FEIRINHA DA TAYLOR

Como sempre reforçamos por aqui, prezamos pela transparência e pela objetividade com todos vocês. Diante das reclamações e da movimentação recente envolvendo a Store de Fã, achamos importante conversar de forma oficial sobre o assunto. Antes de qualquer coisa, queremos esclarecer que não nos posicionamos publicamente anteriormente porque estávamos tentando entender a situação diretamente com a loja. Desde o início das reclamações, levamos até eles os relatos, dúvidas e publicações que vocês compartilharam conosco, cobrando esclarecimentos e repassando as informações que recebíamos. A loja nos garantiu, em diferentes momentos, que estava tratando os pedidos com problemas, atualizando os envios e trabalhando para normalizar a situação. Com base nessas respostas, mantivemos a parceria e, por decisão interna, passamos a divulgar apenas itens em pronta entrega, justamente para evitar que novos problemas relacionados a prazos acontecessem. Mesmo assim, muitos de vocês continuaram apontando questões importantes — e saibam que acompanhamos todos esses relatos com atenção. Por isso, seguimos tentando resolver essas situações internamente e buscando respostas diretamente com a loja. Também é importante reforçar que nosso papel sempre foi o de divulgar promoções, cupons e oportunidades de lojas parceiras nas quais confiamos. Todo o processo de venda, atendimento, envio e entrega é de responsabilidade exclusiva da loja responsável pela comercialização dos produtos. Quando esse processo deixa de ocorrer da forma esperada e a confiança passa a ser afetada, a parceria naturalmente precisa ser reavaliada — como aconteceu neste caso. Sabemos que muitos de vocês possuem pedidos atrasados. Inclusive, nós também temos pedidos na mesma situação. Por termos sido parceiros de divulgação, queremos deixar claro que em nenhum momento estivemos tentando esconder ou proteger qualquer problema. Assim como vocês, também somos clientes e acompanhamos tudo de perto. Agradecemos a todos que compartilharam seus relatos conosco. Reunimos essas informações — junto com outras que chegaram por aqui e em diferentes redes — e levamos tudo formalmente para a loja. Desde o início das reclamações, cobramos posicionamentos da Store de Fã. Semana após semana enviamos links de relatos, tiramos dúvidas e fizemos alinhamentos. Também realizamos reuniões para entender o cenário e buscar os melhores caminhos, inclusive para poder trazer respostas mais claras para vocês. Sabemos que o processo de importação possui muitos desafios, especialmente para lojas independentes. Por esse motivo, inicialmente tratamos a situação com certa cautela, entendendo que atrasos podem acontecer. No entanto, quando essas questões passam a se tornar recorrentes e sem a resolução esperada, entendemos que é necessário tomar uma posição. Diante disso, e considerando todo o cenário atual, decidimos, em comum acordo, pausar a parceria com a Store de Fã, após quase dois anos de trabalho conjunto. Essa decisão foi tomada em respeito a todos vocês que confiam nas indicações e divulgações feitas por aqui. Seguimos torcendo para que a situação seja resolvida e que todos os pedidos sejam devidamente entregues. Para quem ainda possui pedidos em aberto, recomendamos que entrem em contato diretamente com a loja por meio do email oficial de atendimento, solicitando atualizações e registrando suas solicitações. Sempre que possível, façam esse contato por email para que todas as comunicações fiquem documentadas. FEIRINHA Diego e Iury