof.

Il peut se passer beaucoup de choses en un an. C’est pourquoi nous publions notre rapport semestriel, qui vous donne un aperçu des dernières données relatives aux plaintes concernant les services de télévision et de télécommunications au cours des six derniers mois. Découvrez tous les détails dans le rapport semestriel 2025-2026 de la CPRST. Disponible à partir du 29 avril : ow.ly/clov50YOwnI.

Coming soon! Get the most up-to-date information on TV and telecom trends in Canada. The CCTS Mid-Year report is available April 29th. ow.ly/rKq450YBZAg

Bientôt disponible! Obtenez les renseignements les plus récents sur les tendances en matière de télévision et de télécommunications au Canada. Le rapport semestriel de la CPRST sera disponible le 29 avril : ow.ly/J2bM50YOwR6

The CCTS has terminated the participation of Scandia ISP Internet Inc., Springtel Communications Inc. and Leepfrog Telecom Ltd., as it has determined that these service providers no longer provide services within the mandate of the CCTS. Learn more: ow.ly/o8p450YLkJS

La CPRST met fin à l’adhésion de Scandia ISP Internet Inc., Springtel Communications Inc. et Leepfrog Telecom S.A., car elle a déterminé que ces fournisseurs ne fournissent plus de services visés par le mandat de la CPRST. En savoir plus: ow.ly/mH2h50YLltK

Rester connecté devrait être simple. Profitez d’un service de règlement des différends gratuit et impartial pour vos problèmes non résolus de services de téléphonie, de télévision et d’internet. La CPRST peut vous aider à traiter vos plaintes rapidement et équitablement. ow.ly/aelb50YBZza