FASTWEB Help

@jameszmetal Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

Notizie certe sul ripristino di internet che ormai manca cronicamente dalla zona di Mentana ne abbiamo? Sono 15 giorni di passione ormai gli ultimi 2 proprio nulli. Se vi pare normale... @FASTWEBHelp

@massim8 Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@FASTWEBHelp sono passate 24 ore ma ancora niente linea. Abbiamo novità?

@stefaqua16 @AnimaMundiRoma @FASTWEB Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@AnimaMundiRoma @FASTWEB @FASTWEBHelp Anche per me è stato cosi’!!! MAI PIÙ!!!

@FASTWEB Aziende uno SCHIFO!!! 2 settimane senza connessione e telefono, e non riescono nemmeno a mandare un tecnico per risolvere ! Paghi da Azienda ma t servono da schifo! Oltre 20 min di attesa e nessuna assistenza. Mai Più!! #fastweb @FASTWEBHelp

@massimorelli Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@FASTWEBHelp Non funziona la linea. Codice 6351538, tel 3401700029

@esterviola_ Ciao, se necessiti di un supporto, ti chiediamo la cortesia di fornire a @FASTWEBHelp i dati del contratto, (cod cliente/fiscale, utenza tel), oltre ad una descrizione dettagliata della tua richiesta, (tutto in DM), grazie

@Pieffo Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@FASTWEBHelp ho finito I giga e non riesco ad acquistare dall’app 10giga per 6 euro. Compare avviso che non funziona

@diogorimoli @FASTWEB Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

Sono senza internet a casa ormai da 24 ore. Un mese fa abbiamo fatto la portabilità perché c'era una offerta @FASTWEBHelp @FASTWEB che sembrava interessante. Mi sento ingannato, imbrogliato. Li ho chiamati diversi volte e finora nemmeno una riposta. Una vergogna senza precedenti.

@diogorimoli @FASTWEB Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

Ciao, @fastweb e @FASTWEBHelp. Circa un mese fa ho fatto la portabilità perché avete fatto pubblicità di una offerta che mi sembrava interessante. In questo primo mese ho avuto solo delusione. Ogni giorno la internet cade e oggi non funziona proprio. Sono stato imbrogliato?

@Lotito_money @FASTWEB Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@FASTWEBHelp @FASTWEB ma tranquilli che io mica ci lavoro da casa, questo è l'ultimo mese che sono con voi, i soldi vi piacciono però è

@Stevesix78 @FASTWEB Ciao @Stevesix78 , grazie della tua segnalazione Il tuo feedback è comunque importante per noi e lo terremo in considerazione. Buona giornata

Aggiornamento finale. Dopo giorni di disservizi, numerose telefonate, chiamate terminate, due appuntamenti telefonici mai rispettati e due interventi tecnici sul posto, il problema è stato finalmente risolto. La svolta è arrivata solo quando siamo riusciti a parlare con un tecnico di secondo livello, che ha ascoltato la descrizione del problema e ha ipotizzato un'anomalia di rete a livello Layer 3. È stato quindi inviato un tecnico in centrale, che ha confermato un problema a monte dell'impianto del cliente e ha provveduto alla correzione. La linea, da quel momento, è tornata stabile. Questo post non vuole essere una critica al personale tecnico, che anzi si è dimostrato disponibile e competente una volta raggiunto. La vera criticità è stata l'impossibilità, per giorni, di far arrivare una segnalazione tecnica al reparto competente. Nel frattempo sono stati effettuati interventi inutili sul posto, sostituito un ONT perfettamente funzionante e perse decine di ore tra cliente, tecnici e assistenza. Se la segnalazione fosse stata valutata dal reparto corretto fin dal primo giorno, probabilmente tutto questo sarebbe stato evitato. Mi auguro che Fastweb utilizzi casi come questo per migliorare il filtro del primo livello di assistenza, perché è lì che si è verificato il vero problema. @FASTWEB @FASTWEBHelp

@FASTWEB Il guasto può capitare a qualunque operatore. Quello che è inaccettabile è il modo in cui viene gestita l'assistenza. In questi giorni ho collezionato: • chiamate terminate senza alcuna spiegazione; • operatori che non hanno inoltrato la segnalazione a un livello tecnico superiore; • due richiamate prenotate dall'assistenza e mai ricevute; • un intervento tecnico durante il quale sono stati verificati il collegamento in fibra e sostituito l'ONT, senza alcun miglioramento. Ad oggi il problema è ancora presente e, nonostante tutto quanto sopra, nessuno ha ancora preso in carico la pratica. Non chiedo trattamenti di favore. Chiedo semplicemente che la segnalazione venga affidata a un reparto tecnico con gli strumenti per analizzarla. @FASTWEBHelp

@thefont73 @107DELPIERISTA @FASTWEB Ciao @thefont73 , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@FASTWEBHelp @107DELPIERISTA @FASTWEB Che poi non cambia un cazzo ma con messaggio

Anche oggi disservizi… basta basta ma che cavolo…, @FASTWEBHelp @FASTWEB

@Dukkere @giuse1908 @ilRomanistaweb Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@giuse1908 @ilRomanistaweb E io manco no stronzo che mi aiuta co @FASTWEBHelp che non me mette la fibra. Che mondo iniusto. Chem.

💰 Offerta faraonica dell'#AlShabab per #ElShaarawy: la situazione #ASRoma ilromanista.eu/news/calciomer…

@mikeofbigs @FASTWEB Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

Isolati dal 30/06 con il solito ritornello del "risolviamo domani". Oggi è il 4/07 e siamo ancora a zero. Inviata PEC di diffida formale per violazione della Carta dei Servizi. Vogliamo sbloccare questa pratica o dobbiamo andare avanti? @FASTWEB @FASTWEBHelp Ticket:137717186

@ste_pax Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

Ciao @FASTWEBHelp Come spesso capita internet non funziona sulla nuova rete fibra misto rame appena posata. Oltre alla fusione con vodafone siete fusi e basta.

@simone_1976 Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@FASTWEBHelp ma da due giorni Internet non funzionante in tutta la mia zona? Non siamo nel Cottolengo eh, siamo a Roma. Servizio clienti non raggiungibile oltretutto. La proviamo un po di vergogna? Che ne dite?

@Rory_V Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

Cari amici di @FASTWEBHelp che ne pensate di ristabilire la linea che mi avete tolto dieci giorni fa? In alternativa potreste pagarmi voi o venire a darmi una mano a intrattenere mio figlio, grazie

@El_Turpe Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@FASTWEBHelp 24h in down senza aggiornamenti se non "stiamo risolvendo", trasparenza zero.

@blxjas234 @FASTWEB @VodafoneIT Ciao, grazie per aver condiviso il tuo punto di vista. L’aggiornamento dell’icona è temporaneo e legato al mese del Pride. In occasioni come queste scegliamo di dare visibilità ai temi dell’inclusione, che fanno parte della nostra cultura aziendale e del modo in cui lavoriamo.

@FASTWEB @FASTWEBHelp @VodafoneIT È possibile ripristinare l’App originale senza questa colorazione? Grazie

@iltempe @enelenergia Ciao , ti invitiamo a cliccare su segui e indicarci la tua richiesta in DM indicandoci il tuo codice cliente. Grazie

@enelenergia Corrente ripristinata grazie. Attendo @FASTWEBHelp sono senza rete da 5 gg

@EnelGroupIT @enelenergia completamente senza corrente a viaccia Prato #elettricita #emergenza @comunepo #blackout