Matteo Silvestri

Qual è il modo “corretto” di fare un’analisi dei #dati estratti dal #ContactCenter, dando loro reale valore? Rispondiamo su @Digital4_biz #daivalorealtempo bit.ly/3BEoQ1m

Strumenti di #AI o personale umano? Strategie #datadriven o maggiore attenzione al lato “umano” del #customercare? Qual è la giusta strada per il #customerengagement del 2022? #daivalorealtempo bit.ly/38tnHhH

Grazie al #digitale è possibile sviluppare #customerjourney capaci di accompagnare il cliente lungo l’intera esperienza, migliorando la #customersatisfaction: @Genesys_IT amplia il tema in questo articolo #daivalorealtempo bit.ly/3MAlyPm

#Customeranalytics per aumentare il tasso di #fidelizzazione dei tuoi clienti: ecco come non perderne più #daivalorealtempo bit.ly/3sdGq7v

In un’epoca in cui i #canalidigitali sono il mezzo preferito dai clienti, in che modo offrire loro la miglior #cuostomerexperience possibile? Risponde @Genesys_IT con questo articolo #daivalorealtempo bit.ly/3M4Sxv9

#Analytics, #chatbot, #AI e non solo: scopriamo i trend dei #contactcenter del 2022 #daivalorealtempo bit.ly/3Iyaksc

Non basta raccogliere #KPI e valutarli con standard di mercato per ottimizzare un #contactcenter, ma saper analizzare i #bigdata: ecco come #daivalorealtempo bit.ly/3t44RDQ

Silenzi, #toneofvoice, uso di determinate parole: in che modo estrarre #insight da queste situazioni tipiche per un #contactcenter? Lo spieghiamo su @ZeroUnoWeb #daivalorealtempo bit.ly/3uOxzLA

I #dati sono la chiave per conoscere i propri clienti, e quali dati migliori di quelli raccolti dai #contactcenter? Vediamo come valorizzarli in questo articolo #daivalorealtempo bit.ly/3H6fifn

Non solo #chat: una comunicazione asincrona è un pilastro fondamentale per un efficace #customerengagement. Hanno affrontato il tema il nostro @mtommasucci e Alberto Pasi di @Genesys_IT in questa intervista per @Digital4_biz #daivalorealtempo digital4.biz/marketing/mobi…

Un #contactcenter moderno oggi non può più fare a meno di un servizio di #messaggisticaweb: scopriamo con @Genesys_IT le differenze con la #chat e perché dovresti implementarlo nella tua azienda #daivalorealtempo bit.ly/3L9d7Lh

Non basta avere un #chatbot, bisogna saperlo usare! @Genesys_IT I ci spiega tutto quello che c’è da sapere su questo moderno strumento di #customerexperience #daivalorealtempo bit.ly/32p8qLw

I #bigdata sono sulla bocca di tutti, ma come analizzarli correttamente per migliorare l’efficacia del #contactcenter e del servizio di #customercare? #daivalorealtempo bit.ly/32aIljc

La creazione di un circolo virtuoso tra #datascience e #humantouch è la risposta per un #customerengagement vincente: ecco come crearlo grazie ai suggerimenti di @Genesys_IT #daivalorealtempo bit.ly/3FtCi76

Non c’è niente di peggio per la #customerexperience di un #chatbot non adeguatamente “addestrato” ed incapace di dare le risposte cercate dall’utente. Insieme a @mtommasucci di @ComAppSRL e @Genesys_IT ne abbiamo discusso su @Digital4_biz bit.ly/3FfENtA

Tra semplicità e logiche #datadriven, @Genesys_IT ci spiega in questo articolo come realizzare una valida strategia di #digitalengagement #daivalorealtempo bit.ly/33fzFZ5

La creazione di nuove esperienze #omnichannel ha messo il cliente al centro delle strategie aziendali. @Genesys_IT ci spiega in questo articolo come sfruttare il #digitale per creare una #customerexperience di reale valore #daivalorealtempo bit.ly/3yN9RiD

Offrire un #customerjourney #omnichannel con tutte i vantaggi offerti dal #cloud: scopri le soluzioni #CCaS! #daivalorealtempo bit.ly/3yq2ihP

Non sai come definire un #benchmark di riferimento per il tuo #contactcenter? Affidati ai #dati e a questo nostro articolo! #daivalorealtempo bit.ly/3EoKANM

In che modo #ComApp può offrirti la sua esperienza nella valorizzazione degli #speechanalytics? Scoprilo in questo articolo! #daivalorealtempo bit.ly/3pfcGVh