ᓀ‸ᓂ

สวัสดีค่ะ วันนี้เราขออนุญาตมาอัปเดตสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 30 เมษายนที่ผ่านมา โดยขอเรียงลำดับเหตุการณ์อย่างชัดเจนดังนี้นะคะ เราได้เข้าร่วมกิจกรรม Top Spender กับ @skinoxyth โดยในวันนั้นเราทำการสั่งซื้อสินค้าในช่วงเวลาวันสุดท้ายของการลง Top Spender เนื่องจากเป็นวันสุดท้ายและเป็นช่วงเวลาค่อนข้างดึก จึงได้มีการสอบถามทางทีมงานก่อนว่ายังสามารถลงทะเบียนได้ทันหรือไม่ ซึ่งทางทีมงานยืนยันว่า “ยังทัน” เราจึงดำเนินการสั่งซื้อและลงทะเบียนทันที โดยระบบมีการยืนยันว่าการส่งฟอร์มสำเร็จเรียบร้อย (ซึ่งในเวลาต่อมา ที่ทางเราได้มีการติดต่อแบรนด์ไปเอง ทางแบรนด์แจ้งในสิ่งที่ “ตรงข้ามกัน” โดยแจ้งว่าถ้าทางเราทำการลงทะเบียนก่อนวันสุดท้าย ทางเราจะสามารถเช็คข้อมูลจากการประกาศของแบรนด์ได้ก่อน) อย่างไรก็ตาม ด้วยความไม่มั่นใจในวันถัดมาทางเราได้พยายามติดต่อสอบถามทางแอดมินหลังบ้านเพื่อให้ช่วยตรวจสอบว่าข้อมูลของเราเข้าสู่ระบบหรือไม่ แต่ได้รับคำตอบว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ และให้รอประกาศผลเพียงอย่างเดียว จนกระทั่งวันที่ 30 เมษายน 2569 ซึ่งเป็นวันประกาศผล ปรากฏว่า “ไม่มีรายชื่อของเรา” ทั้งที่เรามียอดการชำระเงินจริงจากสลิปรวม 97,772 บาท และยอดที่ใช้ลงทะเบียนรวมทั้งสิ้น 94,292.50 บาท ทางเราได้มีการติดต่อทางแบรนด์ในทุกช่องทาง แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ จนกระทั่งทางเราได้มีการโพสต์ข้อความสาธารณะใน X ทางแบรนด์จึงมาตอบกลับว่ามีการพูดคุยกับเราแล้ว แต่ในความเป็นจริง ณ เวลานั้นไม่มีใครติดต่อเรามาเลย ภายหลังเมื่อเราติดต่อไป ทางแบรนด์ให้เหตุผลว่า เรากรอกฟอร์มผิด “จึงถูกตัดสิทธิ์ออกในทันที” ในจุดนี้เรายอมรับว่าเราเองก็มีข้อผิดพลาด แต่สิ่งที่เราตั้งคำถามคือ ทางแบรนด์ไม่ได้แสดงออกถึงความกระตือรือร้นในการติดต่อกลับหาลูกค้าเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมใดๆจากทางเราเลย เป็นทางเราเองที่ต้องคอยตามเรื่องกับทางแบรนด์ในทุกๆวัน และที่สำคัญ เรามองว่าทางแบรนด์สามารถติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ เนื่องจาก: • เรามียอดใช้จ่ายค่อนข้างสูง (เกือบหนึ่งแสนบาท) • ข้อมูลการสั่งซื้อสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้จากระบบ • และจากประสบการณ์กับแบรนด์อื่น เมื่อเกิดข้อผิดพลาด มักมีการติดต่อกลับเพื่อให้แก้ไขข้อมูล แต่ในกรณีนี้ “ไม่มีการติดต่อใด ๆ เลย” จนถึงวันประกาศผล จนกระทั่งเมื่อวานสิ่งที่ทำให้เรารู้สึกแย่ที่สุดคือ ข้อเสนอที่ได้รับ “คือให้เราไปนั่งอยู่ในโซนผู้บริหารแทน“ ซึ่งเรามองว่าสิ่งนี้ไม่ถูกต้อง ทางเราไม่ได้อยากไปนั่งในโซนผู้บริหารหรือโซนใดๆที่จะทำให้เกิดผลเสียภายหลังกับทางตัวเราเองหรือแม้กระทั่งตัวแบรนด์เอง คำถามคือ เราลงเงินไปเกือบ หนึ่งแสนบาท เพื่อสิทธิ์แบบนี้จริง ๆ เหรอ? สำหรับบางคนอาจมองว่ายังได้สิทธิ์บางส่วนก็ดีแล้ว แต่สำหรับเรา เราไม่สามารถยอมรับได้จริง ๆ เพราะมันไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เราลงไปเลย ปัจจุบันเราขอให้ทางแบรนด์นำเรื่องไปพิจารณาใหม่ และแจ้งผลกลับมาอย่างชัดเจน แต่จนถึงตอนนี้ยังไม่มีการอัปเดตใด ๆ เพิ่มเติม ทำให้เราต้องรอโดยไม่รู้กรอบเวลา และเกิดความกังวลอย่างมาก จนกระทบกับการใช้ชีวิตประจำวันของเรา เราขอยืนยันว่า เราไม่ได้มีเจตนาโจมตีหรือทำให้แบรนด์หรือศิลปินเสื่อมเสียแต่อย่างใด เพราะเราก็เป็นหนึ่งในคนที่สนับสนุนมาโดยตลอด แต่ในฐานะลูกค้า เราเชื่อว่า เราควรได้รับการดูแลและความรับผิดชอบที่เหมาะสมมากกว่านี้ และไม่ควรมีใครโดนเหตุการณ์แบบเดียวกับเราอีกต่อไป #SKINOXYxPHUWIN #Skinoxy #REALSKINMOMENTWITHPHUWIN