إيمان العنزي

#امي لا غاب نورك وش تفيد المصابيح ساد الظلام بغيبتك وأنطفى ضيّ (دعواتنا ترقى ) (ودمعاتنا تطيح ) وداعة الله .. وأنت بقلوبنا .. حيّ

عندما تُؤذي أشخاصًا طيّبين بصدق:

لغة حبي المفضلة هي الاستثناء، ما فارِق المحِب عن بقيّة البشر اذا لم تصطفيه من كل فعلٍ و قولٍ و حدث!

خطيب المسجد الحرام: السعداء من يغتنمون الأوقات الفاضلة والأزمنة الشريفة.

لجميع الزملاء أعضاء هيئة التدريس 🔔💡 أنصحكم بحضور هذه الورشة المهمة التي تواكب تطورات الذكاء الاصطناعي، ومن لا يتقدم يتقادم. تنويه: الورشة ستكون باللغة الإنجليزية.

@qext0 ياهلا وغلا دانه. الله يسعدك دانه ويرفع قدرك على طيب روحك وكلامك اللي اسعدني ♥️

@EmaAla20 يازين قلبك دكتورة بسم الله عليك داعمة للقريب والبعيد وصيتك الطيب واصل لكل أحد، ما أقول إلا ياحظنا والله فيك وتستاهل هلا كل خيييير🤍💕💕

مبارك التخرج ويعلم الله مقدار الفرح والفخر فيكم.. ♥️ أنعم وأكرم ب هلا من خيرة من عرفت ومن أحسن البنات قول وفعل وخلق ..♥️ أرجو الله لك التوفيق والنجاح في الدنيا والآخرة وأن ينفع بك وبعلمك ♥️

@18lia9 الله يجزاها خير ويوفقها ويوفقكم جميعاً . وانتي يا ليان من اذرب وارقي الناس بسم الله عليك والله يزيدك من فضله ♥️

@EmaAla20 فعلاً دكتورة صح منطوقك🤍، انسانة في قمة الادب و الذوق بسم الله عليها دايماً كانت مساندة و معاونة لنا من بداية دخولنا للجامعة الى الان و احنا نرجع لها هي و بعض البنات ماقصروا معانا تساهل كل خير هلّو و الله ييسرلها و يوفقها ياسعد و حظ قسم الاقتصاد بك و بها🩷

"ستألفُ فقدانَ الذي قد فقدتَه كإلفِكَ وجدانَ الذي أنتَ واجدُ"

«يا لهيبةِ المرءِ حين يُدركُ قيمةَ نفسِه.. لا يُغويهِ مديحٌ، ولا يُعكِّرُ مزاجَهُ ذم»

كان لبيتنا أعمده .. حتى فارقته أمي .

@ihananspace @RASHAMA_7 @Nehad_T7 صادقه مره وهذا غالبا السبب التارقت حقهم مره عالي الله يسر للجميع يارب

@EmaAla20 @RASHAMA_7 @Nehad_T7 أعتقد حسب الجورنال برضو

أنا في تعديلات بحث من البحوث هالأسبوعين:

@ihananspace @RASHAMA_7 @Nehad_T7 الورقة اللي تسوينها مع مشرفينك يخلونك تكرهينها غالبا وتكرهين النشر معها 😅 بعدهم تشوفين النشر اقل تشدد من القيود اللي يحطونها

@RASHAMA_7 @Nehad_T7 بصيح وضعي مع ورقة لها سنتين رايح جاي🤣

@ra_hafx1 حبيبتي رهف الله يسعدك ويذكركم بالخير دايم ويوفقك ونسمع كل خير عنكم يارب ❤️

@EmaAla20 ياحلوك دكتوره🥹🥹❤️ فعلاً وعلينا حتى تبقى لنا ذكريات حلوه معكم والحمدلله على الاثر الجميل الي زرعتوه فينا

دعاء الريح عن النبي ﷺ عند هبوب الرياح الشديدة "اللَّهُمَّ إِنِّي أَسْأَلُكَ خَيْرَهَا، وَخَيْرَ مَا فِيهَا، وَخَيْرَ مَا أُرْسِلَتْ بِهِ، وَأَعُوذُ بِكَ مِنْ شَرِّهَا، وَشَرِّ مَا فِيهَا، وَشَرِّ مَا أُرْسِلَتْ بِهِ"

الألم يصنع التغيير ..كل ألم نعيشة يصنع شخصية جديدة تليق بمراحلنا القادمة 🛋️🤍 لمشاهدة الحلقة: 👀📺: youtu.be/BO1aiMNpTDs 🎧👂🏻: 2u.pw/EUR8AY هذه الحلقة برعاية (الموسى الصحية) ⁦@almoosahospital⁩

"٣١٪ من السائقين في الرياض أُصيبوا بـ (نوبات هلع) داخل سياراتهم، والإزدحام المروري يؤثر على الصحة النفسية لدى ٨٠٪ من الأشخاص" دراسة إستطلاعية تضمنت عدد ٥٤٨ شخص أجريت في الرياض (نُشرت في فبراير ٢٠٢٦) أظهرت أرقاماً صادمة عن تأثير القيادة في الإزدحام على الصحة النفسية للسائقين: - ٢٣٪ من المشاركين أبلغوا عن معاناتهم من نوبات غضب مستمرة (Anger Outbursts) أثناء القيادة. - ٨٧.٦٪ سجلوا مستويات عالية من (القلق - Anxiety) بمجرد التفكير في الخروج وقت الذروة. - ٣١٪ من المشاركين أبلغوا عن تعرضهم لـ (نوبات هلع - Panic Attacks) داخل سياراتهم بسبب الاختناق المروري! - ٢٥.٩٪ يصلون إلى وجهاتهم (سواء العمل أو المنزل) وهم في حالة استنزاف ذهني وجسدي كامل. عندي قناعة بإن (قيادة السيارات) في المدن المعروفة بالإزدحام المروري هي من أهم أسباب القلق والضغط النفسي في العصر الحديث.

يمرّ الإنسان بأيامٍ يظنّ أنها آخر ما يحتمله، ثم يكتشف بعدها أنه لم يكن ينكسر، بل كان يتغيّر. كأن الحياة أحياناً لا تريد أن تسلبك شيئاً، بقدر ما تريد أن تخلع عنك نسخة لم تعد تشبهك. تأخذ منك الطمأنينة القديمة، العلاقات القديمة، الأحلام التي كنت تظنها نهائية، ثم تتركك واقفاً أمام نفسك بلا زينة ولا ضجيج. وفي تلك اللحظة، يظن الإنسان أنه خسر الطريق، بينما هو لأول مرة بدأ يراه كما هو. نحن لا ننضج في الأيام السهلة. الأيام السهلة تجعلنا "نمرّ فقط"، أما الأيام الثقيلة فتجعلنا "نلتفت". نلتفت إلى ما كنا نهرب منه. إلى ضعفٍ كنا نغطيه بالانشغال. إلى خوفٍ كنا نسميه حذراً. إلى أحلامٍ لم تكن أحلامنا، بل كانت محاولة لإرضاء أعين الآخرين. ولهذا، ليست كل خسارة نقصاً. بعض الخسارات تشبه اليد التي تزيح الستار عن نافذةٍ كانت مغلقة منذ زمن. تؤلمك أولاً، ثم تفاجئك بالنور. وليس كل تأخر عقوبة. ربما كان التأخر هو الطريقة الوحيدة التي تنقذك بها الحياة من الوصول إلى مكانٍ لا يليق بك حقاً. نحن نغضب من الأبواب التي لا تُفتح، ثم بعد سنوات نحمد الله أنها بقيت مغلقة. نحزن على أشخاص غادروا، ثم نفهم أن رحيلهم لم يكن فراغاً، بل مساحة. مساحة لعودتنا إلينا. هناك لحظة عجيبة في عمر الإنسان، وهي لا تأتي بصوت مرتفع لكي تُنبهنا بوصولها. لحظة هادئة جداً، يشعر فيها أنه تعب من محاولة إقناع العالم به. يتوقف. لا يعتذر كثيراً. لا يشرح نفسه كما كان يفعل. لا يركض خلف من اختار الابتعاد. لا يساوم على سلامه الداخلي لأجل حضورٍ ناقص. في تلك اللحظة لا يصبح قاسياً، بل يصبح واضحاً. والوضوح، يا صديقي، نعمة متأخرة. تأتي بعد أن تدفع ثمنها من عمرك، من طيبتك، من توقعاتك، ومن خيباتٍ كثيرة ظننت أنها ستكسرك. ثم تكتشف أنها كانت تدرّبك على الوقوف دون أن تستند على أحد. الحياة لا تعطي الإنسان حكمته دفعة واحدة. تعطيه درساً على هيئة فراق. ودرساً على هيئة انتظار. ودرساً على هيئة خذلان. ودرساً على هيئة بابٍ ظل يطرقه حتى تعبت يداه. ثم فجأة، حين يهدأ، يفهم. يفهم أن كل ما حدث لم يكن عبثاً. يًدرك أن بعض الألم كان ينحت فيه موضع النور. أن بعض الغياب كان يحميه من التعلق بما لا يبقى. وأن بعض الطرق الطويلة لم تكن لتوصله إلى مكان، بل لتعيد ترتيب الإنسان الذي يمشي فيها. إن أجمل ما في المرء ليس أنه لا يتعب. بل أنه يتعب، ثم يعود بطريقة أعمق. يعود أقل اندفاعاً، وأكثر بصيرة. أقل رغبة في التصفيق، وأكثر احتراماً للرزانة والصمت. أقل انبهاراً بالبدايات، وأكثر فهماً للنهايات. يعود لا لأنه نسي ما حدث، بل لأنه صار أكبر من أن يبقى أسيراً له. وهذه هي النجاة الحقيقية. ليست النجاة أن تخرج من الألم كما دخلته. بل أن تخرج منه ومعك عين جديدة. عين ترى ما كان خافياً. وقلب يعرف أن الطمأنينة لا تُشترى من الخارج. وروح تفهم أن الإنسان لا يحتاج أن ينتصر على كل شيء، يكفيه أحياناً أن لا يخون نفسه. ولعلّ أجمل ما في الطريق، أن ما حسبناه نهايةً لنا، كان في الحقيقة الباب الذي دخلنا منه إلى قدرٍ أوسع منّا. فامضِ. ليس لأن الطريق مضمون. ولا لأن الغد سيأتي كما تشتهي. بل لأن في داخلك شيئاً لم يكتمل بعد. شيئاً مكنوناً، عميقاً، ينتظر أن تصدق معه. وكلما ظننت أن الحياة أغلقت عليك الجهات كلها، تذكّر أن بعض البذور لا تعرف معنى الصعود إلا بعد أن تُدفن في الظلام. ثم تشقّ الأرض، ليس لأنها رأت الشمس. بل لأنها آمنت أن فوق هذا الثقل ربُ جل في عُلاه.

خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي: نعمة ام نقمة؟! في السنوات الأخيرة، تسارعت وتيرة تبنّي الشركات الكبرى في السوق السعودي لتقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمة العملاء، مدفوعة برغبة واضحة في خفض التكاليف التشغيلية وتحسين سرعة الاستجابة. إلا أن هذا التحول، خصوصًا عندما يتم بشكل كامل دون تدخل بشري، بدأ يُنتج آثارًا عكسية ملموسة على تجربة العميل، وهو ما ينعكس بدوره على سلوك المستهلك والنتائج الاقتصادية للشركات نفسها. في الأجل القصير، تظهر أولى هذه الآثار في تراجع جودة التفاعل بين العميل والشركة. فالأنظمة الآلية، مهما بلغت دقتها، تظل محدودة في اطار السيناريوهات المبرمجة مسبقًا، ما يجعلها عاجزة عن التعامل مع الحالات المعقدة أو الاستثنائية. هذا القصور يؤدي إلى إطالة زمن حل المشكلة بدلًا من تقليصه، ويُوجد شعورًا بالإحباط لدى العميل الذي يجد نفسه عالقًا في دوامة من الردود النمطية. النتيجة المباشرة لذلك هي ارتفاع معدلات الشكاوى غير المحلولة، وزيادة الضغط على القنوات البديلة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تتفاقم السمعة السلبية بسرعة. اقتصاديًا، يترجم هذا التدهور إلى خسائر فورية في الإيرادات نتيجة فقدان بعض العملاء الحاليين أو تراجع تكرار تعاملاتهم. كما ترتفع التكاليف غير المباشرة، مثل تكلفة استقطاب عملاء جدد لتعويض المتسربين، وهي عادة أعلى بكثير من تكلفة الاحتفاظ بالعميل القائم. كذلك، تتأثر معدلات التحويل والمبيعات الإضافية (Upselling وCross-selling)، لأن العميل غير الراضي يكون أقل استعدادًا للإنفاق أو تجربة خدمات جديدة. وعلى مستوى السوق، قد تلجأ بعض الشركات إلى تقديم خصومات أو حوافز لتعويض ضعف الخدمة، ما يضغط على هوامش الربح في المدى القصير. أما في الأجل الطويل، فإن الأثر الاقتصادي يصبح أكثر عمقًا وخطورة. إذ يؤدي الاعتماد الكامل على التفاعل الآلي إلى تآكل العلاقة العاطفية بين العميل والعلامة التجارية، وهي علاقة تُعد عنصرًا أساسيًا في بناء الولاء. ومع مرور الوقت، يتحول القرار الشرائي للعميل من كونه قائمًا على الثقة والتجربة إلى كونه قائمًا على السعر فقط، ما يزيد من حدة المنافسة السعرية ويقلل من قدرة الشركات على الحفاظ على هوامش ربح مستقرة. هذا التحول في سلوك المستهلك يُفقد الشركات ميزتها التنافسية القائمة على الخدمة، ويدفعها إلى سباق نحو الأقل تكلفة بدلًا من الأفضل جودة. إضافة إلى ذلك، تتراكم التأثيرات السلبية على سمعة العلامة التجارية، خاصة في بيئة رقمية سريعة الانتشار مثل السوق السعودي، حيث يمكن لتجارب سلبية فردية أن تتحول إلى رأي عام مؤثر. ومع تكرار هذه التجارب، ينشأ انطباع عام بأن الشركة “غير مهتمة” بعملائها، وهو ما يؤدي إلى تراجع الثقة على المدى الطويل. هذا التراجع في الثقة ينعكس بدوره على تقييم الشركة في السوق، سواء من قبل المستهلكين أو المستثمرين، ويؤثر على قدرتها على التوسع أو إطلاق منتجات جديدة بنجاح. كما أن هناك أثرًا اقتصاديًا غير مباشر يتمثل في تشوه قرارات الإدارة نفسها. فاعتماد الشركات على بيانات ناتجة عن تفاعلات آلية قد يعطي صورة غير دقيقة عن احتياجات العملاء الحقيقية، نظرًا لأن كثيرًا من العملاء يتخلون عن محاولة التواصل قبل الوصول إلى حل. هذا يؤدي إلى قرارات استثمارية أو تشغيلية مبنية على بيانات ناقصة أو منحازة، ما يفاقم من سوء تخصيص الموارد على المدى الطويل. في المحصلة، ورغم ما يحققه الذكاء الاصطناعي من وفورات تشغيلية على الورق، فإن إقصاء العنصر البشري بالكامل من خدمة العملاء قد يحمل تكلفة اقتصادية خفية تتجلى في تآكل الإيرادات، وارتفاع تكاليف التعويض، وتراجع الولاء، وتشوه السلوك الشرائي. هذه التكاليف، وإن بدت محدودة في بدايتها، إلا أنها تتراكم بمرور الوقت لتؤثر بشكل جوهري على استدامة النمو وربحية الشركات في السوق السعودي. #الخطوط_السعودية #stc #الطاقة_السعودية #الذكاء_الاصطناعي #خدمة_العملاء #التحول_الرقمي

ماشاءالله تبارك الله .. بارك الله جهودكم دكتورة ديمة موضوع مهم وحيوي . التنمر في بيئة العمل ليس مجرد خلاف بين أشخاص، ولا ينبغي اختزاله في حساسية شخصية أو مشكلة علاقات عمل عابرة. قد يكون مؤشرا على بيئة عمل غير صحية، ويرتبط في بعض الدراسات بارتفاع مستوى الضغوط النفسية وأعراض الاكتئاب والقلق، إلى جانب تراجع جودة الأداء. وغالبا ما يكون مرتبط بتصميم العمل وإدارته وثقافته، وليس فقط بحالة الفرد النفسية. من المهم إدراج التنمر ضمن منظومة متابعة جودة بيئة العمل، باعتباره مؤشرا نفسيا وإداريا في الوقت نفسه. فهو لا يعكس فقط أثر السلوكيات المسيئة على العاملين، بل يكشف أيضا عن طبيعة المناخ النفسي والاجتماعي في بيئة العمل، وجودة الممارسات القيادية، وفاعلية آليات المساءلة داخل المنظمة. و الحل لايكمن دائما في التوعية على الرغم من أهميتها بل يجب أن يرتبط بقياس الممارسات في بيئة العمل، وتدريب القيادات، ووضوح السياسات، وتوفير قنوات بلاغ آمنة.