.مهره (كود ايهيرب ELO2957)

رأي اذا قلته يصير فيك كذا :.

لو صرتوا فنان من بتصيرون أنا بصير مايلي سايرس تشبهني والله

لا مدام شغل ببلاش يبقى ست بمية راجل وابنة صالحة وست محترمة اما بالنسبة للنواشز العوانس اللي بيشتغلو بفلوس بقى دول ليهم ميزان تاني

أزمة اتصالية جديدة اليوم تواجهها شركة الرهدن. الأزمة ليست في الثوب… بل في طريقة الرد. كان يمكن تحويل الموقف إلى فرصة اتصالية وتسويقية ذكية، لكن ضعف إدارة الرد وسّع دائرة الأزمة بدل أن يحتويها. - لا تنفِ قبل أن تفحص عندما تقول للعميل: "مستحيل" فأنت لا تشرح موقفك، بل تغلق باب التحقق من أول رد. - لا تجعل الشروط أول رسالة الشروط تحفظ الحقوق، لكنها لا تطفئ غضب العميل. التعاطف أولا، ثم الفحص، ثم السياسة. - لا تحوّل العميل إلى خصم العميل الغاضب أمام الجمهور لا يحتاج رد قانوني بارد، يحتاج أن يشعر أن صوته وصل. - الجمهور لا يعرف التفاصيل الناس شاهدت ثوب ممزق وعميل غاضب. لذلك أول رد هو الذي يصنع الانطباع. - كان يمكن الرد بذكاء يصنع الثقة "نعتذر لك، نراجع الحالة، وحقك محفوظ. وإن ثبت الضرر من طرفنا، ثوبك الجديد علينا وتكشخ فيه في العيد." هذا الرد لا يعترف بالخطأ قبل التحقق، لكنه يحمي صورة الشركة. في الاتصال المؤسسي، أحيانا لا تخسر لأنك أخطأت في الخدمة، بل لأنك لم تعرف كيف تتعامل مع الخطأ.