Marta Vega

"¿De verdad es esto lo que necesitamos? ¿Es así como queremos que sea España y su relación entre territorios?" Francino, después de que Ayuso abandone la Conferencia de Presidentes cuando Pradales ha comenzado a hablar en euskera 📹 Vídeo en directo: youtube.com/live/-SDSG7gi7…

En el apagón no funcionaron los semáforos de TODO el país y, aun así, apenas hubo accidentes. Como si condujésemos mejor *sin* semáforos. ¿Sabéis por qué? Por una fuerza invisible que gobierna TODOS NUESTROS MOVIMIENTOS: la psicología de la percepción. Esto os va a molar 🧵⤵️

Ganadora 👑

Esto es ❤️ Un amigo ha comprado una cámara que se activa con el movimiento a su hijo y este la ha dejado días en la sierra de Madrid, zona Bustarviejo.

Ayto y la Com. de Madrid quieren imponer al vecindario de Pta del Ángel y Los Cármenes un pelotazo con +500 viviendas de lujo que aumentarán la población significativamente sin que se hayan proyectado ni presupuestado dotaciones públicas de por sí ya necesarias hace tiempo🧵

Ha petado la web para votar 😂

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado: —Es que tenemos una falta de personal tremenda. 📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no! ¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks) La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor. Dejadme explicarlo: La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo: 1️⃣ Sitio web o sede electrónica 2️⃣ Correo electrónico 3️⃣ Redes sociales 4️⃣ Teléfono 5️⃣ Presencial Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes. ¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan. 😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣). ¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado. ¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo. Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro. Otro argumento que suelo escuchar: —Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico. Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola. Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

Mi honesta reacción al ver que habéis enviado a Melody a Eurovisión. (Nos van a votar en negativo) #BenidormFestFinal.

❤️ #BenidormFestFinal

¿Puedo dar voto negativo? #BenidormFestFinal

‼️‼️‼️ Chicos vendo CUATRO entradas de la semifinal. Sé que vamos tarde, pero si alguien la quiere comprar que avise, a ver si recuperamos algo de dinero! #BenidormFest

¿Sabes quién es @zetak_org? ¿Sabías que llenó dos días seguidos el Navarra Arena con 24.000 personas? ¿Y que su fin de gira en Donosti serán 3 fechas consecutivas en Illunbe, con aforos de alrededor 15k personas cada noche? Pues hablemos de por qué no lo conoces. Dentro hilo🧵

-"He estudiado 14 años en el Conservatorio y toco en la Filarmónica de Viena" - "Woo, ¿y qué tocas?"

Lo de Amaia en LaRevuelta el otro día fue sensacional, pero no solo por el vídeo, sino porque explica muy bien cómo funciona el proceso creativo. Seguidme en este hilo para ver de dónde salió este vídeo

🎁 El regalo del año es sin duda el de Amaia. 🎤 @amaiaromero

To celebrate the launch of NEVA in two weeks, we’re hosting a GIVEAWAY of 10 EXCLUSIVE PACKS, each including: 🐺NEVA game key 🎨Original artwork by @ConradRoset 🎟️Stickers pack How to enter: 🤍Like this post ♻️Repost ☑️Follow us Good luck, and thank you for your support!🤍🐺

ACOMPÁÑALE A SENTIRTE DESGRACIADO: #ConsultorInmobiliario

Pelos de punta todavía cuando lo vuelvo a ver.

We’re so happy to announce that our second game, NEVA, launches on October 15 for PC and consoles. We can’t wait for you to experience the story of the lifelong bond between Alba and Neva 🤍