Sarah Spiessens

Franz #Kafka is vandaag 100 jaar geleden gestorven, maar zogenaamde #kafkaiaanse toestanden bestaan helaas nog steeds => Meld moeilijke procedures, lastige formulieren, onbegrijpbare brieven in @Stadgent via stad.gent/eenvoudiger #vereenvoudiging #onlyonce #heerlijkhelder

Bekijk het gesprek dat ik op de sofa bij @V_ICT_OR over de ontstaansgeschiedenis van het subsidieregister, #lifeeventscans en de nood & meerwaarde van #gebruikerstesten, 10 jaar #onlyonce-wetgeving, #proactievedienstverlening en nog veel meer :-)

Leuk om de 15 principes van #goodservices @LouDowne te zien bij @fodspfbosa op bosa.belgium.be/nl/publication… vol mooie tips en tools! #administratievevereenvoudiging #gebruikercentraal Klein, krachtig en inspiratievol boekje moest je het nog niet kennen: good.services/15-principles-…

Nagels met koppen idd @hinssen (gespot via @LieLauwers ;)) Een bestaand proces klakkeloos digitaliseren is nog niet automatisch een #vereenvoudiging... Ofte "al draagt een aap een gouden ring, het is en blijft een lelijk ding"

[OPINIE] Yesterwork, de achterhaalde processen en concepten die we meeslepen tijd.be/r/t/1/id/10519…

In @Stadgent zetten we de #gebruikercentraal Door life-eventscans en gebruikerstesten bekijken we onze dienstverlening door de ogen van de gebruiker. En met meldingen en klachten van de burger gaan we aan de slag. Geef je suggesties door via stad.gent/eenvoudiger

‘Er zijn helaas veel mensen die geen gebruikmaken van sociale voordelen terwijl ze er wel recht op hebben. Omdat er bepaalde drempels zijn, zoals ingewikkelde formulieren.’ specials.publiekdenken.nl/publiek-denken… #Overheidsdienstverlening

De federale overheid lanceert een nieuwe app #MyGov Vooraleer iedereen kritiek gaat spuien > registreer je nu als #tester om de app uit te proberen en te verbeteren! bosa.belgium.be/nl/form/devene… #usercentricity #gebruikercentraal #vereenvoudiging @fodspfbosa news.belgium.be/nl/burgers-kri…

Collega simon Vander Elst over de doelstellingen van Lokaal Digitaal, een programma dat werd opgestart om te voldoen aan de groeiende vraag van lokale besturen naar schaalbare, centraal beschikbare digitale oplossingen. #LokaalDigitaal #Innovatie #Technologie #govtech

Belangrijke inzichten en dus het herhalen waard: digitalisering is niet voor iedereen/niet altijd een vereenvoudiging dus blijf een alternatief én begeleiding aanbieden (zeker als overheid!) #einclusie #gebruikercentraal #egov

Leer meer over de bouwstenen #MAGDA en #AutomatischAdvies van @digi_vlaanderen die we gebruikten om #proactievediensten uit te bouwen in dit filmpje trends.knack.be/kanaal-z/digit…

Deze ochtend in #goeiemorgenmorgen uitgelegd hoe huurders hun mindering onroerende voorheffing kunnen bekomen en me opnieuw luidop afgevraagd waarom dat niet automatisch kan. @vrtradio2 radio2.be/lees/huurders-…

De SERV waardeert inspanningen Vlaamse Regering voor meer #interoperabiliteit. Er blijven echter kansen liggen om te komen tot minder lange procedures, minder papierwerk en automatische toekenning van rechten. Lees het advies en rapport interoperabiliteit: bit.ly/45EZJHG

@GebrCentraal @HelsinkiEU @EU_CoR @helsinki @EUROCITIES @TomasLehtinen @GebrCentraal Maybe this one works better? eurocities.eu/latest/join-us…

@HelsinkiEU @EU_CoR @helsinki @EUROCITIES @TomasLehtinen @spiesssa Looks really interesting! Unfortunately, the link doesn't work. Wanted to let you know.

🏢What are proactive services in the cities and how they can benefit city residents? Why are data & new technologies relevant? Join the #EURegionsWeek session organised @EU_Cor to hear more on Wed 11th Oct at 9.30-11.00 👉Check out and register here: europa.eu/regions-and-ci…

Ik mocht spreken over #proactievedienstverlening uit @Stadgent in de Nederlandse #podcast #DePubliekeRuimte met @MartijnGrimmius en @Thorsius In hun laatste aflevering laten ze zich inspireren door buitenlandse voorbeelden lnkd.in/eqseBua4 (mij hoor je vanaf '26 ongv)

@VZuydweg @netwerktegenarm @MDiependaele De mismatch bij de huurpremie is volgens mij het conformiteitsattest vd huurwoning, die eerder verplichting vd huiseigenaar is maar hier als bewijsstuk aangeleverd moet worden door de huurder. Dit is een grote drempel om aan te vragen en ze zien ook op tegen een woonstcontrole.

@VZuydweg @netwerktegenarm @MDiependaele Proactieve dienstverlening kan natuurlijk enkel als de criteria eenduidig af te toetsen zijn in beschikbare data. Bij twijfel, of onzekerheid kan je niet 'op goed geluk' toekennen om daarna de schuld bij de burger te leggen.

Enkel het formulier nog eens opsturen of digitaal aanbieden volstaat niet. Overheid moet actiever de non-take up bestrijden. #proactieve toekenning en criteria beter matchen op concrete situatie van de gebruikers. @netwerktegenarm @MDiependaele

Schrijf je in voor de Trefdag Vlaanderen Digitaal op 26/10 - ik licht er samen met @District09Gent en @digi_vlaanderen ons project rond #proactievedienstverlening toe en breng heel concreet hoe we dit gerealiseerd hebben! (om 15u in Hal 1) #connecting-the-dots-voor-intelligente-hypergepersonaliseerde-diensten-en-meer-privacy" target="_blank" rel="nofollow noopener">vlaanderen.be/trefdag-vlaand… Tot dan!?