Faers Al-Faers
44.9K posts

Faers Al-Faers
@Faers_20
"الأم هي روح الحياة، لا معنى لحياتي بدونها"








خطأ تقني واحد .. ضيع ملايين على مستشفى الحبيب ! وتسبب بإزعاج لامرأة ما لها أي علاقة بالموضوع. اللي صاير حالياً مو مجرد خلل بسيط، مستشفى الحبيب داخل في أزمة تقنية حقيقية، ويفترض يتم اصدار بيان يوضح: وش اللي صار بالضبط؟ كيف انحلت المشكلة؟ وش آلية التعويض للمتضررة؟ وكيف راح يتم التواصل مع كل المراجعين اللي حاولوا يتواصلون وما حصلوا رد؟ الموضوع أكبر من كونه خطأ تقني وانتهى، كل شخص اتصل وما لقى الخدمة اللي متعود عليها، هو فعليًا فقد جزء من ثقته. لأن ببساطة، في ناس تتواصل لحاجة ضرورية: موعد عاجل، استشارة مهمة، أو حالة ما تتحمل التأخير، فلما ما يلقى الرد، طبيعي جدًا يبدأ يشك: أنا فعلًا متواصل مع الحبيب؟ أو في شيء غلط؟ الأزمة هنا مو تقنية فقط، هي أزمة ثقة، ولو ما تنحل بسرعة وبشفافية، الخسارة ما راح تكون مادية فقط بل في سمعة كانت مبنية على الاعتمادية.





















