ドコモ公式サポート

【当アカウントへのお問い合わせの前に】 下記の「@docomo_cs へのお問い合わせに関する確認事項」をご参照いただきますようお願いいたします。 ドコモの各種お問い合わせ窓口 docomo.ne.jp/support/inquir…

ドコモ公式サポートです。 リプライありがとうございます！ 私たちからも、お届けします♡ ふと振り返ると お世話になった日々。 おちこむこともあったけど、 まいにち当たり前に にぎっていたガラケー端末に さよならの時が来ました。 より便利で感動あふれる毎日へ なにかご不明な点があれば、 ラストまでサポートいたします！

最後ぐらい縦読みにしろよ 感謝を伝えろよ ↓みたいなのをやれって いつの間にか消えてたよね もう誰も話題にしなくなって どこかに置いてきたみたいに にぎやかだった記憶だけ残ってる さよならも言わないまま終わって よくあることだと片付けられて うすくなっていく思い出の中で なによりも確かだったのは らしくないくらい夢中だったこと

「FOMA」「iモード」は本日をもちましてサービスを終了いたします🌸 待ち合わせの連絡、 家族とのやり取り、 大切な人からの一通‥ たくさんの思い出とともに、 長いあいだ「FOMA」「iモード」をご利用いただいた皆さまへ 心より感謝申し上げます🙏💞 今後も皆さまの暮らしに寄り添う通信サービスであり続けられるよう、取り組んでまいります📶✨ これからもどうぞよろしくお願いいたします😌 #ありがとう3G #ありがとうFOMA #ありがとうiモード

ドコモ公式サポートです。 長年ドコモをご利用いただきありがとうございます☘️ また、ポイントの進呈についてご心配をおかけしております。 FOMA終了ファイナルキャンペーンのポイント進呈について、ご連絡のように、ご契約時に即時進呈とならなかった1月手続き分のキャンペーンポイントは3月末頃に進呈いたします。 申し訳ございませんが、明確な進呈日のご案内はできかねます。 ご了承ください。 恐れ入りますが、条件をすべて満たしている場合は、進呈まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。 しばらくお待ちいただいても進呈されない場合は、お電話で詳細をお伺いいたします。 その際はお手数をおかけしますが、次のドコモ インフォメーションセンターへご相談くださいますようお願いいたします。 【 docomo.ne.jp/support/inquir… 】 また何かご不明なことやお困りのことなどがございましたら、お気軽にお声がけください✨

@docomo_cs 1月3日に量販店にてFOMAからはじめてスマホプランに契約変更したのですが、FOMA終了ファイナルキャンペーンによるポイントは3月末頃に進呈と案内されました まだポイントが入っていないようですが、いつ頃になる予定でしょうか docomo.ne.jp/special_conten…

@ch0c0_163 こちらこそご返信ありがとうございます。 また何かお困りのことやお気づきのことなどがございましたら、いつでもお声がけください。

@docomo_cs ご回答ありがとうございます。理解いたしました

@docomo_cs 迷惑メール設定してるけど、結局ゴミ箱に入るだけだから不愉快変わらないし 向こうからすれば届くからずっと送ってくるし 昔みたいに届かないようにできないんですか

このたびは、ドコモ インフォメーションセンターにお電話がつながらず、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。 現在もFOMAのご契約でお困りのご状況でしたら、大変お手数をおかけしますが、お近くのドコモショップまでご相談をお願いいたします。 なお、ご予約がない場合でも店頭でご相談いただけますが、お手続きのご案内までお時間を頂戴します。 あらかじめご了承ください。 その他、ご不明な点などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

@docomo_cs 151繋がらないですね… 無理を承知で予約無しショップ訪問するしかないですかねこれ

@docomo_cs 今もこの方法でFOMAから乗り換え可能？ 端末購入を伴わない5Gサービス契約へのご変更手続きの電話対応開始 docomo.ne.jp/info/notice/pa…

日頃より、dアニメストアをご利用いただき誠にありがとうございます。 3/30(月)12:20頃より、動画を視聴しようとするとエラーが表示され、再生できない事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。 ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後とも、dアニメストアをよろしくお願いいたします。

ドコモ公式サポートです。 ドコモオンラインショップをご利用いただきありがとうございます✨ 下取りキットの返送前ならドコモショップで下取り（買取）が可能です。 なお、端末価格の変更による再度のお会計や、割賦の組み直しはできかねます。 ご了承ください。 詳細については恐れ入りますが、ドコモショップまでご相談ください。 【 shop.smt.docomo.ne.jp 】

@docomo_cs オンラインでiPhoneを購入し送付キットでの下取りを申し込んだのですが、送付キットを利用せずに店頭での下取りに変更する事は可能でしょうか。

@kuroganekuro こちらこそご返信いただきありがとうございます。 当方からのご案内がお役に立てば幸いです。 お客さまにはお手数やご足労をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 またご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせくださいませ🍀

スマホの盗難・紛失時の対応方法▼ 🔗docomo.ne.jp/support/lost.h…

あれ？スマホが見当たらない…😱 そんなときは、まず落ち着いて対応しましょう。 PCや別のスマホから、 📍 場所の確認 🔊 音を鳴らす 🔒 端末のロック といった対応が可能です。 大切な情報を守るためにも、気づいたら早めの対応がポイントです💡

とんでもないことです。こちらこそお手数をおかけしております。 ID／パスワードやdポイントカード番号などが不明の場合は、dアカウントの復旧・調査をご依頼いただければと思います。 また、dアカウントの復旧・調査はdアカウント設定アプリやWebから行っていただいておりますが、お客さまの操作によるご依頼ができない場合は、ドコモショップでご相談を承っております。 その際はご足労をおかけしますが、お近くの店舗までご相談ください。 【 shop.smt.docomo.ne.jp 】

@syotan70847711 こちらこそリプライいただきありがとうございます✨ キャンペーンに関するご案内がお役に立ち、うれしく思います。 これからも、皆さまに楽しんでいただけるキャンペーンをお届けできるよう努めてまいります😊

@docomo_cs ご回答ありがとうございます！

@docomo_cs 現在開催中の「d払い残高へのチャージ&d払い残高からのお買物でポイントが抽選で最大10,000ptもらえる！キャンペーン」ですが、 本キャンペーンのお買物にはネットショッピング(ジハンピ等ネット扱いの購入を含む)やSuicaへのチャージ等のd払い残高を利用した決済全般は含まれますか?

ドコモ公式サポートです。 ドコモ光の利用にあたりご不便をおかけしております。 特定のオンラインゲームが通信できない場合は、お伝えできる情報があるかも含めて機器操作の専門窓口で詳細をお伺いさせていただきます。 お手数をおかけしますが、次のサイトをご参照のうえ、あらためてご相談くださいますようお願いいたします。 【 docomo.ne.jp/support/inquir… →接続・設定方法】 なお、詳細をお伺いした結果、別窓口へのお問い合わせをお願いする場合がございます。 ご了承ください。

@docomo_cs ドコモ光の問い合わせはできますか？

📶フリーWi‑Fi、使い方に注意していますか？ 「無料で便利」な一方、設定や使い方によっては情報漏えいのリスクもあります。 🔐 安全のためのポイント ✅提供者不明のWi‑Fiには接続しない ✅個人情報の入力は控える ✅使い終わったらWi‑FiをOFF 大切な情報を守るため、意識して利用しましょう。

【重要】動画が視聴しづらい事象について 日頃より、dアニメストアをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、動画を視聴しようとするとエラーが表示され、再生できない場合があることを確認しております。 原因については現在調査中ですので、復旧までしばらくお待ちください。 ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。 今後とも、dアニメストアをよろしくお願いいたします。

ご返信までお時間がかかり申し訳ございません。 お客さまのご認識のとおり、ApplePayからd払いタッチの情報を削除した場合でも、d払いタッチの解約にはなりません。 また、「カード番号の新規発番」につきまして、「ApplePayアプリ上に表示されるd払いタッチのiDの番号」のことでしたら、削除後にあらためて登録し直した場合、番号が変更となります。 以下の番号については、再登録後も番号は変わりません。 ・d払いアプリ内に表示されるd払いタッチのバーチャルカードの番号 ・ApplePayアプリ上に表示されるd払いタッチのVisa番号 なお、このたびのお問い合わせについて、お差し支えなければエントリーされたキャンペーンの名称を教えていただけますでしょうか。

@docomo_cs ありがとうございます。上記の手順で『d払いタッチを解約する』のボタンを押下しない限り、つまりApple Pay上でカードを削除してもあくまでも削除であり解約ではない、という認識で合っていますか。また再発行のたびにカード番号も新規発番されているようですが、こちらは正しい挙動ですか?

@docomo_cs d払いタッチを設定中の旧iPhoneを機種変更中です。新iPhoneでd払いアプリを設定するとd払いタッチの機能が解放されていない状態でスタートします。手続きを進めるとApple Payの新規登録へ誘導されます。ここで旧端末の情報を削除するとd払いタッチは"解約"扱いになるのでしょうか。

@kouji2569 こちらこそリプライありがとうございます😊 契約変更に関するご案内がお役に立ち、うれしく思います。 今後ともドコモを末永くご利用いただけましたら幸いです。

@docomo_cs FOMA契約中で対応端末あるので契約変更だけする予定でした オンラインで手続きするつもりでのんびりしていたらログインするのにパスキーを求められて、FOMA回線使う端末は非対応だし、使う予定の端末は回線のSIM使ってないと登録できず詰んで焦ってたところです ありがとうございます

ドコモ公式サポートです。 このたびの事象により、ご心配をおかけし申し訳ございません。 また、ご連絡までにお時間がかかりましたことをお詫びいたします。 「データ量上限到達者向けボーナスデータプレゼントキャンペーン」では、キャンペーン期間に以下すべての条件を満たす場合に対象となりますので、お手数ですがご確認ください。 ・対象の料金プランをご契約中であること※ボーナスデータを受け取る時点でも対象プランを契約している必要があります ・dアカウントをお持ちであること ・「データ量到達通知サービス」に申し込んでおり、データ上限到達通知メールを受信していること ・受信したデータ上限到達通知メール内の専用リンクから、キャンペーン期間中にボーナスデータの受け取りを完了すること データ上限到達通知メールの配信がない場合は対象外です。ご了承ください。 キャンペーン詳細は次のページでご案内しておりますので、よろしければご参照ください。 【 ssw.web.docomo.ne.jp/packet/irumini… 】 なお、本キャンペーンにおける「一部のギガライトをご契約のお客さまでボーナスデータを受け取れない事象」は、メール内リンクから受け取りができない事象でございます。

@docomo_cs ボーナスデータプレゼントキャンペーンですが、ギガライトの契約者が受け取れない不具合は解消されたのでしょうか。 前回は月末数日前にSMSが届きましたが、本日時点届いていないので、受取対象なのかすら分からないでいます。

ドコモ公式サポートです。 契約変更のお手続きにお時間を要し、誠に申し訳ございません。 FOMAは3月末日をもって終了となり、FOMA回線のご契約は自動的に解約となります。現在、FOMAのご契約でお困りのご状況でしたら、大変お手数をおかけしますがお近くのドコモショップまでご相談をお願いいたします。 なお、ご予約がない場合でも店頭でご相談いただけますが、お手続きのご案内までお時間を頂戴します。あらかじめご了承ください。 その他、ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

@docomo_cs ガラケーからの契約変更で、ドコモショップ直営店行きましまが、ガラケー契約が古過ぎて店舗もサポセンも直ぐに回答出来ず3時間ぐらい掛かっても解決しません。FOMA終了を本当にするのですか？151に電話しても繋がらず周辺店舗も予約いっぱいで困っている状態です。

ドコモ公式サポートです。 スマートフォンの利用にあたりご不便をおかけしております。 アプリによって画面が砂嵐の表示となる状況につきましては、お電話で症状を確認のうえ、修理要否などをご案内させていただきます。 お手数をおかけしますが、次の窓口までご相談くださいますようお願いいたします。 ■故障のお問い合わせ窓口 ドコモの携帯電話からの場合：113 一般電話からの場合：0120-800-000 受付時間：24時間 ※無料

@docomo_cs 購入して4か月ほどなんですがグラフィックを必要とするアプリを開くと砂嵐が起きるんですが修理依頼したほうがいいですかね？