Service Management Institute SMI®

➡ Para cerrar el evento, hemos realizado una degustación de jamón ibérico a cargo de un maestro cortador. 👉 Decimos adiós así a una sesión en la que se ha hablado de liderazgo y compromiso permanente hacia la excelencia como única vía para garantizar servicios exitosos.

➡ ¡Ponemos punto y final a nuestro evento "𝐃𝐚𝐦𝐚𝐬 𝐲 𝐂𝐚𝐛𝐚𝐥𝐥𝐞𝐫𝐨𝐬: 𝐒𝐮 𝐄𝐱𝐜𝐞𝐥𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐞𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨"! 😀 Muchas gracias a los y las asistentes y a quienes nos hayáis seguido a través de YouTube.

➡ Finalmente, de la mano de @JavierPeris y Carlos Manuel Fernandez-Sanchez, presidente y vicepresidente global del SMI respectivamente, se ha procedido a la entrega de insignias a asociados.

➡️Satisfacción integral, evolución, sinergia colaborativa, maximización del valor, transparencia, resiliencia y adaptabilidad, fundamentación analítica, sostenibilidad responsabilidad compartida, orientación a la excelencia, inclusividad y accesibilidad e innovación tecnológica.

➡️Cuando se trata de la búsqueda de la excelencia, es clave tener en cuenta los pilares que sostienen el manifiesto que ha compartido Marcos Navarro Alcaraz, vocal miembro de la Junta Directiva del SMI. Las palabras, ha especificado, "están muy pensadas".

🗣️@NachoAlamillo: “Estamos ante un panorama de altísima creatividad e innovación y, al mismo tiempo, estamos también en un cierto caos que debe ir redirigido hacia la madurez y hacia la excelencia futura”

🗣️@mdserrat ha dejado patente que cada administración presenta un tamaño diferente, lo que provoca que “no se puedan prestar los servicios de la misma manera”. Además, el experto ha hecho referencia la profesionalización de los servicios en un contexto de excelencia.

👉 Vamos ahora con una mesa redonda moderada por Madeleine Castro, secretaria general del SMI, que cuenta con @mdserrat, Juan Carlos Muria-Tarazon, @NachoAlamillo y Alberto Rodríguez, todos ellos Service Management Master SMP Master Candidates.

En palabras de @luismoran2014, "un libro corto, preciso, ilustrativo y visual, dirigido a todo nuevo director de servicios, a gestores que ascienden a director, directores de otras áreas que pasan a servicios y a cualquier otro profesional”.

👉@luismoran2014, Chief Knowledge Officer CKO del Service Management Institute, ha adelantado píldoras sobre la publicación Service Management Body of Knowledge SMBoK®, la guía definitiva para la Dirección de Servicios.

🗣También ha manifestado que la clave para que el foco sea el ciudadano es preguntarle y adecuar el lenguaje: “en la administración se habla con una terminología que el ciudadano no entiende. Esto un reto”.

➡ Zaida Sampedro, subdirectora general de Transformación y Gestión del Cambio de la Agencia para la Administración Digital de la @ComunidadMadrid, ha recodado, en relación a la Excelencia del Servicio en la Admin. Pública que “es más lo que se hace que lo que se comunica”.

👉 Recuerda que puedes seguir en directo nuestro evento "𝐃𝐚𝐦𝐚𝐬 𝐲 𝐂𝐚𝐛𝐚𝐥𝐥𝐞𝐫𝐨𝐬: 𝐒𝐮 𝐄𝐱𝐜𝐞𝐥𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐞𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨": youtube.com/watch?v=iMlVc1… 😀 ¡Seguimos!

👉 Turno de @ElenaOrdozgoiti, responsable de Negocio Sector Servicios de @NormasUNE. 🗣Ha hecho hincapié en la importancia no solo de poner poner los recursos y esfuerzos por parte de la administración, sino también de comunicar al ciudadano la labor que se está llevando a cabo.

👉 Tras la ponencia de @AmandaSuo, responsable de proyectos TIC @NormasUNE, @JavierPeris ha señalado que los departamentos de gobernanza no mandan, hacen cumplir". En este sentido, ha apuntado a “establecer una adecuada gobernanza corporativa”.

👉 ¡Empiezan las ponencias! Turno de @AmandaSuo, quien ha explicado la nueva ISO-IEC 38500:2024. ➡ En un entorno empresarial que cambia rápido, donde la tecnología avanza, la actualización de esta norma se convierte en una herramienta vital para los líderes empresariales.

👉¡Empieza "𝐃𝐚𝐦𝐚𝐬 𝐲 𝐂𝐚𝐛𝐚𝐥𝐥𝐞𝐫𝐨𝐬: 𝐒𝐮 𝐄𝐱𝐜𝐞𝐥𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐞𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨", un evento organizado en el marco incomparable de la #SI2024! El presidente del SMI, @JavierPeris, y el presidente del @COIICV, @fablasco, dan la bienvenida y realizan la apertura.

Disfruta de la Crónica de la Sesión de Trabajo del 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐁𝐨𝐝𝐲 𝐨𝐟 𝐊𝐧𝐨𝐰𝐥𝐞𝐝𝐠𝐞 #SMBoK del 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐈𝐧𝐬𝐭𝐢𝐭𝐮𝐭𝐞 @SMIService celebrada en @NormasUNE y publicada por @tysentidocomun tecnologiaysentidocomun.com/ipages/flipboo…