Contact Center Hub

¡Top 3 noticias de la semana! 📰🔝 🆕 Las conversaciones de valor vuelven al centro de la experiencia de cliente y de nuestra revista. 💬 Emergia analiza cómo la IA, los datos y la orquestación están transformando el CX. Entrevista a Ana Mª Ahijado, Carlos Morán y Susana Lozano. 🎊 Donde luces, sonido y emoción trabajan protagonizan la magia del espectáculo. Entrevista a Alejandro Muñoz, Technical Director de WAH Show. ✉️ ¡Suscríbete a nuestra newsletter para no perderte nada! eu1.hubs.ly/H0vvDf60

💬 “La historia de nuestra industria la escribimos entre todos, y queremos premiar a quienes mejor la cuentan”, explica Rodríguez José Francisco, presidente de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Tras el éxito de la primera edición de los 'Premios Influyente', la AEERC ya ha puesto en marcha una nueva búsqueda de los profesionales que están ayudando a transformar la percepción del sector a través de la comunicación, las ideas y la capacidad de generar conversación. 🙌 🔗 Todos los detalles ya disponibles en nuestra web: ⬇️⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0vyCjz0

El sector del contact center podría estar entrando en una de las etapas más complejas de su historia. Y el debate va mucho más allá de la tecnología ⚠️ Esta nueva columna de opinión, Jesús Pinar analiza cómo los costes laborales, la rigidez estructural y los cambios operativos están tensionando un modelo construido para otra realidad del sector. 💬 “El problema de fondo está en el coste de las personas, en el coste de las indemnizaciones y en la rigidez de adaptación de un modelo laboral construido para otra etapa del sector” 🔗 Ya disponible en nuestra web 👉

La transformación en banca ya no se entiende como un proyecto puntual. El reto pasa por evolucionar de forma continua, ajustando procesos, tecnología y experiencia según cambian las necesidades del cliente 🏦 En este contexto nace BBI, la nueva apuesta de MST Holding impulsada para acompañar a las entidades financieras en un entorno cada vez más ágil, digital y centrado en el usuario. Javier Sáez, director BBI de MST Holding, explica cómo la compañía interpreta esta evolución y el papel que juega la tecnología dentro de ella. 💬 “La tecnología deja de ser un fin para convertirse en un habilitador”. ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0vj3VM0

Tecnología, empatía y criterio humano. Para Elsa Aguilera, esas tres piezas son las que realmente permiten construir experiencias de cliente que dejen huella ✨ En esta entrevista, la directora de Experiencia de Cliente en Hellotickets comparte una visión muy clara sobre los retos actuales del CX y cuestiona algunas inercias que siguen presentes en muchas organizaciones. La conversación gira alrededor de la escucha, la anticipación y la importancia de interpretar cada contexto más allá de los procesos automatizados. 💬 “Si el equipo no está formado para leer entre líneas, entender matices y adaptar el tono según la situación, la experiencia puede volverse impersonal” 🔗 Entrevista completa en nuestra web 👉 eu1.hubs.ly/H0vj2tC0

🏇 La carrera por transformar las experiencias ya está en marcha. Los Premios DEC 2026 llegan un año más para reconocer a las organizaciones, marcas y profesionales que están marcando el paso en Human Experience, poniendo a las personas en el centro y convirtiendo la experiencia en un verdadero motor de transformación y crecimiento. En una edición inspirada en el espíritu de las grandes carreras, cada proyecto presentado demostrará que no se trata solo de cruzar la meta, sino de cómo se llega hasta ella: con estrategia, innovación y una visión capaz de generar impacto real. ¿Quiénes serán los nombres que lideren la carrera este año? 👉 eu1.hubs.ly/H0vvlr80 #PremiosDEC2026 #HumanExperience #CX #EX #ExperienciaDeCliente #Innovación

🤖 “Si el agente resuelve, es claro, y no frustra, la conversación fluye y la experiencia es buena”, apunta Marc Tubau, Head of Product en Numintec.

✨ ¡Seguimos sumando compañías que están impulsando el presente y el futuro de la experiencia de cliente! Nos hace muchísima ilusión anunciar que @NICECXone se une a los #Platinum26 como patrocinador Platinum. 🙌 📍 ¡Nos vemos el 11 de junio en Uzalacaín La Finca en una edición súper cargada de novedades! 😍

Después de casi una década dentro de TheFork, Eduardo Cordeiro ha vivido en primera persona cómo ha cambiado la atención al cliente en un entorno cada vez más digital y omnicanal. 🍽️ En esta entrevista, el Area Manager de Customer Care comparte cómo conviven tecnología, datos y cercanía humana dentro de un ecosistema donde cada interacción cuenta. 💬 “La clave es mantener un buen equilibrio entre el qué ofrecemos y cómo lo ofrecemos” Una mirada muy interesante sobre la evolución del customer care y el valor que sigue teniendo el factor humano 🔗 Entrevista completa en nuestra web 👉 eu1.hubs.ly/H0vj1XG0

🏨 El sector hotelero boutique también está viviendo su propia transformación tecnológica. Y cada vez surgen más proyectos enfocados en resolver necesidades muy concretas del customer journey. Ecowellness se posiciona como uno de los proyectos más disruptivos del ecosistema hotelero tras ser reconocida en el Demo Day de INCIBE Emprende e IMMUNE Technology Institute. 👏 💬 "El reconocimiento valida que estamos construyendo algo real en un segmento que el mercado no ha resuelto”, afirma Alberto Vallejo, CEO y fundador. 🔗 Todos los detalles ya disponibles en nuestra web 👇 eu1.hubs.ly/H0vrr_C0

🧐 ¿Qué implica aplicar la tecnología de forma humanizada? Para Galp, implica garantizar que sus interacciones digitales mantengan un enfoque cercano y empático ofreciendo canales digitales y de autoservicio que reconozcan y den soporte a las necesidades de los clientes.

🎧 Supervisar calidad ya no debería depender de escuchar llamadas durante horas. Con Speech Analytics, Enreach transforma la supervisión operativa en algo mucho más ágil, estratégico y útil. Mientras el 80% de los usuarios españoles sigue prefiriendo hablar con un agente, también crecen sus expectativas: más empatía, más personalización y respuestas más inteligentes. 👇👇 eu1.hubs.ly/H0v4M4r0

🆕😍 ¡Ya disponible nuestra segunda revista del año! 📖 En este nuevo número ponemos el foco en uno de los grandes retos actuales del sector 👇 🧐🤝 Cómo cumplir las expectativas del cliente a través de conversaciones capaces de aportar valor real. 🔗 Ya puedes leer la revista completa en nuestra hemeroteca online: ⬇️ eu1.hubs.ly/H0vp0Nd0

🏆 La Asociación DEC ha reconocido las mejores metodologías de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en la IV edición de DEC Selección. Un reconocimiento que pone en valor algo cada vez más importante: construir modelos de CX y EX que no solo funcionen sobre el papel, sino que realmente generen experiencias homogéneas, diferenciales y rentables. 👏 Enhorabuena a todas las marcas, compañías y profesionales galardonados por seguir impulsando metodologías que ayudan a transformar la relación con clientes y empleados desde una visión más estratégica, humana y sostenible. eu1.hubs.ly/H0vnWjM0

En esta entrevista triple, Susana Lozano, Carlos Morán y Ana Mª Ahijado comparten cómo Emergia interpreta esta evolución y qué papel juegan la IA, la orquestación y los datos en la transformación del sector. 💬 “El problema no es la tecnología, sino el enfoque” 🔗 Ya disponible en nuestra web 👇 eu1.hubs.ly/H0vjzFy0

🔜 ¿Ya estás preparado para saberlo?

🤖 ¿Optimizar el sistema completo y no solo tareas aisladas?

🤖 Hoy lanzar un piloto de IA es fácil. Hacer que funcione de verdad ya es otra historia. 👉 “Nuestro cliente no recibe una tecnología, sino una operación en marcha desde el primer día”, comenta José Manuel Sanchís, director de Desarrollo de Negocio en AUNOA. Descubre la entrevista al completo en nuestra web: ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0tSmMr0

🤯 ¿Y si tu operación pudiera razonar sobre cada contexto?

🆕 ¡Primer patrocinador Platinum confirmado para nuestros #Platinum26! ¡Nos hace muchísima ilusión que sea Infobip! 🙌 🤝 La compañía repite un año más como patrocinador Platinum y vuelve a apostar por una gala que se ha convertido en uno de los grandes puntos de encuentro del ecosistema CX en España. 📍 El próximo 11 de junio de 2026 volveremos a reunirnos en UZalacaín junto a profesionales, directivos y compañías que trabajan cada día por transformar la experiencia de cliente y empleado. Después de superar los 400 asistentes en las dos últimas ediciones, los Platinum siguen creciendo como espacio de networking, inspiración y conexiones reales para el sector ✨ 😍😍 Gracias a Infobip por seguir formando parte de esta aventura. 😍😍 👀 Y atentos, porque la próxima semana seguiremos anunciando novedades. 🔜