Hosteur Services Status

Suite à une alarme incendie, l’alimentation électrique d'une de nos salles au DC de TDF à Aix-en-Provence a été coupée. Les équipements ont été relancés progressivement, et à 13h30, plus de 90 % des systèmes étaient opérationnels. La remise en service totale est en cours.

Les mails en provenance et à destination de IONOS rencontrent actuellement des difficultés d'acheminement. Pour résoudre ce problème, vous devez impérativement prévenir vos correspondants pour qu'ils contactent directement le Service Support IONOS. Merci de votre compréhension.

Suite à l'incident du 31 août, le support technique traite actuellement un volume de tickets plus élevé. Néanmoins nos équipes font tout leur possible afin de vous répondre dans les meilleures délais. Merci de votre compréhension.

@Nolaan_boy @hosteur Pouvez-vous m'envoyer votre ID client en message privé svp ?

@hosteur_travaux @hosteur Il n'y a pas d'état d'avancement. Le weekend approche, c qui nous rend à lundi pour de nouvelles informations. 2 semaines. Entre temps on ne sait pas quoi dire a nos clients et continuons à payer nos factures pour 0 service rendu.

Ça fera 2 semaines que l'hébergeur @hosteur ne donne aucun état d'avancement sur la restauration des VM clients après la cyberattaque cryotolocker. Ce n'est pas professionnel. #CyberSecurite #CyberAttack

@Edicom_Maroc Merci de nous envoyer un ticket si ce n'est pas déjà fait.

@hosteur_travaux Notre VM ne fonctionne toujours pas

Toutes les bases de données Exchange ont été restaurées. Les services e-mail sont désormais opérationnels.

@saliousenezeu Bonjour, mes collègues vous répondront dès que possible. Merci de ne pas partager votre ID client sur les réseaux sociaux pour des raisons de sécurité.

@hosteur_travaux mon VPS est actif sans les données, le ticket est crée et mon ID est 104755

@Edicom_Maroc Bonjour, veuillez nous envoyer un ticket si ce n'est pas déjà fait. Merci !

@hosteur_travaux Notre VM ne fonctionne toujours pas

@Edicom_Maroc Si cela n'est pas déjà fait, merci de nous envoyer un ticket en précisant le VPS concerné.

@hosteur_travaux Des nouvelles VPS qui restent inopérants ?

@Mariostephanos Bonjour, nos collègues au support technique traitent un nombre important de tickets en ce moment. Ils font tout leur possible pour vous répondre au plus vite. Merci de votre compréhension.

@hosteur_travaux Insupportable toujours deux serveurs HS et de nombreux client qui ne peuvent facturer depuis 10 jours . A qui adresser la facture du coup économique? Pas de réponse à nos tickets

@JPGiraud @hosteur Bonjour, veuillez nous envoyer un ticket si ce n'est pas déjà fait. Merci !

@hosteur_travaux @hosteur Ce n’est pas vrai ! Ma boîte mail ne fonctionne toujours pas

@JosTako1 Veuillez nous préciser votre ID client en message privé svp. Merci !

@hosteur_travaux Bonjour, Il s'agit d'un VPS/Cloud. J'ai créer un ticket au même moment que j'ai écrit sur X mais pas de réponse. Vous pouvez m'aidez s'il vous plait je suis en train de perdre un gros client comme sa.

@JosTako1 Merci de nous envoyer un ticket en précisant quel est le VPS indisponible (si ce 'est pas déjà fait).

@hosteur_travaux Felicitation. Mais qu'en est-il des VPS/CLOUD

@cretinistan Bonjour, veuillez nous envoyer un ticket si ce n'est pas déjà fait svp. Merci.

@Rabbitmclovin Il reste très peu à restaurer. Je vous conseille donc de nous envoyer un ticket en précisant les VPS qui ne fonctionnent pas svp. Merci !

@hosteur_travaux Est ce que la restauration est complète ? il manque encore quelques VPS faisant office de serveur 3CX pour les clients.. :(

Nos ingénieurs sont en train finaliser la restauration et de rétablir les derniers services annexes et les dernières VM de nos clients. Encore merci de votre soutien et de votre patience, sachez que nous n'aurions jamais pu aller plus vite.

@OldfartOld Si vous avez un ticket ouvert mes collègues vous répondront. Néanmoins, je vous prie d'y rajouter un commentaire en précisant que nous avons échangé via les réseaux sociaux. Cela nous aidera à identifier votre compte et de mieux communiquer entre les différents services. Merci !

@hosteur_travaux J'ai un ticket ouvert depuis 7 jours. Je le ferme et j'envoie un nouveau ?

@Achille_Schoont La mise à jour du statut concerne l'infrastructure de la plateforme cloud et non pas les services des clients. Néanmoins, étant donné que la majorité des services sont rétablis, je vous prie de nous envoyer un ticket si ce n'est pas déjà fait. Merci !

@hosteur_travaux Le Cloud d'Aix est marqué comme opérationnel mais je n'ai toujours pas accès au serveur et toutes mes applications sont HS

@OldfartOld La mise à jour du statut concerne l'infrastructure de la plateforme cloud et non pas les données des clients. Néanmoins, étant donné que la majorité des services sont rétablis, je vous prie de nous envoyer un ticket si ce n'est pas déjà fait. Merci !

@hosteur_travaux Pas d’accès au serveur dédié, rien fonctionne depuis 1 semaine. Cloud Ais marqué opérationnel mais pour moi rien n'est opérationnel.

@remipenica C'est noté. Pour des raisons de sécurité je vous prie d'effacer ce commentaire au plus vite.

Nos techniciens reviennent avec une information rassurante : aucun vol ou corruption de données n'a eu lieu lors de cette attaque. Nous sommes en train de restaurer un volume très important de données.