Mohamed Bassiouni retweetledi
Mohamed Bassiouni
1.4K posts

Mohamed Bassiouni
@MBassiouni8
لعل الله يحدث بعد ذلك أمراً
دمنهور, مصر Katılım Şubat 2015
1.2K Takip Edilen41 Takipçiler
Mohamed Bassiouni retweetledi
Mohamed Bassiouni retweetledi
Mohamed Bassiouni retweetledi
Mohamed Bassiouni retweetledi
Mohamed Bassiouni retweetledi

Can you tell us how he died, where, and why?
UEFA@UEFA
Farewell to Suleiman al-Obeid, the 'Palestinian Pelé'. A talent who gave hope to countless children, even in the darkest of times.
English
Mohamed Bassiouni retweetledi
Mohamed Bassiouni retweetledi
Mohamed Bassiouni retweetledi

@mhmdmry89546917 هيسوقوا إزاي بالطريقه دي أكيد هتضرهم اكتر ما تفيدهم
العربية
Mohamed Bassiouni retweetledi

رجاء من كل شخص هيشوف التغريدة دي لما شبكة #فودافون ترجع بلاش تيجوا على موظفين خدمة العملاء
ملهمش أي ذنب في وسـ. .ـاخة الشركة
هشرح حبة حجات كدة عن فودافون وهيا هيا نفس الحاجة اللي بتتطبق على باقي شركات الاتصالات سواء وي او اورانج او اتصالات عشان تبقى فاهم انت كمواطن ليه بتتقدملك اسوأ خدمة
فودافون طبعأً مشاكلها كتير وبالتالي اتصالات العملاء ليهم عشان يحلولهم المشكلة دي بتبقى كتير جداً وده بيكون ضغط كبير عليهم
بالتالي الشركة بتشغل معاها outsource
هختصرلك المعنى بانهم مشغلينهم عندهم عشان يستقبلوا مكالمات العملاء المصريين لحل المشاكل
بيحطوا حاجة اسمها كاباستي
دي بتكون فاتورة المكالمات اللي الشركة استقبلتها عشان فودافون تحاسبهم عليها
بتتقسم على حاجة اسمها انترفال
ودي عدد المكالمات اللي الشركة استقبلتها من العملاء خلال نص ساعة
وفودافون بتشترط عليهم لو الانترفال الواحد ناقص مكالمة واحدة مش هتتحاسب عليه
ميخصنيش بقى عندك 50 او 100 موظف
لو تعرف تستقبلهم تمام لو مش عارف مش مشكلة
فالشركة تضغط على الموظف عشان يستقبل اكبر عدد من المكالمات في اقل وقت، بل وبيتعاقدوا مع فودافون على عدد اكبر وبيزودوا الضغط على الموظف بصورة قـ. .ـذرة
الشركة الـoutsource بتعمل اعلان انهم محتاجين موظفين
يحطوا رقم بقى للمرتب 3000 او 4000 والتدريب مدفوع الاجر
بس الموظف يروح يلاقي الكلام غير كدة
اجر التدريب مبياخدهوش الا لو حقق تارجيت تعجيزي هما متعمدين يحطوه عشان ميحققهوش وياخده والشركة تضـ. .ـرب عليه
غير كدة مرتبه نصه رايح للتارجيت
هيلاقي محطوطله اكتر من تارجيت خلال الشغل عشان يتخصمله بشكل متعمد
اول حاجة واهمها AHT مصطلح متداول بينهم ويقولك هندل العميل (انجز معاه) مكالمتك متزيدش عن 4 او 5 دقايق
لو زادت بيقع وبيتخصم من مرتبه
الليدر يزعق جمبه ويقوله انجز مع العميل (شقلب واقلب) عشان لو مستقبلناش العدد المطلوب الشركة مش هتاخد فلوس
تارجيت تاني اسمه (NPS) ودي بتكون مكالمة التقييم
بتبقى مدى رضاك عن الشركة وعن الخدمة
لو العميل قيم الشركة باقل من 10 بيقع في التارجيت ويتخصمله، واغلبهم بيقعوا طبعاً لأن 90% من العملاء بيلفوا في نفس دايرة المشاكل اللي مبتنتهيش ومش طايقين الشركة
تارجيت تاني اسمه RCS وده حل مشكلة العميل عشان ميتصلش تاني
لو اتصل تاني خلال 48 ساعة يبقى وقع تارجيت ويتخصمله
تارجيت تاني محطوط اللي هوا جودة المكالمة
لما يتقالك المكالمة مسجلة دي مش بتبقى حاجة ضدك اد ما بتكون ضد الموظف لانهم بيتلككوله على اقل كلمة للعميل عشان يوقعوه في التارجيت ويخصموله
الموظف اللي بيستقبل المكالمات بيتضغط عليه من تيم ليدر
التيم ليدر بيتضغط عليه من السوبر فايزر
السوبر فايزر بيتضغط عليه من اللي بعده وهكذا
وكله بيرمي في مصلحة الشركتين عشان الفلوس
ميهمش بقى تتسرق من خدمات العاب بتتفعلك ولا سرقة رصيد
المهم فلوس للشركة واستـ.ـ .ـعباد الموظف
دي حبة حجات من حجات اكتر واكتر بتحصل جوة الشركات دي
الموظف ده اقسم بالله مرتبه ميكمل 10% من مجهوده اللي بيجيلو امراض نفسية بسببه في بلد اصلاً مفيهاش شغل
حيلكم عليهم ارجوكم واعتبروهم اخواتكم

العربية

@mai__380 تحديث ايه لو فيه تحديث كانوا قالوا إنما ده اكيد عطل
العربية












