Tüketici Deneyimleri@tuketicideney
✅Çözüldü:
"Paylaşınızın ardından Skoda Türkiye distribütörü Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce bizzat benimle iletişime geçerek süreci yakından takip etti. Konuyu detaylı şekilde incelemesinin ardından, mağduriyet yaşayan aracın geri alınmasına ve yerine sıfır kilometre yeni bir araç teslim edilmesine karar verildi.
Başlangıçta yaşanan olay, yetkili servise duyulan güven açısından ciddi soru işaretleri oluşturmuş ve haklı bir mağduriyete neden olmuştu. Ancak sürecin en üst düzeyde sahiplenilmesi, mağduriyetin giderilmesi yönünde somut bir adım atılması ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi takdire değer bir davranış olmuştur.
Mağduriyetin giderilmesi için bizzat ilgilenen Sayın Ahmet Yüce'ye ve çözüm sürecine katkı sağlayan herkese teşekkür ediyorum.
Hatalar yaşanabilir; önemli olan, ortaya çıkan mağduriyeti adil ve güven veren bir şekilde telafi edebilmektir. Bu süreçte atılan adımın, müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk adına olumlu bir örnek oluşturmasını temenni ediyorum. Özellikle Ahmet Yücenin çok ilgilendiğini ve hergün süreci yakından takip ettiğini söylemek istiyorum."
