David LLANES ☕️🍩

Cahier de vacances d’été : révision des #KPI de la #relationclient avec @DeckMarine

Conférence @AMARC_asso au salon @strategiec - La Compagnie des Alpes partagent des chiffres qui démontrent qu’un client mécontent puis enchanté est plus promoteur et fidèle qu’un voyageur satisfait de son séjour #ROI #EnchantementClient #ServiceClient

Les marques innovent et accompagnent leurs clients dans les éco-gestes #Barilla offre la cuisson passive des pâtes : ow.ly/CoNL50LxCXM pendant que #Finish transforme le bouchon de ses bouteilles en économiseur d’eau : ow.ly/E73650LxCXJ

#Innovation : louer les #Playmobil lehub.laposte.fr/repere/playmob…

#RelationClient #ExperienceClient #EnchantementClient : participez à la 56ème convention #AMARC on-line >>>INSCRIVEZ-VOUS ICI : amarc.asso.fr/convention/56e…

Rdv demain 18h à #VeilleConnect à #Lille pr discuter prospective collaborative, bénéfices de la veille ds les organisations ss tension & gestion de crise avec @jeromebondu @Decathlon_Alive @MickaelReault Ttes les infos: bit.ly/veco19 #veille #CM #digital #socialmedia

#GestionCrise #CrisisManagement Quelles dimensions, quelles données suivies par l’agence @ElanEdelman ? #Digital #SocialMedia #Veille #SocialListening au Client Day de @TalkwalkerFr @Talkwalker

Comment sont consommées les news en ligne ? #Digital #SocialMedia #Veille #SocialListening au Client Day de @TalkwalkerFr @Talkwalker par @ElanEdelman

Comment sont consommées les news en ligne ? #Digital #SocialMedia #Veille #SocialListening au Client Day de @TalkwalkerFr @Talkwalker par @ElanEdelman

Désormais, on pourra louer son canapé ou sa bibliothèque Ikea lefigaro.fr/societes/desor… via @Figaro_Economie

c'est officiel, 2 claviers homologués en France : AZERTY amélioré et BÉPO. Lettres les +fréquentes st placées sur la rangée de repos pr limiter les efforts et risques de troubles musculosquelettiques. siecledigital.fr/2019/04/03/les… #DM #digital

Reconnaissance d'images, de logos dans les vidéos diffusées sur internet et les réseaux sociaux... Testée personnellement et les résultats de @TalkwalkerFr sont bluffants #veille #socialmedia #CM #sociallistening ow.ly/CG5h30o6Bds

Bel échange avec @xavierbertrand sur le stand du #SIA2019 autour des protéines végétales, de nos nouvelles gammes « sans résidu de pesticides » et de nos actions et engagements pour une #agriculture toujours plus raisonnée. #LaNatureNotreFutur #Bonduelle @hautsdefrance

#Infographie : les smartspeakers et assistants vocaux en 2019 par @NinonCrusson buff.ly/2GnU95k

WeChat a atteint 100 millions d’utilisateurs après seulement 433 jours d’existence (Vs 1650 jours pour Facebook). Il a près d'1 milliard d'utilisateurs et concentre la moitié des recettes du géant chinois Tencent ! ow.ly/vF2x30nGMPb #SocialMedia

WhatsApp entre dans le top 5 des canaux de la #RelationClient en Europe derrière les canaux traditionnels. comarketing-news.fr/quand-whatsapp… #ExperienceClient #Digital #CM

Facebook : l’Allemagne lui interdit de combiner les données d’Instagram, WhatsApp et d’autres sources siecledigital.fr/2019/02/08/fac… via @siecledigital #digital #CM #RGPD

[ETUDE] Le service client de demain se veut automatisé mais aussi et surtout humanisé : 35% des FR préfèrent systématiquement les interactions humaines et 37% y ont recours lors de leur parcours d'achat #relationclient #experienceclient #parcoursclient po.st/cPuTWe

#Omnicanal : les chaînons manquant débarquent. Exemple, la néobanque en ligne Anytime ouvre des agences dans des Photomaton usine-digitale.fr/editorial/la-b… #experienceclient #relationclient #parcoursclient #banque