CCTS-CPRST

C’est toujours excitant d’acheter de nouveaux appareils, que ce soit une télévision, un téléphone ou un ordinateur portable, mais n’oubliez pas vos vieux appareils! En cette Journée mondiale du recyclage, n’oubliez pas d’apporter vos appareils électroniques, vieux ou brisés, dans un centre de recyclage, au lieu de les jeter à la poubelle.

It's always exciting to buy a new phone, laptop or TV - but don’t forget about your old devices! This Global Recycling Day, remember to bring your old or broken electronics to a recycling center, instead of throwing them in the trash.

Happy World Consumer Rights Day! Consumers should be able to stay connected to the services that keep them safe, social and entertained. Learn how we help resolve phone, internet, and TV services issues when you can't resolve them directly with your service provider. ow.ly/8jCg50YpisU

Bonne Journée Mondiale des Droits des Consommateurs! Les gens devraient pouvoir rester connectés aux services sur lesquels ils comptent pour leur sécurité, leur vie sociale et leur divertissement. Découvrez comment nous vous aidons à résoudre les problèmes liés aux services de téléphonie, d’internet et de télévision lorsque vous ne parvenez pas à les résoudre directement avec votre fournisseur de services. ow.ly/4AVj50YpiH1

Votre amour des voyages? Il est sans limite! Les données d’itinérance? Pas tant que ça! Planifiez pour éviter les mauvaises surprises. Avant de partir, vérifiez si votre forfait de téléphonie comprend une couverture internationale et confirmez les tarifs d’itinérance en vigueur. ow.ly/B2T850Ym8Ra

Your love of travelling – limitless. Roaming data– not so much. Plan ahead to avoid unpleasant surprises. Before you go, check your phone plan to know if you have international coverage and confirm the current roaming fee rates. ow.ly/ASuQ50Ym8OU

Tous les fournisseurs de services d’internet, de téléphonie et de télévision titulaires d’une licence au Canada doivent adhérer à notre processus de résolution des plaintes. Cela permet de garantir que la CPRST puisse fournir des services efficaces de résolution des plaintes à la clientèle et aux fournisseurs de services lorsque c’est nécessaire. Les fournisseurs de services peuvent s’inscrire eux-mêmes ou seront tenus de le faire lorsqu’une personne cliente nous soumettra une plainte les concernant. Pour en savoir plus sur ce que signifie être un fournisseur de services adhérant à la CPRST : ow.ly/gGma50Yph5t

All internet, phone, and licensed TV service providers in Canada must participate in our complaint resolution process. This helps ensure that the CCTS can provide effective complaint resolution services to customers and service providers when they need it. Service providers can register themselves, or will be required to sign up when one of their customers files a complaint with us. Learn more about what it means to be a service provider working with the CCTS: ow.ly/L3YY50YmBYb

The CCTS has terminated the participation of service provider EasyVoice Telecom Inc. (EasyVoice) for depriving six customers of remedies required by the CCTS in six investigations. The CCTS is making this information public to fully inform current and prospective customers of EasyVoice’s breach of its customer responsibilities and its failure to comply with regulatory obligations. Learn more: ow.ly/Jgqs50Ypg6E

La CPRST a mis fin à la participation du fournisseur de services EasyVoice Telecom Inc. (EasyVoice) pour avoir privé six clientes et clients des mesures correctives exigées par la CPRST dans le cadre de six enquêtes. La CPRST rend cette information publique afin d’informer pleinement les clientes et clients actuels et potentiels du non-respect par EasyVoice de ses responsabilités envers ses clientes et clients et de ses obligations réglementaires. En savoir plus: ow.ly/xa0950YpgMz

La CPRST a l’intention de mettre fin à la participation des fournisseurs de services ci-dessous, parce qu’il y a des raisons de croire qu’ils ne fournissent plus les services visés par le mandat de la CPRST. Scandia ISP Internet Inc. (ISP Canada) Springtel Communications Inc., Leepfrog Telecom Ltd. La CPRST fait appel au public pour déterminer si ces entreprises fournissent encore des services de télécommunication ou de télévision à des clients. En savoir plus : ow.ly/yB2q50YoOPa

The CCTS intends to terminate the participation of the following service providers because there is reason to believe that they are no longer providing services that are within the CCTS’ mandate. Scandia ISP Internet Inc. (ISP Canada) Springtel Communications Inc., Leepfrog Telecom Ltd. We're seeking public input on whether these companies may still be providing in-scope telecom or television services to customers. Learn more: ow.ly/t2zF50YoOHu

Saviez-vous que la CPRST est un service de médiation? Cela signifie que notre rôle consiste à offrir un service impartial et indépendant de règlement des différends pour les services de télévision et de télécommunication au Canada. Nous travaillons avec les consommatrices et consommateurs canadiens et leurs fournisseurs de services afin de résoudre les litiges liés aux services de téléphonie, de télévision et d’internet. Pour en savoir plus : ow.ly/livG50Ym8JL

Did you know that the CCTS is an ombuds service? That means it's our job to provide impartial and independent dispute resolution for TV and telecom services in Canada. We work with Canadian consumers and their service providers to resolve disputes related to phone, TV and internet services. Learn more: ow.ly/RkJ350Ym8tk

Consultez régulièrement vos relevés de services de téléphonie, de télévision et d’internet afin d’éviter les frais de retard de paiement ou les répercussions sur votre cote de crédit. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans votre facture, ne l’ignorez pas et ne refusez pas de payer. Communiquez toujours avec votre fournisseur le plus rapidement possible pour essayer de résoudre le problème. Si vous estimez qu’il n’a pas respecté ses obligations, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous. ccts-cprst.ca/fr/

Stay on top of your phone, TV and internet statements to avoid late payment fees or impact to your credit score. If you think there's a mistake in your bill, don't ignore it or refuse to pay. Always reach out to your provider as soon as possible to try and resolve the issue. If you think they haven't followed their obligations, you can submit a complaint with us. ccts-cprst.ca

Vous avez une plainte concernant la facture que votre fournisseur de services n’a pas réglée? Nous pouvons peut-être vous aider dans les situations suivantes : - Surfacturation en raison d’une erreur du système de facturation - Facturation d’un prix autre que celui qui était annoncé ou qui a été convenu - Facturation pour des services payables à l’utilisation que vous n’avez pas utilisés - Facturation après que vous ayez demandé l’annulation de votre service ccts-cprst.ca/fr/

Have a billing complaint your service provider hasn't fixed? The CCTS may be able to help if you were: - Overcharged because of a billing system error - Charged a different price than advertised or agreed-to - Billed for pay-per-use services you did not us - Billed after asking to cancel your service Learn more: ccts-cprst.ca

Si vous éprouvez un problème avec un service de sans-fil, d’Internet, de téléphonie ou de télévision, donnez d’abord à votre fournisseur de services l’occasion de régler votre problème. Si cela n’aboutit pas à une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CPRST. La CPRST est un service gratuit et impartial; nous sommes là pour vous aider! ow.ly/xuiE50Y6uCQ

If you're having an issue with your wireless, internet, phone or TV service, give your service provider an opportunity to find a solution. If that doesn't resolve the issue, you can file a complaint with the CCTS. The CCTS is a free and impartial service and we’re here to help! ccts-cprst.ca