あずしゃー retweetledi
元ホテルマンとしてはチェックイン時間の1時間前に「チェックインできる？」って言ってくる方はぶっちゃけ、とても迷惑、でした。
たしかに部屋の清掃は順次だから、13時くらいには仕上がっている部屋もある。けど、たまたま前のお客様がレイトチェックアウトされた等で本当に15時ギリギリまで仕上がらない部屋もある。
そんな中、本来のチェックイン時間の1時間前にチェックインできた人とできなかった人がいるとなると、不公平だというクレームの温床になったり、リピートしてくださってたお客様が去ってしまうリスクになる。
加えてフロントスタッフも15時チェックインであることを前提にシフトを組んでるし、14時あたりはまだ昼休憩も回しており手薄。
そんな中でイレギュラーなことを求めてくる方に対応するのはストレス。
なので実は部屋が空いていても、「まだチェックインできません」って追い返したこともあります。
ホテルのチェックインが15時からとなっているなら、15時以降に来て欲しいですね。
もちろん15時前の荷物預かりは、預けてOKなホテルなら全然OKだと思います。
ちなみにロビーで待ち続けてるお客様は当然フロント側も気付いてて、14:30頃に全部屋OKになってて自分の手が空いていたら「チェックインですか？」と声をかけたこともあります。
そういう時に「15時まで待てや」なんて偉そうには思わないです。
サービス業だから顧客が好きなことをしていいわけではないです。
提供する側とされる側、双方が配慮することでいいサービスが実現されてると思う。
特に日本のサービス業の質の高さは、こうしたところに理由があると思います。
相手に配慮できることが日本人の美徳だと思います。
図々しい方に対して怒ってくださるお客様も配慮の一環かなとは思いますが、ホテルマンとしては「図々しいと思ったらちゃんとこちらで追い返すので代わりに怒ることはしなくていいです」って感じですけど。
Yuki 🌍✈️@Yuki4Travel
大きな声では言えないんですが、 日本人ってホテルのチェックイン時間を厳守しすぎてませんか！？🏨 私はぶっちゃけて、 チェックイン時間の1時間前に仮にホテルに着いても別に1ミリも悪気なくフロントデスクに部屋が既に入れる状態でチェックインを早めに出来たりしないかを聞きに行きますが🥺😌 カウンターでも「ちょっと早く着いてしまい..」とか伝えるとほぼ入れてもらえてきたし。。30分前〜1時間前とかはほぼほぼ。 感覚1.5時間前くらいでもまあまあ平気かな...??? たまに自分と同じ日にでチェックインする日本人の家族とかカップルがキッチリと時間ぴったりになるまでホテルロビーで1時間くらい待ってる姿を見ると偉いなって思う。 ホテル側ではどう思ってるのか知りたいし、皆さんの許容範囲度も知りたいです。 黙ってチェックイン時間になるまで待つのがやっぱり日本人の美徳？
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