𓅓
3 posts
العالمي ما يعرف إلا الذهب🏆
ألف مبروك لـجماهير النصر التتويج بلقب دوري روشن السعودي 💛💙
@AlNassrFC
@GulfIntlBank
#ميم | #بنك_الخليج_الدولي
#النصر_ضمك | #لعبتنا_التميز
العربية
@Hatem1403 الشرهه على هـئية الطيران المدني الصراحة مدلعتهم يادهينة لاتنكتين تشكتي عندهم على الناقل يوقفون مع الناقل اللي اصلا هو معترف ب الخطأ وحصلت معي كانهم محامين عنه
العربية
"تمخضت #الخطوط_السعودية فولدت إنصافًا وعدلًا وعذركم مقبول على راسي ، ناقل الوطن فخرنا"
في الحقيقة لا أجد نفسي الآن بين أيديكم إلًا أن أقف شامخًا ومفتخرًا بما توليه القيادة الرشيدة المتمثلة في سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك #سلمان_بن_عبدالعزيز وسيدي #ولي_العهد الأمير #محمد_بن_سلمان حفظمها الله من اهتمام بالغ لكل ما يلامس هموم المواطن ومعضلاته في شتى المجالات ومتابعتهما الدائمة لكافة القطاعات وتوجيههما بتطوير الأجهزة الحكومية والرقي بأنظمتها لخدمة المواطن والمقيم بما يكفل الحقوق والمصالح المشتركة.
لايخفى على شريف علمكم بما وقع بي من أضرار معنوية ومادية بسبب إلغاء الخطوط السعودية لحجز رحلتي الدولية الذي اتضح بأنه خطأ غير مقصود في الإجراءات عفى الله عني وعنهم ، ولأجله طالبت بإعادة حجزي كما كان عليه في السابق إلا أنه قوبل بالرفض .
بعدها اضطريت نشر معاناتي قلت يمكن أجد من يشاهدها وينصفني ، وتبون الحقيقة؟ والله العظيم كنتم السند الحقيقي لي بتفاعلكم وردودكم ووقوفكم معي جعلني ماعدمكم باستثناء النادر اللي ماشعر بحجم الضرر المعنوي والمادي اللي كنت أشعر فيه والنادر لا حكم له ، فعلًا مايضيم مواطن وسنده "شعب طويق".
همتكم ودعمكم لي أشعرني بالفخر بكم وماخاب سيدي ولي العهد حفظه الله يوم قال لدى السعوديين همة مثل "جبل طويق ولن تنكسر" ، اللسان يعجز عن شكركم جعلني فداكم وماعدمكم اليوم ودوم.
وأحب أبشركم من البارحة بعد نشر معاناتي ، فخرنا الناقل الوطني الخطوط السعودية والهيئة العامة للطيران المدني على تواصل مستمر معي ، وبيض الله وجيههم كانوا مهتمين جدا بمشكلتي متقصين الحقائق من كافة الجوانب والحمدلله نتج عنه إنصافي وإرجاع حق مكفول لي بإعادة حجزي المُلغى عما كان عليه في السابق إضافة إلى التعويض وتقديم خطاب اعتذار رسمي وأثبتوا أنهم على قدر المسؤولية بيض الله وجيههم فهم كرام وهذا من شيمهم بدعم من القيادة الرشيدة حفظها الله وهذا غير مستغرب "ومن الآن انتظر موعد رحلتي الدولية مع أبنائي بإذن الله تكون رحلة سعيدة🤣".
وحبيت اختم رسالتي بأني لم اعتاد أن أظلم أو أهضم حق أحد بل أنسب الفضل لأهله وهذا ماتربيت عليه لذلك أوجه شكري الجزيل وثنائي العاطر لمعالي وزير النقل والخدمات اللوجستية الأستاذ صالح ناصر الجاسر @SalehAlJasser ومعالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الأستاذ عبدالعزيز الدعيلج @AlduailejA ومعالي مدير عام مجموعة السعودية الأستاذ إبراهيم العُمر @ibrahimAl_Omar وسعادة رئيس علاقات الضيوف الأستاذ نواف الشهري @Saudia_Care وسعادة مدير مكتب مدير عام مجموعة السعودية قصي الشيبي @Qusai_Alshaibi والأستاذ صالح الزهراني من الحجز المركزي على اهتمامهم البالغ ومتابعتهم الدؤوبة حيال مشكلتي حتى الانتهاء منها فجزاهم الله عني خير الجزاء ،
سائلًا الله عز وجل أن يديم عز هذا الوطن وأن يظل ناقلنا الوطني الخطوط السعودية منارةً مشرقة وواجهةً تليق بمكانة المملكة ويكون منارة ولوجهة العالم دارة.
أكرر اعتذاري للجميع لازعاجكم والله يحفظكم ويرعاكم .
كتبه /
حاتم العميري
كاتب وناقد صحفي
4 / مايو / 2026
@Saudi_Airlines @ksagaca @nazaha_gov_sa @GACACare
حاتم العميري@Hatem1403
"ويلكم من الله يالخطوط السعودية من ضرركم بي! ، عسى فيكم من كبيركم لصغيركم من ينصفني" أضع بين يدي من يقرأ معاناتي ، تجربتي المريرة والسيئة مع #الخطوط_السعودية والتي أعلن فيها التوبة من الله الحجز ثاني مرة عبر طيرانهم لا أنا ولا أبنائي. الحقيقة من زمان رغم تعدد سفراتي بالطيران إلا أني مافكرت احجز أي رحلة على متن طائرات الخطوط السعودية بعد تجربة سيئة مريت فيها تلك الفترة . وهذي المرة بعد طول المدة قلت أكيد الخطوط السعودية تطورت ورَفَعَتْ من مستوى جودة الخدمة خلال السنوات الماضية تماشيًا مع رؤية المملكة 2030 التي وضع أركانها سمو سيدي #ولي_العهد وملهمنا الأمير محمد بن سلمان حفظه الله ولذلك قررت أن أغامر واحجز رحلة دولية عبر طيران الخطوط السعودية مع أبنائي (وليتني ماغامرت وتوجهت لخطوط دولية أخرى كان أرحم لي). المهم حجزت خلال شهر يناير للعام الميلادي الحالي رحلة دولية لثلاثة ركاب من أسرتي وموعد إقلاعها 28 يوليو 2026 برقم حجز (8NSHQT) ورقم تذكرة (0652193476265) عبر أميال الفرسان وتم سداد الضرائب ، وحجز آخر برقم (8NZPU2) ورقم تذكرة (082335253002) لباقي أسرتي المكونة من ثلاثة ركاب عبر الكاش وتم دفعها وكلا الحجزين صار مؤكد👍🏻 . وبقدرة قادر تفاجأت يوم 24 أبريل 2026 وبعد دخولي تطبيق الخطوط السعودية لمراجعة حجوزاتي وبدون سابق إنذار أو بطلب مني بأن الحجز أُلغي نهائيًا (اللي حجزته عبر أميال الفرسان) مع إعادة الأميال ومبلغ الضرائب على حسابي فيما بقي حجز الكاش قائمًا ، وجلست أفرك عيوني 👀 وأنا أراجع حجزي عبر تطبيق الخطوط قلت يمكن إني غلطان إلا أنه بالفعل تم إلغاء الحجز ، وعلى الفور اتصلت على هاتف الخطوط السعودية لمعرفة السبب وسجلت عدة شكاوى لمعرفة سبب الإلغاء ، وبعد ماسمعت إفاداتهم قلت مو معقول أنا في حلم والا علم ، حيث تمت إفادتي بأن الإلغاء بطلب مني عبر الاتصال بهم وإني دفعت مبلغ رسوم الإلغاء ، قلت لهم أنا لم اتصل ولم أطلب إلغاء الرحلة ، وبعد عدة شكاوى رفعت شكوى أخرى طالبت فيها الاستماع للمكالمة المسجلة المعنية بطلب الإلغاء ومعرفة المتسبب ، الحقيقة شعرت وعسى أن أكون مخطئًا بأنهم يتهربون عن كشف الحقيقة والتنصل عن المسؤولية إلا أنه في نهاية المطاف وبعد إصرار مني واستقعاد لهم عبر الهاتف وأخيرًا انتزعت اعتراف منهم واعتذار على لسان موظف الكول سنتر بأنه بعد سماع المكالمة المسجلة تم إلغاء الحجز نهائيًا بالخطأ تسبب فيه موظف الخطوط حيث أن راكب آخر اتصل بهم وطلب إلغاء رحلته وقام الموظف بوضع رقم تذكرتي بالخطأ وألغى حجزي نهائيًا. قلت تمام قدّر الله وماشاء فعل دام إنكم عرفتوا السبب وأن الخطأ من الخطوط السعودية ولم أكن أنا طرف فيه أطالبكم بإعادة حجزي عما كان عليه سابقًا بنفس عدد أميال الفرسان السابقة وبنفس مبلغ الضرائب ، بالفعل وبحسب إفادة موظف الكول سنتر تم رفع إيميل داخلي بمضمون طلبي. ويبدو إن الخطوط السعودية من سيء إلى أسوأ حيث أن عصر اليوم الأحد 3 مايو 2026 اتصلت بالخطوط السعودية لمعرفة النتائج أفادني الموظف بكل برود ودون اهتمام من الخطوط السعودية لحقوق الركّاب بأنه تم رفض طلبي ولن يتم إعادة حجزي ومالي شيء عندهم ولسان حالهم ( توكل على الله مالك شيء عندنا وأعلى مافي خيلك أركبه )، هل يُعقل من الخطوط السعودية تلغي حجزي بخطأ منهم وأنا أتحمل خطؤهم ؟ أي عدالة هذه؟ أي منطق يجعل العميل يدفع ثمن خطأ موظف لا علاقة له به؟ كيف يتم إلغاء حجز مؤكد دون وجه حق ثم يُرفض تصحيح الخطأ؟ أين احترام حقوق العملاء؟ أين المصداقية التي يفترض أن تتحلى بها شركة وطنية بهذا الحجم؟ وهل أصبح المسافر هو الحلقة الأضعف الذي يتحمل أخطاء الآخرين؟ وهل يُعقل أن تضيع ثقة العملاء بهذه السهولة بسبب خطأ إداري جسيم ثم لا يوجد إنصاف حقيقي؟ أدناه أرقام الشكاوى والمطالبات في الخطوط السعودية R_2398043 C_2398141 R_2399026 C_2400437 C_2409930 C_2431801 وهذه رقم الشكوى في هيئة الطيران المدني C061155 حقيقةً لا أطالب سوى إنصافي الكامل وإعادة حقي كما كان دون نقصان، فليس من العدل أن أتحمل نتيجة خطأ ارتكبته الخطوط السعودية نفسها. رسالتي لكل مسؤول وكل جهة معنية بحقوق المسافرين: أنصفوا مظلومًا سُلب حقه دون وجه حق ، أعيدوا لي حجزي كما كان ، حاسبوا المتسبب وكل من أُوكِلَ إليه أمري ولم ينصفني ، فثقة العملاء أمانة، والعدل أساس كل خدمة محترمة. حسبنا الله ونعم الوكيل، والله خير الحاكمين. @SalehAlJasser @AlduailejA @Saudi_Airlines @ibrahimAl_Omar @nazaha_gov_sa @ksagaca @GACACare @GACA_SP @Saudia_Care @SaudiTransport
العربية