inexio

@huml61803616 @DtGlasfaser Hallo huml, es werden Anliegen, zu welchen bereits ein Ticket besteht in dem vorherigen Ticket zusammen gefasst. Mehrere Tickets zu dem gleichen Anliegen verzögern die Bearbeitung. Gerne schaue ich mir den Sachverhalt an, sende uns hierzu bitte per DM deine Kundennummer.

@DtGlasfaser @inexio @dtglasfaser Ich bin Inexio Kunde. Der Kundenservice bei Inexio erstellt wöchentlich ein Ticket für mich, dass dann beim nächsten Anruf wieder geschlossen ist. Natürlich ohne Begründung oder Lösung. Was ist da los bei euch? Laut Support gibt es auch keine Ticketeskalation

Habt ihr schon Glasfaser oder wartet ihr noch auf euren Anschluss? 😴 Wir klären, was einen echten Glasfaseranschluss ausmacht: heise.de/s/jDJP2

@FabianBeiner Guten Morgen Fabian Beiner, bitte sende uns deinen Kundennummer per DM, damit wir deinen Anschluss prüfen können. Viele Grüße, dein inexio-team

@FabianBeiner Hallo Fabian Beiner, gerne schaue ich mir deinen Anschluss an, sende mir hierzu bitte deine Kundennummer per DM. Viele Grüße, dein inexio-Team

@Timo_u_de Hallo Timo U, wir bedauern, dass du diese Erfahrung machen musstet. Wir haben dein Anliegen erneut dem zuständigen Kollegen weiter gegeben. Viele Grüße, dein inexio-Team

@inexio Ich habe jetzt die Supportanfrsage noch mal um die Screenshots der Bandbreite und dem Fehlerbild und Messergebnissen von 2021 erweitert.

Hallo @inexio seit einer Woche gibt es mehrmals am Tag Aussetzer der DSL-Anschlüsse im gesamten Ort. (Business und privat an verschiedenen DSLAMs) Auf Tickets gibt es keine Antwort 🤷‍♂️ Wenn ihr die Störung bislang schon nicht beheben könnt wäre ein Sachstand wenigstens schön🙄

@Timo_u_de Hallo Timo U, wir bedauern, dass du diese Erfahrung machen musstet. Wir haben dein Anliegen erneut dem zuständigen Kollegen weiter gegeben. Viele Grüße, dein inexio-Team

@inexio Vielleicht kann man die Textlänge im Kundenportal auch etwas nach oben setzten. Es hilft wenig, wenn man ein Problem nicht schildern kann….

@Timo_u_de Hallo Timo U, wir bedauern, dass du diese Erfahrung machen musstet. Wir haben dein Anliegen erneut dem zuständigen Kollegen weiter gegeben. Viele Grüße, dein inexio-Team

@inexio Es ist halt nicht hilfreich wenn die Tickets ohne einen Ton zu sagen einfach geschlossen werden 😤

@Timo_u_de Hallo Timo U, wir bedauern, dass du diese Erfahrung machen musstet. Wir haben dein Anliegen erneut dem zuständigen Kollegen weiter gegeben. Viele Grüße, dein inexio-Team

@inexio nicht euer erst das Ticket jetzt einfach wieder zu zu machen 🤬

@Timo_u_de Hallo Timo U, bitte sende uns die Daten über dein Kundenportal oder per Mail zu. Bedauerlicherweise können wir dies nicht über Social Media bearbeiten. Viele Grüße dein inexio-Team

@inexio Hier noch seit November 2021.

@Timo_u_de Hallo Timo U, bitte sende uns die Daten über dein Kundenportal oder per Mail zu. Bedauerlicherweise können wir dies nicht über Social Media bearbeiten. Viele Grüße dein inexio-Team

@inexio Mai 2022 bis April 2023 ebenfalls

@Timo_u_de Hallo Timo U, bitte sende uns die Daten über dein Kundenportal oder per Mail zu. Bedauerlicherweise können wir dies nicht über Social Media bearbeiten. Viele Grüße dein inexio-Team

@inexio Mai 2023 bis jetzt sieht man die Aussetzer in der Datenrate.

@Timo_u_de Hallo Timo U, bitte sende uns die Daten über dein Kundenportal oder per Mail zu. Bedauerlicherweise können wir dies nicht über Social Media bearbeiten. Viele Grüße dein inexio-Team

@inexio Dieser Workflow ist halt überhaupt nicht hilfreich. Erst passiert 2 Wochen lang nichts und dann wird das Ticket wieder einfach ohne Rückmeldung geschlossen!

@Timo_u_de Hallo Timo U, bitte sende uns die Daten über dein Kundenportal oder per Mail zu. Bedauerlicherweise können wir dies nicht über Social Media bearbeiten. Viele Grüße dein inexio-Team

@inexio Beim messen der Leitung wird diese zurück gesetzt und der Anschluss läuft erst mal wieder schneller.

@Frikandelchris Hallo frikandel, bitte sende uns deine Kundennummer per DM. Viele Grüße, dein inexio-Team

@Frikandelchris @DtGlasfaser Hallo frikandel, bitte sende uns deine Kundennummer per DM, damit wir uns deinen Anschluss anschauen können. Viele Grüße, dein inexio-Team

@SteveStool Hallo StevStool, leider gibt es deinem PLZ-Bereich zurzeit eine Großstörung, unser Expertenteam arbeitet mit Hochdruck an der Entstörung. Viele Grüße, dein inexio-Team

Aus aktuellem Anlass @inexio. Wieder mal Totalausfall. Noch nicht einmal eine Meldung, dass eine Störung vorliegt, geschweige denn bis wann.. Kommunikation = 0. Könnt ihr datu bitte mal was sagen? Danke!

@Dennis__999 Hallo Dennis, zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne schaue ich mir deinen Anschluss an, sende hierzu bitte deine Kundennummer per DM. Viele Grüße, dein inexio-Team

@inexio als Internetanbieter sollte es vorausgesetzt sein schnellstmöglich Probleme zu lösen und dies auch nachhaltig damit es zukünftig nicht erneut passiert. Bei ihnen passieren leider fast Wöchentlich ausfälle. Digitalisierung mit ihnen als Anbieter - unmöglich

@SchorschG1 Hallo Schorsch G, es tut uns leid, dass Du nicht mit uns zufrieden bist. Gerne schauen wir uns deinen Anschluss an, sende uns bitte deine Kundennummer per DM. Viele Grüße, dein inexio-Team

@SchorschG1 Hallo Schorsch G, es tut uns leid, dass Du nicht mit uns zufrieden bist. Gerne schauen wir uns deinen Anschluss an, sende uns bitte deine Kundennummer per DM. Viele Grüße, dein inexio-Team

@SchorschG1 Hallo Schorsch G, es tut uns leid, dass Du nicht mit uns zufrieden bist. Gerne schauen wir uns deinen Anschluss an, sende uns bitte deine Kundennummer per DM. Viele Grüße, dein inexio-Team