مدرب لغةٍ الإشارة/أيمن حيدر العولقي

@alrajhibank هل بالإمكان وضع خيار آخر لتفعيل إضافة رقم حساب جديد غير الاتصال؟ أنا اصم كيف يكون بإمكاني تفعيل الحساب وهذه الطريقه الوحيده لديكم؟ مثلا أن يكون هناك خيار آخر بإرسال رقم OTP برسالة نصية استطيع منها تفعيل الحساب ومدتها ٣٠ ثانية أو حسب ماترونه مناسب

@alrajhibank @alrajhibankcare @HRCSaudi @APD_ksa #بنك_الراجحي #حقوق_الإنسان #حقوق_الصم #هيئة_الإعاقة #الصم #البنوك أتقدم بهذا البلاغ والشكوى ضد #بنك_الراجحي بسبب استمرار اشتراط الاتصال الصوتي كوسيلة وحيدة لتفعيل الحسابات البنكية دون توفير أي بدائل تيسيرية مناسبة للأشخاص الصم وهو ما يُعد تمييزًا غير مباشر ومخالفة صريحة لـ نظام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. حيث ينص النظام بوضوح على: •توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة •ضمان الوصول المتكافئ للخدمات •عدم التمييز بسبب الإعاقة بما يكفل الكرامة والاستقلالية والأهلية القانونية للأشخاص ذوي الإعاقة. إن هذا الإجراء القائم حاليًا: •يحرم الشخص الأصم من إدارة حسابه البنكي باستقلالية •يفرض عليه الاعتماد القسري على الغير •يقيّد حقًا ماليًا أصيلًا مكفولًا نظامًا دون مسوغ مشروع كما أن استمرار هذا القيد لأكثر من أربع سنوات (حتى عام 2026)!! دون تصحيح أو معالجة يُشكّل إخلالًا بالواجب النظامي ويُرتّب مسؤولية نظامية مباشرة عن الضرر الواقع على فئة محمية بموجب الأنظمة الوطنية❗️❗️❗️❗️❗️❗️ لزم تُعد لغة الإشارة اللغة الطبيعية للأشخاص الصم وعدم توفير وسائل تواصل بديلة مناسبة (مثل التفعيل الرقمي أو التحقق النصي أو دعم مرئي بلغة الإشارة) يُعد حرمانًا فعليًا من الخدمة وليس مجرد قصور تقني. كما أن تجاهل احتياجات التواصل بلغة الإشارة في الخدمات البنكية: •يُخالف مبدأ الوصول الشامل المنصوص عليه نظامًا •يُسقط مبدأ الاستقلالية والأهلية القانونية للشخص الأصم •ويحوّل الخدمة البنكية إلى عائق قائم على الإعاقة، وهو ما لا يجوز نظامًا ولا حقوقيًا وعليه، فإن التزام بنك الراجحي لا يقتصر على إتاحة الخدمة نظريًا بل يشمل تمكين الشخص الأصم من استخدامها فعليًا وباستقلال عبر وسائل تحقق وتواصل لا تعتمد على السمع. وعليه، أطلب ما يلي: 1.إلزام الجهة بتوفير وسائل تحقق بديلة لا تعتمد على السمع، مثل: •الرسائل النصية (OTP) •التفعيل عبر التطبيق أو القنوات الرقمية 2.تصحيح الإجراء القائم فورًا بما يضمن الوصول المتكافئ للأشخاص الصم. 3.اتخاذ ما يلزم نظامًا بحق الجهة نتيجة استمرار المخالفة. 4.الإفادة بالإجراءات المتخذة خلال مدة زمنية محددة وواضحة. الحق البنكي حق مكفول نظامًا ولا يجوز تقييده أو تعطيله بسبب الإعاقة تحت أي ذريعة. كما أُشير إلى ما طُرح في حساب الأستاذ فهد الذايدي @fahadalthayidi والذي يعكس واقعًا متكررًا يثبت أن المشكلة قائمة ولم تُحل حتى اليوم. تعبنا ❗️❗️ ولكن حقنا لن يسقط. لديّ أدلة موثّقة تُثبت تعدد الأخطاء والإشكالات القائمة لدى بنك الراجحي في هذا الشأن وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير.