Marco Kaiser

@DHLPaket Das hab ich jetzt mehrfach schon getan, und wie gesagt seit bald zwei Wochen gabe es null, nix, nada hilfreiche Infos. Ich bins leid...

@marco Huhu, nur mal so: dann am besten nochmals per Mail den Sachverhalt an twitter@dhl.com - Betreff Dein User-Name - senden. VG ^BS

@DHLPaket Huhu, nur mal so: ich habe von Eurem Verein nie mehr war gehört, entgegen anderer Beteuerungen. Das Paket ist laut Status seit 8 Tagen auf dem Weg in die Filiale. Scheint niemanden zu kümmern. Aber das beste: ... 1/2

@DHLPaket Verpackung ist egal - kommt ja eh nicht an

Weinflaschen zu Weihnachten? 🍷 Na klar! Aber bitte im Packset. 📦 Welche Geschenke verschickst du dieses Jahr an deine Liebsten? 🎁 #DeutschePost #DHL #Packset #Weihnachten #Geschenk

auch das vom (im Gegensatz zu DHL) sehr um Abhilfe bemühten Händler losgeschickte zweite Paket liegt nun schon wieder in Bremen und ist verzögert. Ihr wollt mich doch verar.....

@DHLPaket Ich gebs hier auf... es wird immer deutlicher: Ihr könnt oder Ihr wollt nicht helfen, alles nur leere Worte. Danke für Nichts (im wörtlichen Sinne).

Grundsätzlich kann der Versender eine Nachforschung beauftragen, wenn eine Sendung mit DHL Paket innerhalb Deutschland nicht binnen sieben Werktagen zugestellt ist und sich auch keine Aktualisierung in der DHL Sendungsverfolgung findet. Privatkunden können dies unter dhl.de/nachforschungs… tun, Geschäftskunden wenden sich am besten direkt an Ihren Ansprechpartner beim DHL Geschäftskundenservice. VG ^HL

@DHLPaket ein neuer Tag, immer noch kein Paket da. 12 Tage seit Versand, irgendwie zieht die Ausrede des hohen Paketaufkommens nicht mehr. Und wirkliche Hilfe gibt’s auch nicht.

@DHLPaket Zwei Tage später, weiter kein Paket und keine hilfreichen Infos. Die Mail enthielt ja dann leider auch keine wirklichen Neuigkeiten. Ab wann gilt denn ein Paket als verloren?

@marco "Vor Ort" ist der uns zuletzt bekannte Scan. Weiterhin haben wir auch feste Prozesse und Routen. Daher ist "Vor Ort" u.a. auch die Gegend, wo die Sendung eigentlich auch sein müsste. Einzelheiten dazu erhältst Du noch in Deiner Mail. VG ^TD

@3djake_official hey, waiting for my delivery for almost two weeks now. Contacted your support and they asked me to get back to them if it hadn’t been delivered by Dec 13. I did y’day, but no answer. @DHLPaket doesn’t have a clue where parcel is. Help?!

@DHLPaket Das ist schon klar. Aber die Mail sagt ja eindeutig, dass Ihr konkret vor Ort Bescheid gesagt habt. Meine Rückfrage ist nur: wo denn vor Ort? Wo ist das Paket? Wenn Ihr das nicht sagen könnt, dann nehme ich halt an, dass Ihr nur hinhaltet.

@marco Deine Fragen sind nachvollziehbar, aber wie gesagt, wir müssen da auch tätig werden. Das bedeutet aber eben auch nicht, dass dann gleich alles erledigt ist. Wir bitten ehrlich um Entschuldigung für diesen Stress zum Jahresende und beantworten Deine letzte Mail. VG ^TD

@DHLPaket Weiß ich. Aber Dein Kollege Robert aus dem Kundenservice hat mir gestern per Mail geschrieben, er habe „nochmal“ die Kollegen vor Ort informiert, damit das Paket schnellstmöglich zugestellt wird. Also wisst Ihr, wo es ist? Denn sonst ergibt das keinen Sinn

@marco Die Nachforschung wird durch eine gesonderte Abteilung durchgeführt. Parallel dazu müssen wir melden, dass die Sendung nicht vorliegt, damit alles richtig dokumentiert ist. Gesucht wird dann entweder vor Ort oder mit der Technik der Kollegen der Nachforschung. VG ^TD

@DHLPaket Wurde schon getan - Anfang der Woche. Aber wenn der Kundenservice nicht nach Paketen suchen kann, wie kann er dann jemanden „vor Ort“ informieren? Das passt doch nicht zusammen…

@marco Der Kundendienst kann leider nicht nach Sendungen suchen. Wenn die Laufzeit zu lang und/oder der Verbleib unklar ist, dann muss zur Klärung eine Nachforschung durch den Absender eingeleitet werden. VG ^TD

Twitter is so broken, man. Full of shitty content, features don’t work, can’t seem to opt out of Ellon’s posts… can’t wait to get back out of here. So so sad.

@DHLPaket Musste mir übrigens vom Telefonsupport sagen lassen, dass es doch völlig offensichtlich sei, dass ich erst noch eine Nachricht bekomme, wenn ich das Paket in der Filiale abholen kann. Ja, nee, is klar…

@DHLPaket Echt jetzt? Hab Euch vorhin schon noch mal per Email auf Eure Nachricht von Montag geantwortet… ihr habt das doch alles schon weitergegeben. Hab nur dann keine Antwort bekommen. Will jetzt nicht unbedingt noch mal von vorne anfangen, da drehen wir uns doch im Kreis

@DHLPaket Hey, nur für den Fall, dass Ihr meinen Rant vorhin nicht als Frage an Euch verstanden habt: ich wüsste schon noch gerne, was mit meinem Paket ist, Ihr hattet ja Hilfe angeboten. Leider kam dabei in den letzten 5 Tagen nix erhellendes rüber. Help?! Daten habt Ihr ja...

@DHLPaket @CNassibulin Jeder hat Verständnis für 1-2 Tage Verzögerung. Aber 11 Tage und noch kein Paket in Sicht? Da ist Verständnis viel verlangt.

@marco @CNassibulin Diese Festtage, die jedes Jahr auftreten, überraschen uns in keinster Weise. Auch dieses Jahr werden wir wieder von vielen neuen Kräften unterstützt. Dennoch können aufgrund der enormen Sendungsmengen um diese Zeit Verzögerungen entstehen. Wir bitten hierfür um Nachsicht. VG ^TD

Nur Geduld – dein Paket ist auf dem Weg!​ 🤝 Gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit kann es schon mal etwas länger dauern, aber unsere Zustellkräfte geben ihr Bestes, damit du deine Sendung bald erhältst. Wir danken dir für dein Verständnis!​ 🫶 #starkverkehr #weihnachten #weihnachten2024 #dhl #versand

@CNassibulin @DHLPaket Genau so. Weihnachten kommt halt immer völlig überraschend, da kann man nix machen

@DHLPaket Das ist schlechte Unternehmensführung, denn das Paketaufkommen war vorhersehbar. It's the season! Meine Pakete werden regelhaft tagelang in Bielefeld liegen gelassen. Aktuell liegt ein Paket seit 6.12. zur Auslieferung bereit. Auf Beschwerden reagiert DHL nicht o. unzureichend.

@luschwe @DHLPaket Ist wohl gerade üblich. Meins lag 6 Tage irgendwo rum, bis es weiter ging - allerdings nicht in die geplante Packstation, sondern Weiterleitung in Filiale. Das war vor 2 Tagen, aber in der Filiale ist es nicht bis jetzt.

@trangquest @DHLPaket Joah, kenn ich. Warte auch seit bald 2 Wochen, Paket liegt rum, kann nicht an Packstation zugestellt werden, soll in Filiale abholbar sein, da ist es nicht. Und auf ein Ergebnis der hier angebotenen Hilfe warte ich auch seit Sonntag... Ist alles kaputt bei DHL

@DHLPaket Ich warte seit fast 2 Wochen auf mein Paket. In der Sendungsverfolgung steht: "Voraussichtliche Zustellung: Do" Gestern stand das gleiche dort nur mit Mittwoch. Die Rückmeldung am Di ist alles, was ich bekam, nachdem ich einen Nachforschungsauftrag beantragt hatte

@ZellmerLP @DHLPaket Haha, immerhin in die Packstation. Da wollte ich meins hinhaben, nun sucht es seit zwei Tagen eine Filiale - und die haben natürlich nie dann offen, wenn ich nicht arbeiten muss. Es ist zum Verzweifeln.

@DHLPaket ist natürlich nicht die die am nächsten ist (die auch nie ausgelastet ist) sondern die die immer voll ausgelastet ist die ein ganzes stück weit weg ist.

Wisst ihr eigentlich was richtig ärgerlich ist, wenn die @DHLPaket sagt das, dass Paket am Freitag kommt man sich darauf vorbereitet und dann ist es am Donnerstag da wo keiner zuhause ist.