Audara

Antes tenías agentes humanos atendiendo cada canal. Ahora puedes tener agentes de IA y humanos trabajando juntos. Los agentes de IA solo responden: entienden, continúan la conversación y piden ayuda a un humano cuando realmente hace falta. Eso es lo que hacemos en Audara.

Tu cliente escribe por WhatsApp, luego llama y después va a Instagram. Si debe repetir su historia en cada canal, no es omnicanalidad: es pérdida operativa y churn. En Audara unificas el contexto en tiempo real. Menos fricción, menor AHT, más conversión.

En 2026, las métricas del contact center cambiarán radicalmente: → Calidad sobre velocidad → Esfuerzo del cliente sobre duración → Valor de largo plazo sobre eficiencia puntual Cuando la IA resuelve lo simple, el AHT pierde sentido…

📊 ¿Cómo medir el ROI real de la IA en el Contact Center? Un análisis claro sobre métricas económicas y operativas para demostrar impacto financiero tangible👇 🔗 @acertain/how-to-measure-the-real-roi-of-ai-in-the-contact-center-3398acf74b57" target="_blank" rel="nofollow noopener">medium.com/@acertain/how-…

Las plataformas de CX ganadoras orquestan recorridos sin fisuras entre voz, WhatsApp, redes sociales, chat, email y video preservando el contexto completo del cliente entre canales. El mercado omnicanal de contact centers alcanzará USD 45.800 millones para 2032.

La calidad en CX ya no se audita por muestreo. Hoy, la IA permite analizar el 100% de las interacciones en tiempo real. • Detección de sentimiento • Verificación de compliance • Coaching personalizado Mejor CX no es más control. Es mejor información, impulsada por IA.

Los copilotos de IA que asisten al agente de CX en tiempo real son la app con mayor adopción y valor percibido: • Transcripción en vivo • Sugerencias de respuesta • Alertas de compliance • Análisis de emoción 3 de cada 4 equipos confirman que entregan valor real medible

La tendencia clave del CX en 2026: • 73% de los clientes aún exige acceso a un humano • 50% teme no poder hablar con una persona por culpa de la IA Las empresas con modelos híbridos logran: +40% eficiencia −30% costos +31.5% CSAT IA para velocidad. Humanos para confianza.

En 2026 la IA ya no es un diferenciador, sino una expectativa básica en cualquier plataforma CCaaS. Lo que ahora distingue a los proveedores es demostrar resultados medibles: reducción de tiempos de manejo (AHT), mejora en resolución al primer contacto (FCR) y ROI comprobado.

El contact center dejó de ser centro de costo. Con Audara, las operaciones usan IA para vender y retener: outbound omnicanal, WhatsApp, social, voz y analítica en tiempo real en un solo stack. Cada interacción es una oportunidad medible de ingreso. audara.co/es/productos/c…

SmartAgent de Audara 🚀 Ahora tus chatbots y voicebots con Audara no solo responden: Piensan. Los nuevos SmartAgent combinan IA avanzada y funciones inteligentes para entender mejor el contexto, ejecutar tareas complejas y actuar con más autonomía.

5️⃣Tus clientes ya no quieren solo hablar, quieren ver. Con video WebRTC en Audara puedes hacer soporte técnico, ventas consultivas o validación de identidad, directo desde la web y sin instalar nada extra.

Novedades Audara 2026 🚀 Tus clientes quieren respuestas inmediatas y humanas. Audara suma IA, voicebots, video y dashboards en tiempo real para que tu Contact Center haga más con menos fricción. 🧵 Hilo de novedades — síguenos 👇

4️⃣El copiloto IA de Audara sugiere respuestas, muestra alertas y trae información clave de forma contextual a tus agentes durante la llamada o el chat. Menos búsqueda manual, más foco en el cliente.

3️⃣Audara usa IA para transcribir, evaluar y puntuar interacciones, detectar patrones y medir conversión sin auditoría manual masiva. Más calidad, menos costo y métricas accionables casi en tiempo real.

2️⃣ Dashboards actualizados en tiempo real para supervisores: estados, colas, SLAs y performance por canal en un solo lugar. Diseñados para tomar decisiones en minutos, no al final del día.

1️⃣Nuevos Agentes de IA en Voz (voicebots) avanzados para atender llamadas 24/7, entender lenguaje natural y automatizar flujos completos de soporte, recordatorios y encuestas, sin perder la opción de escalar a un agente humano.

¿Sabías que #Audara impulsa la #ExperienciaDelCliente integrando IA, Speech Analytics y Omnicanalidad real? Analiza emociones, detecta patrones y supervisa calidad en tiempo real para CX de otra liga. #ContactCenter #CX #IA #SpeechAnalytics

@AudaraCX, @Fenascol y @Ministerio_TIC #inclusión total para la comunidad sorda de Colombia🇨🇴por más de 10 años. 500,000 personas beneficiadas a través de interpretación omnicanal en #LSC 👉 #TechForGood #CX #GovTech #Inclusión #IA #Accesibilidad #CloudCX #ÉxitoColombiano

En Audara ya vivimos el futuro: Copilotos de IA, Análisis de QA automatizado y Omnicanalidad real. Una plataforma diseñada para empoderar agentes, reducir tareas repetitivas y ofrecer experiencias memorables. #Audara #IA #QAInteligente #Omnicanalidad #CCaaS #Innovación