Samsung FR

Je vous remercie pour votre retour @Rodrigolukusa 🙏. Afin de répondre à votre question avec plus de précision, pouvez-vous s'il vous plaît me donner plus d'informations concernant votre demande : ✔️ À quels jours saints faites-vous allusion ? ✔️ Utilisez-vous le calendrier de Samsung ou de Google ? D'après la photo transmise, les jours saints (fêtes religieuses) sont bien présents dans le calendrier. Dans l'attente de votre retour, Chloé 🌹

@Google @GoogleFR @Samsung @SamsungFR In the calendar : Add the #saints !! Dans le calendrier : Rajoutez les jours #saints!!

Les livraisons sont uniquement disponibles en France métropolitaine et à Monaco. ➡️ Pour votre achat, je vous recommande de contacter directement le service client Samsung Belgique, qui pourra vous renseigner sur les modalités de livraison. Je reste à votre disposition, Chloé 🌸

@SamsungFR Mais le site de samsung France ne livre pas en belgique ou je me trompe ? Car si oui, je passe commande dans l'après midi

Depuis l'annonce des préco j'hésitais a acheter une news télé, je me décide enfin et en théorie livrable a partir du 22/5, mais y a l'air que @SamsungFR ne prévoit pas assez de stock et du coups faut attendre juillet pour une livraison.... tellement anormal comme situation

Bonjour @Incogniyto, Je vous remercie pour votre retour et pour les références transmises. Suite aux vérifications, les références que vous avez communiquées correspondent au site de la Belgique. N'ayant pas de visibilité sur les stocks de ce dernier, il ne nous est pas possible de prendre en charge votre demande dans ce cadre. ➡️ Cela dit, je suis heureuse de vous informer que le modèle de téléviseur RGB 4K Samsung en 55 et 65 pouces est d'ores et déjà en précommande sur le site Français, avec une expédition prévue à partir du 11 juin 2026. Une belle opportunité pour anticiper votre achat 😊! ➡️ De plus, en sélectionnant le mode de paiement PayPal, vous bénéficiez d'une remise immédiate de 200€, directement appliquée à votre commande. Rendez-vous sur notre site pour en savoir plus : 📌 samsung.com/fr/tvs/micro-r… Je reste disponible pour toute question ou information complémentaire, Chloé 🌸

@SamsungFR Bonjour Chloé, je partais sur le modèle MRE55R87HAUXXN ou a défaut le MRE65R87HAUXXN . Mais tout deux indispo, donc a moins d'un code promo pour la 75pouces au prix du 65, je vais devoir attendre tout en espérant que le handshake HDMI que j'ai sur ma Q80A tienne jusqu'au restock

@Rodrigolukusa Bonjour @Rodrigolukusa, Je vous remercie pour votre remarque 🙏. Samsung mise sur l'amélioration de Galaxy Gallery et Samsung Photos, avec l'organisation des vidéos comme axe prioritaire. Toutefois, je vous invite à envoyer une suggestion à nos techniciens, car vos retours sont précieux pour nos équipes de développement. Ils nous permettront d'améliorer l'expérience utilisateur. Pour ce faire : ➡️ lancez une recherche sur un navigateur (Chrome, etc.) avec les mots-clés "Samsung Communauté France" ou cliquez sur le lien : 📌eu.community.samsung.com/t5/fran%C3%A7a…… ➡️ rejoignez la Communauté en créant un compte ➡️ sélectionnez la catégorie de votre suggestion ➡️ rédigez et publiez votre suggestion Je reste disponible, Chloé 🌹

@Samsung @SamsungFR It's about time to update One UI with the 'videos' option between 'photos' and 'albums'. Il serait temps de faire une mise à jour One UIde l'option 'vidéos' entre 'photos' et 'albums'.

Je vous remercie pour votre retour @alexloulou1 🙏. Après vérification du lien transmis, il s'avère que cette information provient d'une page non officielle Samsung. Je vous invite donc à rester vigilant face aux contenus que vous consultez sur internet. Les seules informations fiables sont celles publiées directement par Samsung France sur notre site officiel : 📌 samsung.com/fr/ 👉 Je tiens à vous rassurer que nos appareils et les batteries de nos téléphones sont fiables. Vous pouvez compter sur une sécurité totale, sans aucun risque. Je reste disponible, Chloé 🌹

@SamsungFR Bonsoir, lesnumeriques.com/telephone-port… Il s'agit de cet article paru récemment. Cordialement

@SamsungFR Bonjour, j'ai une petite question concernant la récente actualité sur un Galaxy S24, qui rejoint celle de l'an passée avec un Galaxy S25 et S25+, vos batteries sont-elles suffisamment fiables et est-on en sécurité face à un risque d'emballement ? Merci et bonne journée

@flexbox_ Bonjour @flexbox_, Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez avec votre sèche-linge 😔. La date d'acquisition de votre produit (2015) me permet de confirmer si votre appareil est bien couvert par une garantie moteur de 20 ans. En effet, cette pièce vous est fournie gratuitement lorsqu'elle est endommagée ou à l'origine d'un dysfonctionnement du produit, après diagnostic d'un technicien. Je vous invite donc à me transmettre en message privé les informations ci-dessous : ➡️ des images du produit ➡️ votre facture d'achat ➡️ votre adresse postale complète ➡️ votre adresse e-mail et numéro de téléphone Je reste disponible, Chloé 🌹

@SamsungFR paye ton tunnel de chatbot sooo 2015 pour au final devoir remplir un formulaire

Hello @SamsungFR, mon sèche-linge DV90T de 2 ans vient d'exploser de l'intérieur (turbine pulvérisée). Le réparateur abandonne, mais le moteur Digital Inverter est garanti 20 ans. J'attends votre prise en charge urgente, impossible d'avoir quelqu'un sur votre WhatsApp. 🚨

Bonjour @yakafokon343, Je comprends parfaitement votre frustration face au dysfonctionnement survenu sur votre four et j'en suis navrée😔. ➡️Avez-vous tenté quelques manipulations suite à l'apparition de ce code d'erreur ? Si oui, lesquelles ? ➡️Avez-vous déjà contacté un technicien agréé pour une réparation ? Si ce n'est pas le cas, transmettez-moi votre code postal en message privé, je rechercherai une agence agréée près de chez vous pour une intervention et vous communiquerai ses coordonnées. Je reste disponible, Chloé 🌸

@SamsungFR dimanche avant repas familial mon four dual cook m'affiche message erreur CF 2 ☹️ résultats pas de rôti et plus de garantie super pour un four acheter il y a moins de 5 ans a 750€

@UmbrellaFRA Bonjour @UmbrellaFRA, ➡️ La gamme S25 Series dispose bien d'une option permettant de consulter les détails d'utilisation de la batterie, notamment le pourcentage de dégradation. Vous devriez y trouver des informations telles que le "Nombre de cycles de charge" ou encore l'"État de la batterie" (exprimé en pourcentage). 👉 Votre capture d'écran montre quelque chose de différent, c'est pourquoi je vous invite à me transmettre votre numéro IMEI en message privé afin de procéder aux vérifications nécessaires. Les options disponibles peuvent varier selon le marché de destination. Une vérification approfondie me permettra de vous apporter une réponse précise. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée, Chloé 🌼

@AzeRoX_Gaming Je n’es pas d’iphone mais un S25 Ultra par contre jai l'impression que ça indique la charge et pas l'état général de la batterie @SamsungFR 🤔

L'état de santé de mon red magic 11 pro et vous ça donne quoi sur vos iphone ?

Bonjour @Real_Toshiro, Je vous remercie pour votre retour et pour avoir partagé votre ressenti. Je comprends parfaitement votre souhait de pouvoir bloquer des plages entières de numéros directement depuis l’application Téléphone, afin de limiter les appels indésirables. ➡️ Actuellement, l’application permet de bloquer des numéros précis, les appels inconnus et d’activer la protection anti‑spam qui est directement intégré. En revanche, le blocage par plages de numéros n’est pas encore disponible 😔. En attendant, je vous invite à continuer à utiliser l'application tierce de votre opérateur Orange. 👉 Votre suggestion étant pertinente, je vous propose de la suggérer directement depuis notre Communauté qui est l'endroit idéal pour ça via le lien suivant : 📌 eu.community.samsung.com/t5/fran%C3%A7a…. Je vous remercie pour votre fidélité et pour cette suggestion constructive, qui contribue à améliorer nos services 😊. Passez une excellente journée, Chloé 🌼

@SamsungFR S'il vous plaît, faites en sorte qu'on puisse bloquer des plages de numéros directement via l'app téléphone sans passer par une autre application (Orange Téléphone) 🙏. Car j'en ai marre des appels des démarcheurs (qui ne sont pas bloqués par le filtre des appels).

Bonjour @FONTAINE_Remi, Je comprends votre frustration concernant la présence d’applications en doublon comme Galerie et Google Photos, ainsi que le Galaxy Store dont vous ne voyez pas l'utilité. Ces applications sont installées par défaut afin de répondre à différents usages : ➡️ Galerie permet une gestion simple et rapide des photos directement sur l’appareil. ➡️ Google Photos offre une synchronisation cloud et des fonctions avancées de recherche. ➡️ Galaxy Store est destiné aux applications et thèmes optimisés pour les appareils Galaxy, parfois non disponibles sur le Play Store. 👉 Sachez toutefois que vous pouvez désactiver celles que vous n’utilisez pas afin de simplifier votre expérience via : ➡️ Paramètres ➡️ Applications ➡️ "L’application que vous souhaitez" ➡️ Désactiver Je reste disponible si vous avez des questions. Passez une excellente journée, Chloé 🌼

@SamsungFR Par pitié, SVP, il faut faire quelque chose pour toutes ces applications en doublon (Galerie / Google Photos). J'en ai marre d'avoir des applications préinstallées dans tous les sens... merci. Comme le Galaxy Store qui ne sert à rien.

Bonjour @jadorelanight, Je comprends votre remarque et votre souhait de voir les mises à jour disponibles en même temps sur tous les modèles. ➡️ Le déploiement des mises à jour Samsung se fait par vagues, selon les régions, les opérateurs et les modèles. Cela permet de garantir la stabilité et la compatibilité sur chaque marché avant une diffusion plus large. C’est pour cette raison que certains appareils reçoivent la mise à jour plus tôt que d’autres. Nous savons que cette attente peut être frustrante, mais elle est nécessaire pour assurer une expérience optimale à l’ensemble des utilisateurs 🙏. 👉 Soyez rassuré que votre appareil recevra la mise à jour prévue dès que le déploiement sera validé pour votre région si votre appareil est bien compatible. Vous pouvez vérifier régulièrement dans Paramètres > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer. Merci pour votre fidélité et votre confiance. Je reste disponible pour toute question complémentaire. Passez une excellente journée, Chloé 🌼

@SamsungFR bonjour, quand est ce que vous allez vous décider à sortir les MAJ en même temps sur tous vos modèles ? Si vous voulez que je passe chez la pomme faut me le dire.

Bonjour @SoyezSympas, Je comprends votre ressenti et je suis encore une fois navré de la situation 😔. Je vous invite à me faire parvenir en message privé les informations suivantes pour des vérifications sur les raisons de la non prise en charge sous garantie, s'il vous plaît : ✔️ le numéro IMEI du téléphone ✔️ votre nom et prénom(s) ✔️ votre adresse e-mail Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée, Chloé 🌼

@SamsungFR Mon appareil présente une barre noire au niveau de la pliure de l'écran. Celle ci ne résulte d'aucune autre manipulation qu'une ouverture normale de l'appareil. L'appareil a moins de 2 ans. Aussi la garantie légale L. 217-3 du Code de la consommation doit s'appliquer

@SamsungFR Bonjour. Convaincu par vos arguments sur la solidité de la charnière du Samsung Z-Fold 6, je l'avais offert à mon épouse il y a - de 2 ans. Malheureusement, une ligne noire est apparu a la pliure de l'écran. =>SAV Résultat: un devis de 557€. Me suis je fait arnaquer?

Bonjour @TiTwo102👋, Je suis navrée si cette situation vous cause un inconfort particulier 😔. Pour une assistance optimale, je vous invite à m'écrire en message privé pour m'expliquer en détail la situation (de l'apparition au déroulement du dysfonctionnement), en précisant : ➡️ votre situation géographique 📍 ➡️ votre moyen de réception de chaînes 📺 (antenne branchée au téléviseur, box TV branchée en HDMI ou applications TV sur l'écran d'accueil TV) ➡️ le code du modèle de votre téléviseur ➡️ la version complète du logiciel Vous pouvez trouver les deux dernières informations dans les paramètres en allant dans Paramètres > Assistance > À propos de cette TV. Je reste en attente de votre retour, Chloé 🌸

@SamsungFR serieux j’ai la dernière version de votre OS TV (2123). Ça rame pour changer de chaine. Je répète : une tele ! en 2026 ! RAME ! POUR ! CHANGER ! DE ! CHAINE ! Réglez ce putain de problème !

@vchampain Je comprends que ce diagnostic ne corresponde pas à vos attentes. Le service Evollis traite les demandes dans un délai de 7 à 16 jours ouvrés. Si votre réclamation a déjà été transmise, je vous invite à bien vouloir patienter. Je reste disponible, Chloé 🌺

@SamsungFR @evollis @backmarket @Apple Adresse qui ne repond pas et c'est avec vous que j'ai un contrat de vente avec reprise.

Exécrable expérience avec @SamsungFR qui vous matraque d'offres de reprise de l'ancien mobile, vous envoie sur un prestataire douteux (@evollis) qui perd le téléphone mais prélève son coût, Samsung refusant d'assumer sa totale responsabilité. Préférez @Backmarket & @Apple

@RomBourguignon Bonjour @RomBourguignon 👋, J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navré du rejet de votre participation. Afin d'avoir une visibilité sur cette dernière, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre participation ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création, s'il vous plaît. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée, Chloé 🌷

Bonjour @Orange_conseil @Orange_France, j'ai acheté mon S26+ en boutique Orange à Mont-Saint-Martin. @SamsungFR refuse mon ODR de 150€ car l'étiquette a été décollée et non découpée (boîte détruite). Mon dossier est cloturé chez Samsung. Pouvez-vous faire remonter ce litige ?

Bonjour @McFoiss 👋, Je comprends tout à fait votre situation et je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée 😔. Cependant, pour les gros produits, des frais de retour s'appliquent dès lors que la demande est motivée par un changement d'avis ou toute raison propre au client, sauf dans le cas d'un produit endommagé. Je vous invite à consulter la FAQ relative aux retours de produits : 📌 samsung.com/fr/faq-shop/an… Je reste disponible, Chloé 🌺

@SamsungFR Sachant que la livraison est offerte, comment pouvez-vous justifier d'un retour à 75€ pour un produit qui en vaut 89€?