Contact Center Hub

🤔 Hubo un momento en el que hablar de Customer Experience era hablar de grandes marcas y grandes presupuestos. Ese momento ya pasó. Santi Bedoya Ferrer, COO de #Servicetonic, lo resume bien: el CX ha dejado de ser diferencial para convertirse en imprescindible. ¿Tu organización sigue viéndolo como un proyecto o ya como un pilar estratégico? 👇👇 contactcenterhub.es/evolucion-cx-l…

😍 En su 5º aniversario, #GWConsultoría revisa su evolución a través de tres pilares que definen su forma de trabajar: "A veces se piensa que la tecnología 'hace magia', cuando en realidad, si antes no has ordenado procesos, estructuras o datos, es muy difícil que aporte el valor que se espera". ⬇️ contactcenterhub.es/cinco-anos-gw-…

⏳ Queda poco más de un mes para una de las citas más esperadas del sector CX. @odigo ya calienta motores 🔜 para una nueva edición de su CXDay. 📍 Teatro Eslava (Madrid) 📅 22 de abril 👉 ¡Plazas abiertas! Regístrate aquí: lnkd.in/epcNfvu9

📅 Hoy el sector del contact center tenía una cita… y, como cada año, ¡allí hemos estado! La 5ª edición del #CXBrunch ha vuelto a cumplir (y superar) nuestras expectativas, consolidándose como el punto de encuentro imprescindible para entender hacia dónde se mueve nuestra industria. La jornada ha puesto el foco en los aspectos críticos de la #LeySAC, y nos llevamos ideas realmente valiosas tras escuchar: 💬 La claridad (y también las sombras) que deja: numeración 400, consentimientos, plazos y su impacto en la operativa. 💬 El análisis de Daniel Vidal (@Webpilots_ESP), que volvió a poner luz donde más falta hace. 💬 La visión de José Francisco Rodríguez (AEERC), compartiendo el trabajo que están impulsando desde la asociación. 💬 Y el toque tecnológico de José Manuel Alarcón de Magnetron (EPOS), recordándonos que una buena experiencia se sostiene con un audio de calidad. Gracias @enreach_es por invitarnos un año más como media partner. Da gusto ver cómo este encuentro crece y evoluciona. 💡 Muy pronto, nuestra crónica completa en todos los canales digitales.

💡 “Hay que escuchar al consumidor de verdad, entender y ver cómo las marcas podemos aportar” 💡 “El KPI principal: escuchar al consumidor” 💡 “No hay mejor constructor de marca que la experiencia” Tres ideas que resumen a la perfección el espíritu de #FOA26 🎵 La edición de este año, celebrada por primera vez en @wahshowmadrid, ha elevado la experiencia a otro nivel, y como medio especializado en CX y tecnología, teníamos que vivirlo en primera persona. Miguel de Páramo, CEO de WAH Show, nos ha regalado un viaje por la historia del proyecto que él y Juanjo Peso Viñals levantaron como “el sueño de nuestras vidas”. Una historia de pasión por la experiencia que hoy se materializa en el show que se celebra cada día en @IFEMA MADRID. Muchas gracias a todas las marcas que habéis compartido vuestras ideas y visión: Grupo Bimbo, McDonald's, AliExpress, Samsung Ads, KAPRA, Decathlon… Y enhorabuena a MarketingDirecto.com, porque os superáis evento tras evento. 👏

📍 Madrid 📅 22 de abril 😍 ¡Madrid acogerá una nueva edición de @odigo CXDay! 😍 Por ahora, la organización únicamente ha desvelado la fecha y la ciudad, pero lo que está por venir promete convertirse en uno de los encuentros clave del año para el sector. 🔔 Reserva tu plaza y asegura tu sitio cuanto antes: odigo.com/es-es/blog-y-r…

➡️ "Definimos la experiencia del paciente como un modelo de acompañamiento clínico continuo" ➡️ "El seguimiento proactivo marca la diferencia" Está mañana hemos estado conversando con Ramón Almendro, CEO de @BostonMedicalES sobre cómo entienden la experiencia del paciente... 👏 Muy pronto podréis leer la entrevista completa en nuestros canales digitales.

💬 Año tras año, nos reunimos para hablar de lo que define el presente y el futuro de @ILUNION Contact Center BPO. ➡️ Crecimiento con propósito ➡️ Evolución del Proyecto Raíces ➡️ Expansión a Lisboa ➡️ Integración de la IA en un modelo centrado en las personas Gracias Susana Sanchez y Cristina Sanz por abrirnos las puertas de vuestra casa. ¡Estad atentos a nuestros canales digitales!

👏 El Hotel Imperial de Gran Vía ha acogido a líderes con ganas de seguir mejorando y optimizando su forma de liderar. 💭 Este encuentro, organizado por People in Business, ha sido uno de esos eventos que te hacen parar y reflexionar sobre cómo lideramos (y cómo podemos hacerlo mucho mejor). Allí han estado nuestras compañeras María Muñoz Palma y Marina Carazo, que han salido con la cabeza llena de ideas. 🎭 A través de expertos de ámbitos como el teatro, la imagen personal o la cultura empresarial, nos llevamos un montón de aprendizajes sobre #employeeexperience y sobre cómo ser líderes más conscientes, humanos y efectivos en el día a día. 🥰 Gracias Cristina Castillo por la invitación y por crear este tipo de espacios tan necesarios.

🙂 ¡Hoy hemos pasado el día junto a @EnghouseInterac en Taca de vi viviendo una experiencia con denominación de origen! 👉 @JavierSirvent nos ha dejado una idea clara para competir con IA: apostar por las 3T (talento, talante y tecnología) y no dejar nunca de reinventarse y aprender. 👉 Ernesto Marivela ha aterrizado esta visión al #customerexperience: medir, identificar necesidades y construir modelos de IA controlados. Y, por supuesto, ha realizado una demo en directo. ✨🍷¡Hemos cerramos la jornada con cata de vinos y tapeo! Pronto compartiremos la crónica completa en nuestros canales digitales.

🤔 ¿Quieres vincular tu marca a la experiencia de cliente? 😍 ¡Queremos que formes parte de manera activa de los #Platinum26 el 11 de junio! 🏆 Si tu compañía quiere estar donde se generan las conversaciones que importan estar presente en la gala del sector es una oportunidad de oro. ➡️ Descubre cómo patrocinar los Platinum Customer Experience Awards y conoce todo el abanico de posibilidades. 👇👇 eu1.hubs.ly/H0rHFlT0

🍷 Inteligencia artificial, experiencia de cliente y una conversación que promete dejar huella. Quedan 2 días para que Enghouse Interactive reúna a profesionales del sector para reflexionar sobre uno de los grandes retos actuales: cómo alinear IA, CX y resultados de negocio. ⚠️ ¡No te quedes sin vivirlo en primera persona! ¡Reserva tu plaza! ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0rHFjf0

🔝📰 ¡Top 3 noticias de la semana! 📰🔝 💞 Lo que el cine romántico puede enseñarnos sobre CX en San Valentín. 💬 Entrevista a Javier Sirvent, Technology Evangelist y Premio 2025 al Mejor Embajador de IA. 📞 'El teléfono no ha muerto, pero seguir llamando ‘a ciegas’ es un suicidio', por Alberto Maldonado. ✉️ ¡Suscríbete a nuestra newsletter para no perderte nada! eu1.hubs.ly/H0rH6Qf0

🏆 @ILUNION Contact Center, Premio Excelente Entorno Gran Empresa. 💬 “Cuando una persona encuentra empleo, cambia su vida, pero cuando lo hacen cientos, cambia también una ciudad.” 👏👏 ¡Enhorabuena! 👏👏 contactcenterhub.es/ilunion-contac…

🏆 ¡Se acercan los #Platinum26! ⚠️ Este 16 de febrero concluye el plazo para inscribirse. Si quieres formar parte de la mejor noche del año alrededor de la experiencia de cliente... ¡date prisa! ⬇️⬇️ ¡Te esperamos! ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0rBg0H0

🏆 El próximo 11 de junio los #Platinum26 volverán a reunir a las compañías que están marcando el rumbo de la experiencia de cliente y empleado en España. 🤝 Un punto de encuentro del ecosistema CX 💡 Un escaparate de innovación y buenas prácticas 📈 Un generador de relaciones estratégicas y oportunidades de negocio 🏆 Un reconocimiento al talento, la visión y el impacto real en clientes y empleados 👉 Si quieres que tu marca forme parte del reconocimiento a la excelencia en experiencia de cliente, inscríbete en los Platinum Customer Experience Awards. eu1.hubs.ly/H0rx9zv0

🆕 ¡Nuevo nombramiento en el sector! 🆕 Cristina Asenjo Navazo, nueva directora de la Unidad de Negocio de CX, Insights & Analytics de @madison_mk. Amplía la información en nuestra web: ⬇️⬇️ contactcenterhub.es/cristina-asenj…

📺 The Office. Breaking Bad. Juego de Tronos. ¿Qué tienen que ver estas series con la Employee Experience? Más de lo que muchas empresas están dispuestas a admitir. En el cuarto episodio de nuestra serie editorial, hablamos de EX sin maquillaje: 👉 cuando el discurso suena perfecto en LinkedIn, pero la realidad interna se parece más a una serie. 💬 "La creatividad no nace en entornos hostiles" 📥 Descárgalo y léelo con calma. Prometemos series, reflexión y alguna verdad incómoda. eu1.hubs.ly/H0rpRRf0

🤖 El pasado jueves acudimos al @Microsoft AI Apps & Agents Tour en Madrid y vimos como se expuso una idea muy clara: la IA ya no va de experimentar, va de escalar con criterio. Durante la jornada se habló de low-code, agentes inteligentes y casos reales, pero sobre todo de algo que a veces se olvida: la tecnología no escala sola. ✔️ Liderazgo, estrategia y gobernanza fueron los verdaderos protagonistas del día. 🧐🍿 Uno de los mejores momentos fue la intervención de Leon Welicki, Vice President of Core Power Platform de Microsoft, con una visión muy aterrizada sobre cómo convertir la IA en impacto real para las organizaciones. 📰 Si quieres conocer todos los detalles del evento, ya tienes disponible la crónica completa en nuestra web. ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0rpGMP0

❓ ¿Qué valor real aportan los callbots? Eficiencia, escalabilidad y una nueva forma de equilibrar costes y experiencia. Descubre, de la mano de @vozitel, los 10 motivos estratégicos en el análisis completo en la web. 1️⃣ Eliminación de tiempos de espera 2️⃣ Escalabilidad elástica ante picos de demanda 3️⃣ Reducción drástica del coste operativo (TCO) 4️⃣ Cualificación y enrutamiento inteligente 👇👇👇 contactcenterhub.es/automatizacion…