不是所有体验都该“少一步”
我们平时做产品，几乎都会追求少一步、快一点、别打断用户。按钮能少就少，确认能省就省，流程能缩短就缩短。听起来都对。可如果这个动作背后有成本，比如转账、删除、发布、授权、改价格，那种过分顺滑的体验，反而会把用户推得太快。
我在做交易相关体验时，对这个感受挺强。很多操作表面上看都是点击按钮，打开弹窗，再点确认。可是这些动作的风险完全不一样。有些只是切换筛选项，点错了再点回来就行。有些一旦确认，用户的钱、仓位、身份信息，都会跟着往前走。
这时候如果设计师还只盯着“减少摩擦”，就会出问题。因为摩擦本身不一定是坏东西。它可能是一小段停顿，让用户重新看一眼金额；可能是一句很朴素的提示，让用户意识到这个动作不能随便撤回；也可能只是把确认按钮放得没那么顺手，让手指别靠惯性直接点下去。
很多体验优化，优化的是用户完成任务的速度。但高风险场景里，真正要优化的可能是用户后悔的概率。这个目标一换，设计动作就不一样了。你不一定要把流程砍短，反而要在关键位置放一点阻力。目的很简单，让用户在该醒的时候醒一下。
我现在看一些产品，会特别留意它们在哪些地方故意变慢。比如删除东西之前多问一句，绑定权限之前把范围摊开讲清楚，发布内容之前给一个预览。以前我会觉得这些东西有点烦，现在没那么觉得了。它们像路上的减速带。你平时不喜欢它，但它出现的位置通常有原因。
所以“低摩擦”这件事不能被当成默认正确。它只适合那些点错了也没什么大事的地方。越接近钱、隐私、公开表达、不可逆操作，设计师越应该问一句：这里真的需要这么快吗？
有些页面慢一点，用户会烦。有些页面慢一点，用户以后会感谢你。差别就在这个动作的后果有多重。
我觉得好的产品体验，不只是让用户更快到达终点。它也要在某些路口轻轻拦一下。别拦太多，拦太多就变成折磨。但该慢的地方硬要装快，最后省下来的那几秒，可能会变成用户很久都忘不掉的一次后悔。
#设计碎碎念
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