saki@🇻🇳から遠隔神戸大家

ワイ自身、リフォーム業から撤退した大きな理由の一つが、まさにこの「完工能力の欠如」だった。仕事をいくら受注できても、職人が足りずに完工できない。 当時、リフォーム会社を経営していたワイの経験から言えば、仕事自体は「腐るほど」あった。受注しようと思えばいくらでも取れる勢いだ。 それも当然で、建物はハウスメーカーやデベロッパーによって毎年必ず市場に供給され続ける。そして完成した瞬間から、必ず経年劣化が始まり、必ずメンテナンスが必要になる。建物はすべて等しく、いずれ補修が必要な状態になる。 だから、リフォーム業において仕事がなくなることはまずない。 もちろん、競合他社とのパイの奪い合いはある。営業力の強い会社が仕事を取り、それを下請けに流すという構造が一般的だしな。あるいは、自社職人を抱える工務店のような形もあるが、それにはマンパワーという物理的な限界が存在する。 「これ以上は完工できないから断る」となれば、あふれた仕事は他社へ流れていく。つまり、需要自体は尽きないんだよ。 その中で、顧客ニーズを汲み取り、クレームなくスムーズに完工させる体制が整っている会社に仕事は集まる。昔ながらの職人気質の一人親方が現場を回すスタイルも需要はなくならないが、クライアントワークとなると話は別だ。 顧客の細かな要望に応えながら完工まで持っていくには、職人さんだけでは難しく、どうしても施工管理や営業といった、顧客との間を取り持つ機能が必要になる。 当時、ワイはトップ営業で仕事を取り、クライアントワークを行いながら、自社の施工管理や多能工の職人、協力業者さんたちと協力して現場を回していた。 しかし、仕事は次々と入ってくるため、自分だけ、自社の職人だけでは到底回らない。そこで横のつながりを使い、一人親方の大工、設備、電気、クロス職人さんなどに声をかけてチームを組み、対応していたんだ。 それでもやはり、職人は足りない。どのリフォーム会社も同じ状況で、職人の奪い合いになっている。需要に対してこちらの供給能力（完工能力）が追いつかないため、お客様にお待ちいただいたり、現場が疲弊していったりする状況が続いた。 本来、ワイは経営に専念すべき立場だが、現場が回らない以上、ワイがプレイングマネージャーとして動かざるを得ない。 部下に任せると、お客様の期待値を上回れず、クレームになったり、工期が遅延したり、仕上がりに不備が出て手直しが発生したりする。結果、完工金の入金も遅れる。支払いサイトとのズレが大きくなる。建築業界は黒字倒産が多いと言われる理由の一つだ。 だからといってワイが現場に降りてすべてをカバーしようとすれば、経営がおろそかになり、何よりワイ自身が疲弊してしまう。 ここにお金をかけて組織を整え、優秀な人材を採用できればよかったんだが、中小零細の、特にリフォームというオールドビジネスに優秀な人材を集めるのは至難の業だ。 わかっている。環境やまわりのせいにしちゃいかん。全て自分の責任だ。ワイ自身の経営者としての資質や魅力不足だ。 しかし、構造的にどのリフォーム会社も同じ悩みを抱えているはずだ。（だからこそ上手くやっている会社や経営者はガチでリスペクト！） この状況下で、さらにアクセルを踏んで人を増やし、設備投資を行い、後戻りできないような組織拡大を目指すのかと考えたとき、ワイには無理だと思った。 リフォーム業界の明るい未来が想像できなかった。「ここで中途半端に拡大路線を取ると取り返しがつかなくなる」と考えたんだ。そこにコロナ禍が重なり「もうやめておこう」と決断し、事業譲渡して縮小するに至ったわけだ。 仕事はたくさんあり、お客様からの期待もあるのに、職人不足でそれに応えられない。暇な職人を捕まえて現場に入れても、このご時世に暇をしている職人はやはりクオリティが低く、クレームや品質低下につながる。 お客様は私たちを信頼して任せてくれているのに、その期待に応えられない、あるいは期待値を超える満足度を提供できないという現実に、申し訳ない気持ちでいっぱいだった。 正直なところ、相当なハードワークもしたし、ストレスを抱えていたので、疲れてしまったのも事実だ。ある程度の資産を築き、食うに困らない状況にはなったので満足したのかもしれない。 いずれにしても、ワイの経営者としての実力不足だったんだろう。しかし、これ以上進んで取り返しのつかない事態になるのは避けたかったんだ。 つづく