Ken | 话痨版本
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Ken | 话痨版本
@Ken_shafa
自动化爱好者,能不动手就不动手 分享渠道、信息差、喜欢和网友聊天
Katılım Nisan 2024
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@Xiaoniu6161 这样子的处理才是专业的让人放心的舒心的,而不是那种手机都没看就先说乘客不懂然后再说这种都是正常的。
先表达了自己的不懂,再向顾客询问是否可以拿着手机向专业人士咨询,怕不够专业和规范服务还记录了乘客的联系方式,有这种员工真是公司的福气。
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中国一名乘客上飞机前拍摄机翼异常,向机组人员汇报,最终此次航班飞行真的被取消了。
乘客发现异常:5月13日,在深圳航空 ZH9804 航班(无锡飞深圳)上,乘客拍摄到飞机外部结构(疑似襟翼或缝翼)存在异常。
机组积极响应:乘务长(即截图中被框选的工作人员)没有忽视乘客的担忧,而是拿着乘客拍摄的照片进入驾驶舱向机长求证。
果断决策:经过确认,航班落地深圳后,航空公司决定终止该架飞机(波音737)后续的飞行任务。乘客在“航旅纵横”上查询到自己乘坐的确实是该飞机的“最后一班”。
2. 截图画面解读
框选人物:画面中的女士是该航班的乘务长。
关键对话:字幕显示“您在公务舱等我一下哈”,这是乘务长在承诺会将乘客的疑问反馈给驾驶舱,并在核实后给予回复。
结果:乘务长不仅进行了询问,航空公司后续也非常重视,在夜间十点给乘客打了回访电话,体现了负责任的态度。
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