alecto@はむさん

オープンハウスが年間11万時間の事務作業をAIで消した。チラシ作成、事務手続き、全てワンクリックで完結する仕組みを作った。 しかし驚くのはその先だ。浮いた時間で何をしているか。 駅前で通行人に声をかけている。 売上1.5兆円に迫る不動産大手の成約チャネルの約3割が、この「お声がけ営業」だ。AIで最先端の効率化を進めながら、最も泥臭い営業手法を強化している。これは矛盾ではない。最も合理的なAI活用だ。 80社以上のスタートアップに投資してきた中で、AIの導入に成功している会社と失敗している会社の違いがはっきり見えてきた。 失敗する会社は「AIで人を減らす」を目的にする。Excel入力を自動化して事務員を減らした。コールセンターをチャットボットに置き換えた。短期的にはコスト削減になる。しかし1年後、顧客満足度が下がり、現場から「AIのせいで仕事が回らない」という声が出る。 成功する会社は「AIで人にしかできないことに集中させる」を目的にする。オープンハウスがやっていることはまさにこれだ。営業担当者がチラシを作る時間、事務手続きをする時間。これらはAIに任せる。しかし駅前を歩く人の表情を読み、声をかけ、信頼関係を築いて家を買う決断を後押しする。これは人間にしかできない。 「AIで営業が不要になる」という論調をよく見る。しかし現実は逆だ。AIが進化すればするほど、人間の営業力の価値は上がる。なぜなら、情報収集や比較検討はAIができるようになるが、「この人から買いたい」という感情は人間にしか生み出せないからだ。 年間300人以上の経営者と話す中で、AI導入の相談は急増している。しかし大半の会社が同じ間違いをしている。「AIで何を自動化するか」ばかり考えて、「浮いた時間で人間に何をさせるか」を設計していない。自動化した先に「人間がやるべきこと」の定義がなければ、浮いた時間は会議と雑務で埋まる。結果、AI導入前と生産性が変わらない。 オープンハウスの場合、「浮いた時間＝お声がけ営業の時間」という明確な設計がある。だから年間11万時間の削減が、そのまま営業力の強化に直結している。 AIは道具だ。道具の良し悪しではなく、使い手の設計力で成果が決まる。 みなさんの会社でのAI活用について、うまくいっている取り組みがあれば教えてください。