hellofreshfr

@Arkahnox Bonjour 💚 Pour le moment, les paiements par tickets restaurant ne sont pas acceptés chez HelloFresh. Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay selon les options disponibles au moment du paiement. Bonne journée, Luis 🍋

@hellofreshfr Peut on payer avec une carte ticket restaurant edenred+ étant limité à 25€ par jours ?

Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour le poids du colis et la galère que cela a pu vous causer. Le poids de la Box peut varier selon les produits et les quantités, mais 3 kg, ça reste assez conséquent… Sinon à part ça, nous adorons explorer de nouvelles collaborations ! N’hésitez pas à nous envoyer votre demande ici : hellofresh.fr/about/influenc…. 😊 💚 Luis 🍋

Comment ça mon colis Hellofresh fait 3 KILOS de plus que d'habitude ? Vous y avez ajouté une proposition de partenariat et c'est ça qui fait ce poids là ? (j'ai galeré à le monter à mon appart mdr) @hellofreshfr

Bonjour Raphael, nous sommes vraiment désolés pour votre ressenti et pour les désagréments rencontrés. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/ afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Une photo ne devrait pas être nécessaire dans cette situation. Luis 🍋

@hellofreshfr Sympa les ingrédients pourris en ce moment. Et maintenant, vous exigez une photo pour les rembourser sans que votre site accepte de les recevoir. Vous avez perdu un client pour ne pas avoir voulu lui rembourser 50cts.

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu les fiches recettes cette semaine. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos recettes directement sur l’application ou sur notre site internet, dans la rubrique « Nos recettes », accessible depuis la page d’accueil de votre espace client. Si besoin, notre service client reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner : hellofresh.fr/contact-page/. 💚 Luis 🍋

Heu @hellofreshfr bonjour j’ai besoin d’aide Il n’y a pas de recette papier cette semaine oki, on m’a dit que sur l’application je les aurais hors c’est faux je n’ai aucunes recette 🤧

@Monkey_Monk_O @LesCorsairesFr @Frontieresmedia Nous avons choisi la pastèque simplement parce que nous aimons son goût. Il n’y avait aucune autre intention derrière ce choix. Nous prendrons dorénavant le citron, en cohérence avec le logo de HelloFresh, pour éviter un malentendu à l’avenir. Luis 🍋

@LesCorsairesFr @hellofreshfr @Frontieresmedia C’est quand même dément que ce community manager signe son message d’une pastèque digne de ralliement de l’extrême gauche …

Bonjour @hellofreshfr, Vous avez volontairement et publiquement cédé à un groupuscule d'extrême gauche qui prétend imposer son ideologie aux marques. Vous avez retiré vos publicités du site de @Frontieresmedia. Vos clients, dont beaucoup sont probablement lecteurs de ce média, en seront informés et en tirerons les conséquences.

Bonjour, HelloFresh ne cautionne évidemment aucune forme de violence et nous sommes profondément attristés par ce qui est arrivé à Quentin. Cela étant dit, nous ne prenons pas position dans le débat politique. Notre engagement porte avant tout sur la cuisine, le partage et le respect. Luis 🍋

@hellofreshfr cautionne l'assassinat politique de Quentin, boycottons ces gens qui font l'apologie du meurtre.

@slpng_giants_fr Bonjour, HelloFresh condamne fermement toute forme de discours haineux ou discriminatoire. Nos choix médias sont encadrés par des procédures internes strictes, régulièrement réévaluées, et font l’objet d’un suivi rigoureux. Merci pour l’info. 👍 Luis 🍉

Bonjour @hellofreshfr , à votre insu, votre pub s'affiche sur #Frontières, dont le directeur de publication a été condamné pour diffamation et écopé une autre condamnation pour racisme. Voyez cette ligne éditorial, est-elle compatible avec votre image de marque ?

Bonjour, si vous étiez présent et que des instructions étaient indiquées, le livreur doit bien sûr tenter la livraison conformément aux consignes fournies. Nous sommes désolés pour cette situation. Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vérifier le suivi de votre colis, pourriez-vous contacter notre service client par chat via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/ ? Nous ferons le point rapidement avec le transporteur et reviendrons vers vous avec une solution adaptée. Merci de nous avoir prévenus 💚 Luis 🍉

Dites @hellofreshfr et @Chronopost c'est normal que mon colis n'ait pas été livré alors que j'étais chez moi ? Le livreur n'a pas sonné à la porte malgré les instructions

Bonjour, merci pour votre message. Les emballages sont conçus pour résister au transport et doivent évidemment arriver intacts. Si le produit éclate régulièrement, ce n’est pas normal. Nous remontons votre remarque à nos équipes logistiques et qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client si la situation venait à se reproduire. Merci de nous avoir alertés. 💚 Luis 🍉

Coucou @hellofreshfr, vous auriez moyen de mettre les sauces, surtout les sauces sojas, dans des emballages un petit peu plus résistants ? À chaque fois que je commande un plat qui en contient, d'une manière ou d'une autre elle s'explose dans le carton pendant le voyage...

Bonjour, nous comprenons la demande (et encore plus pour une maman de 3 enfants dont des jumeaux 👏). Pour le moment, nous ne livrons malheureusement pas encore en Corse, principalement pour des raisons logistiques liées à la chaîne du froid. Mais la demande est bien là, et chaque message comme le vôtre compte ! On ne peut rien promettre pour 2026… mais on transmet le clin d’œil aux équipes. 😉 On espère pouvoir vous régaler un jour de ce côté de la Méditerranée. 💚 Luis 🍉

@Eyfsai OK merci, je viens de faire remonter cet incident. Merci de nous avoir alertés. Luis 🍉

@hellofreshfr Stacy

@hellofreshfr Faudrait revoir vos agents et la façon de parler. 12h09 début de la conversation 12h15 pas de réponse. Mais : "JE DEVEZ ATTENDRE" et si pas content faut appeler ! Par contre si nous on répond pas en 2 a 4 min ils ferment le chat ...

@Laolyne Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire et prenons votre retour à cœur. Pourriez-vous nous en dire plus en contactant notre service client via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/ afin que l'on puisse vous apporter notre aide ? Luis 🍉

@hellofreshfr bonjour depuis plusieurs semaines impossibilité de commander pour déplacement professionnel. Impossible + de changer la date ou la livraison sur le site (pbm numero telephone J'ai été débité d'une boîte qui doit arriver le 14/02 que je ne peux récupérer. Que faire?

Oui désolé, le robot qui essaye de vous assister en premier ne comprendra pas. Il faut lui dire d’abord que vous voulez parler à un agent et, une fois mis en contact, demandez à l’agent de vous transférer à Luis, la queue "FR Social Comments". Désolé pour les complications. Dites-nous si ça ne fonctionne pas. Luis 🍉

@hellofreshfr J’ai essayé mais je ne sais pas si ça a fonctionné je n’avais acces qu’au robot virtuel j’ai pu laisser un commentaire

@hellofreshfr J’avais mis mes commandes en pause et ai finalement décidé de résilier mon abonnement mais j’ai été débité 44 euros pour une box que je n’ai pas demandé et que je ne pourrai pas réceptionner de toute façon, comment puis je réclamer un remboursement ?

Oui désolé, le robot qui essaye de vous assister en premier ne comprendra pas. Il faut lui dire d’abord que vous voulez parler à un agent et, une fois mis en contact, demandez à l’agent de vous transférer à Luis, la queue "FR Social Comments". Désolé pour les complications. Dites-nous si ça ne fonctionne pas. Luis 🍉

@hellofreshfr Ça ne fonctionne pas… ça répond qu’il ne comprend pas la demande

Donc le livreur reconnaît ne pas avoir livré le colis @hellofreshfr au bon endroit mais non @hellofreshfr décide de ne pas me rembourser !! Bravo et merci de votre compréhension 👍 vous êtes au top @hellofreshfr. Première et dernière commande 💩🗑️

Bonjour, je pourrais vous aider via le Chat de HelloFresh France… Pouvez-vous nous envoyer un message, à l'attention de Luis, via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/ en nous indiquant l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre abonnement HelloFresh, ainsi qu’un récapitulatif de l’incident rencontré ? Bonne journée, Luis 🍉

@hellofreshfr Bonjour, merci pour votre réponse malheureusement le service client n’a abouti à rien on m’a conseillé de vous contacter sur cette plate-forme justement !

@powelldulc2103 Hello Michael, we're sorry to read your comment. Could you please tell us more by contacting our customer service team via chat using the following link: hellofresh.fr/contact-page/ so you can share your experience and we can help you? Sincerely, Julia 🥝

@hellofreshfr Why is every movie in 2025 a cash grab for a sequel? I want something new.

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Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec les desserts offerts. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir et nous comprenons votre frustration. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat : hellofresh.fr/contact-page/ afin que l'on puisse vous apporter une solution et remonter le problème aux équipes concernées. Luis 🍉

@hellofreshfr ca devient flagrant votre arnaque des desserts gratuits. Y'a pas une semaine où ça marche correctement. Soit ils sont tout simplement supprimés, soit dans le meilleur des cas remplacés par un truc bidon. Les dérives du marketing qu'on est pas capable d'assumer