Holiday Club

@uzimup Kiitos palautteesta :) Kertoisitko vielä, missä kohteessa olitte, niin välitän tämän vielä kohteeseen? Halutessasi voit jättää palautetta myös täällä: response.questback.com/isa/qbv.dll/by…

Oltiin @HolidayClubFi lomalla ja kerrankin, kun mulla olis antaa palautetta (ihan hyvääkin), niin sit spostilla lähetetty palautelomake oli ihan vajaa, enkä edes saanut kerrottua siinä haluamiani asioita! (Ois kai pitänyt siisteys-kohtaan kehua meidän esittelijää 🙄)

@pajaratorio Hei Perttu, kiitos palautteesta. Onpa harmi kuulla, ettei kokemuksesi ollut täysin onnistunut. Viemme palautteesi eteenpäin ja käymme sen läpi kohteen kanssa. Joka tapauksessa, mukavaa loppusyksyä!

Mukana energiansäästötalkoissa! Olemme osa työ- ja elinkeinoministeriön lanseeraamaa Astetta alemmas -energiansäästökampanjaa, jotta energiaa riittää meille kaikille. Tavoitteemme on vähentää energiankulutusta jopa 20 %. holidayclub.fi/astetta-alemmas #AstettaAlemmas

@wongter1 Hello Terry! Yes, we do. Here: reception.vierumaki@holidayclub.fi

@HolidayClubFi do you have an email I can use to contact your Vierumaki Hotel?

@nordicteija @pekkis60 Käytössämme on lisämaksuton reklamaationumero, 0306 878 905 (normaali pvm/mpm). Reklamaation voi tehdä myös lomakkeella verkkosivuillamme, josta yllä mainittu puhelinnumerokin löytyy kohdasta Asiakaspalvelu ja Tee reklamaatio.

@HolidayClubFi @pekkis60 Missä on lain edellyttämä puhelinnumero? Pitäisi olla myös numero, joka ei saa maksaa 0,49€ min ja puhelumaksun, (myös odottaminen).

Onko tosi, ettei hotelliin ei ole enää suoraa numeroa/sähköpostia, vaan pitää soittaa maksulliseen numeroon, jossa jonotus on maksullista eikä sieltäkään vastata? Jäi jotain arvokasta hotellin. Sähköpostivastaus kertoo ruuhkasta ja palaavat asiaan 3 viikon päästä. @HolidayClubFi

@nordicteija Kyllä, käytössämme on lisämaksuton reklamaationumero, 0306 878 905 (normaali pvm/mpm).

@HolidayClubFi Maksuton numero? Siis sellainen lain edellyttämä, joka ei ole 0,49€/min+ paikallispuhelumaksu?

@SarioTuula @nordicteija Hei Tuula, kuluttajansuojalain ja KKV:n ohjeistuksen mukaisesti käytössämme on maksuton numero, 0306 878 905, jos ostetussa palvelussa ilmenee virhe, sopimus halutaan purkaa tai laskutuksessa on epäselvyyksiä. Reklamaation voi tehdä myös verkkosivuillamme olevalla lomakkeella.

@nordicteija @HolidayClubFi Ei ole lain mukaan mahdollista. Yrityksellä tulee olla jo olemassa olevia asiakkaitaan varten numero, jonka hinta ei voi ylittää 0,084€/min. Lisäksi hinta (kaikkien numeroiden) on aina numeron yhteydessä ilmoitettava.

@JukkaPitkanen @nordicteija Hei Jukka, olemme kovin pahoillamme ruuhkaisesta tilanteesta asiakaspalvelussamme. Teemme kaikkemme tilanteen korjaamiseksi mahdollisimman pian. Joka tapauksessa, toivotamme sinulle oikein mukavaa kesän jatkoa.

@nordicteija @HolidayClubFi Tuo ketju on poikkeustapaus. Ihan sieltä syvältä, kuten heidän feissarinsakin.

@Heikki_Lampinen @nordicteija @RomanainenMaisa Hei Heikki, olemme pahoillamme ruuhkasta asiakaspalvelussamme. Teemme kaikkemme tilanteen korjaamiseksi. Kaikille Holiday Club -hotelleille on olemassa suorat numerot ja ne löytyvät hintoineen kunkin kohteen verkkosivulta. Mukavaa kesän jatkoa!

@nordicteija @HolidayClubFi @RomanainenMaisa vois osata ja haluta tähän vastata? Asia on erittäin ikävä näin asiakkaan näkökulmasta

@erkkki_ @nordicteija @koskinen63 Onpa ikävää kuulla tällaisesta kokemuksesta. Pahoittelemme tapahtunutta. Viemme palautteesi eteenpäin ja käsittelemme sen kohteen kanssa. Joka tapauksessa toivotamme sinulle nyt mukavaa kesän jatkoa! 🙂

@nordicteija @koskinen63 @HolidayClubFi Mulla tuli viime Tampereen reissulla tehtyä sama päätös. Jonotin huonetta, niin joku tuli valittamaan väliin että huone on siivoamatta. Kappas vaan, niin oli minunkin. Uudessa huoneessa oli väliovi auki ja kävelin vahingossa toiseen huoneeseen missä asiakas suihkussa.

@jukkaholopainen @nordicteija Löytötavarat toimitamme Suomen Löytötavarapalveluun, jotta kadonnut omaisuus tavoittaisi varmemmin oikean omistajansa.

@nordicteija @HolidayClubFi On mennyt palvelut huonoiksi totta tosiaan. eikö parempaan pystytä.

@jukkaholopainen @nordicteija Suoraan hotellin vastaanottoon voi soittaa 24/7 ja numerot löytyvät kohteiden verkkosivuilta. Katinkulta: 0300 870 979, 0,49 €/min + pvm/mpm. On kuitenkin hyvä huomioida mahdollinen ruuhka vastaanotossa. Tällöin emme valitettavasti ehdi aina vastaamaan jokaiseen puheluun.

@nordicteija @HolidayClubFi Kai sinne tiskille voi soittaa.

@JyrkiMatila @nordicteija Hei Jyrki, vastaanotoissa puheluiden vastaamiseen vaikuttaa paikan päällä asioivien asiakkaiden määrä. Jos vastaanotossa on ruuhkaa, henkilökuntamme ei valitettavasti ehdi aina vastaamaan puheluun. Joka tapauksessa, mukavaa kesän jatkoa sinulle! 🙂

@nordicteija @HolidayClubFi Kyllä tuntuu olevan. Ja jos väsyt jonottamiseen ennen kuin kukaan vastaa, maksat tyhjästä. Näin esim. Kuusamon Tropiikissa kun yritän varata tenniskenttää.

@HeidiKajan @nordicteija Hei Heidi, olemme kovin pahoillamme ruuhkaisesta tilanteesta asiakaspalvelussamme. Teemme kaikkemme tilanteen korjaamiseksi mahdollisimman pian. Mukavaa kesän jatkoa!

@nordicteija @HolidayClubFi Mulle palasivat loman jälkeen. Ennen lomaa yritin vastausta saada sekä soittamalla että sähköpostilla, mutta kun ei homma toimi niin ei toimi.

@nordicteija @AlpoRivinoja Holiday Club Katinkullan vastaanoton numero on seuraava: 0300 870 979. Puhelun hinta 0,49 €/min + pvm/mpm. Auki 24 h.

@AlpoRivinoja @HolidayClubFi Ei sattuisi olemaan sitä numeroa vielä tallessa?

@AlpoRivinoja @nordicteija Hei Alpo, kaikille Holiday Club -hotelleille on olemassa suorat numerot ja ne löytyvät hintoineen kunkin kohteen verkkosivulta alalaidasta kohdasta Yhteystiedot ja saapuminen. 🙂

@pekkis60 @nordicteija Hei Pekka, myös Holiday Clubilla voi soittaa suoraan kohteeseen. Hotellien vastaanottojen numerot hintoineen löytyvät kohteiden verkkosivuilta alalaidasta kohdasta Yhteystiedot ja saapuminen.

@nordicteija @HolidayClubFi Riippuu ketjusta. Sokos hotelleihin voi soittaa suoraan respaan

@mj_pou @mj_pou Asiakaspalvelumme on kovin ruuhkainen ja siksi valitettavasti vastausaika niin sähköposteihin kuin puheluihinkin on ajoittain pidentynyt. Toivottavasti sait kuitenkin loman varattua. Mikäli koodi on ollut virheellinen, voit jättää asiasta palautetta verkkosivuillamme.

@HolidayClubFi mahtava liikeidea, luodaan alennuskoodeja jotka ei toimi, laitetaan asiakkaat jonottamaan maksulliseen numeroon useiden kymmenien eurojen edestä, koska sähköposteihin ei vastailla. Kuka tuollaisesta yrityksestä ostaisi osakkeen... Vai lapsen takia lähdetään.

@juha_lehtovaara Kiitos palautteesta! Harmillista, ettei sisäänkirjautuminen Katinkullassa onnistunut. Pyrimme ilman muuta siihen, että lomasi sujuisi hyvin kaikissa kohteissamme. Mikäli jokin asia jäi kaihertamaan, voit vielä jättää palautetta lomastasi sivuillamme holidayclub.fi

@HolidayClubFi Tämä täytyy olla todellakin vain mainos, Katinkullassa ei sisäänkirjautuminen onnistu koskaan, saati leimat Businesvip korttiin, muualla toimii jouhevasti(Saimaa, Saariselkä, Kuusamo), mutta yksi mätäomena pilaa ketjun maineen, viimmeisin kirjautuminen oli, niin riman alitus

Lempeitä löylyjä, golfia auringonlaskussa, pulikointia järvessä, grillituoksuja loma-asunnon terassilla. Holiday Club -kohteet ympäri Suomen tarjoavat runsaasti ihanaa kesätekemistä. Tutustu kohdevalikoimaamme ja varaa kesän sinunnäköisin loma: holidayclub.fi/kesaloma ✨