Sabitlenmiş Tweet
Moslem Sahaf
24.4K posts

Moslem Sahaf
@SahafMoslem
مهوى فؤادي #الأحساء 📚 قارئ متقاعد
Kingdom of Saudi Arabia Katılım Haziran 2017
5.1K Takip Edilen2.2K Takipçiler
Moslem Sahaf retweetledi
Moslem Sahaf retweetledi

🛑🍫 درس "مجاني" من نستله في إدارة الأزمات: كيف تحوّل سرقة 12 طن شوكولاتة إلى حملة PR عالمية؟
قبل أسبوع واحد من "موسم الذروة" ، واجهت Nestlé كارثة لوجستية: اختفاء شحنة كيت كات (KitKat) تضم 413,793 قطعة كانت في طريقها من إيطاليا إلى بولندا.
في العرف التقليدي، هذا "خبر سيء" يُحاول الجميع التعتيم عليه. لكن نستله اختارت طريقاً مختلفاً تماماً، وحوّلت "الفضيحة" إلى درس احترافي في الـ Crisis Communications.
كيف "هندست" نستله مشهد الأزمة في 4 خطوات استراتيجية:
1️⃣ "الضربة الاستباقية" (Proactive Disclosure)
بدلاً من انتظار تسريبات الصحافة، بادرت نستله بإصدار بيان رسمي (Official Statement) بوضوح تام.
الدرس: في الأزمات، "من يملك الرواية أولاً، يملك المشهد". الشفافية هنا قطعت الطريق على الشائعات؛ فالإعلام لا يستطيع "كشف" ما أعلنته أنت بوضوح.
2️⃣ "تطمين السوق" (Supply Chain Resilience)
في بيانها، ذكرت نستله جملة جوهرية للمستثمرين والموزعين: "الإمدادات لم تتأثر (Supply is not affected)".
التحليل: الأزمة الحقيقية ليست في السرقة، بل في انقطاع المنتج من الرفوف في المواسم الكبرى. نستله طمأنت السوق فوراً بأن "ماكينة التوزيع" لا تزال تعمل بكفاءة.
3️⃣ "أولوية سلامة المستهلك" (Consumer Safety First)
ركز البيان على نقطة ذكية: "لا توجد مخاوف على سلامة المستهلكين".
بأسلوب غير مباشر، أوضحت الشركة أن الشحنة المسروقة تحت السيطرة ولن تتدخل في السلسلة الغذائية الرسمية، مما حمى "سمعة المنتج" قبل قيمته المالية.
4️⃣ "نبرة العلامة" (Brand Voice) كدرع واقي
رغم رسمية البيان المرفق، إلا أن المتحدث الرسمي أضاف لمسة "كيت كات" الشهيرة في تصريحاته الصحفية:
"لطالما شجّعنا الناس على أخذ استراحة (Have a Break) — لكن يبدو أن اللصوص أخذوا الرسالة حرفياً!"
💡 الخلاصة:
الأزمات لا تقتل العلامات التجارية، بل "الارتباك في التواصل" هو من يفعل ذلك.
نستله أخذت حادثة لوجستية محرجة، وحوّلتها إلى:
✦ محتوى فيروسي (Viral) انتشر ذاتياً.
✦ تغطية إعلامية مجانية (Earned Media) في أغلى مواسم السنة.
✦ تأكيد عملي على قيم الشفافية.
سؤالي للزملاء في قطاع الاتصال والتسويق:
لو كنت مكان مدير الاتصال في نستله لحظة وصول خبر السرقة.. هل كنت ستملك "الجرأة" لاستخدام الكوميديا السوداء، أم ستكتفي ببيان رسمي جاف "حفاظاً على البرستيج"؟

العربية
Moslem Sahaf retweetledi
Moslem Sahaf retweetledi

@1AGH_ أود التوضيح أن صورة المزرعة المرفقة في هذه التغريدة هي من تصويري، وأحتفظ بكافة حقوقها.
كما أن موقع الصورة هو في واحة الأحساء بالمملكة العربية السعودية ..
الصورة الاصلية
instagram.com/p/Bv36vGSBOuA/…

العربية

Karma instantané 🔥 : il voulait brûler le tracteur… le feu l’a choisi à sa place !
𝓑𝓡𝓘𝓛 𓃵@ElHadjiDjibri10
Tu penses que le karma existe ?
Français
Moslem Sahaf retweetledi

@WorldWAdab صحيح وهذه من أصعب اللحظات التي قد يعيشها شخص
وتحتاج إلى قوة كبيرة من أجل استيعاب هذا الشعور
رحم الله الجميع
العربية

من أكثر النصوص المؤلمة التي قرأتها في حياتي:
قد تستغرق سنوات حتى تدرك معنى موت أبيك..
أن يموت أبوك معناه أنك أصبحت في العراء، مكشوفًا، وحيدًا، ضئيلاً، بلا سند، هدفًا سهلاً مُتاحًا لكل الضربات.
ستشعر بأن القدر يحيط بك تمامًا، يُظللك كطائر الرخّ الخرافي.
ستدرك أن ما حدث لأبيك ليس بعيدًا عن أحد..
ما أغرب أن ترى أباك في الصباح، تتحدث وتضحك معه، ثم تعود في المساء فتجده جثة وتواريه التراب في اليوم التالي. سيدهشك أن أباك؛ ذلك الكائن الراسخ الذي شكّل دائمًا عمود حياتك، قد تحوّل فجأة إلى ذكرى، وها أنت تتحدث عنه فتضيف جملة: “الله يرحمه.”
- علاء الأسواني
حفظ الله كل أب على قد الحياة
ورحم الله كل أب فارق هذا العالم

العربية

@alswaimel السؤال هنا ما الفائدة التي سوف تعود عليه بهذا الفعل ؟
🤔🤔🤔🤔
العربية
Moslem Sahaf retweetledi



















