Trainline España

@sweet_tr1p Estoy investigando el reembolso del viaje con iryo y me comunicaré contigo lo antes posible. Gracias, ~Cat

@exorsus12 @trainline_es estoy llorando

@trainline_es buenas, podréis abrirme MD para resolver una incidencia con la cancelación de dos trenes?

@Filombulista @OUIGO_Es Te recomiendo revisar tu carpeta de correo no deseado para ver si te contactaron. Gracias, Keith. [2/2]

@trainline_es @OUIGO_Es no contesta y mi transacción está hecha con Trainline (quienes no me avisasteis de la cancelación del tren). No puede ser que sirváis de intermediario a la hora de pagar pero luego cuando se trata de reembolsos se tiene que buscar la vida el cliente.

@trainline_es Compré dos billetes de @OUIGO_Es por vuestra plataforma y ahora ninguno me ofrece soluciones después de los billetes cancelados por Ouigo. Trainline dice que lo gestiona Ouigo y Ouigo que lo gestiona Trainline. Trainline no atiende llamadas y Ouigo tampoco.

@Filombulista @OUIGO_Es Ouigo envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la reserva para informarte sobre cualquier actualización de tu viaje, incluida unainterrupción o un cambio en tu servicio. [1/2]

@Filombulista Lamento que tengas problemas con esto. Puedes contactar directamente con Ouigo para solucionarlo. bit.ly/4kNZ0NC Gracias, Keith

@trainline_es @OUIGO_Es necesito los dos correos.

@Filombulista ¿Podrías enviarnos por mensaje privado una captura de pantalla del correo electrónico que confirma la cancelación del cupón de tu viaje? Gracias, Keith.

@trainline_es Hecho.

@Filombulista Si agregas tu información aquí > bit.ly/4ct8klJ, lo revisaré. Gracias, ~Cat.

@trainline_es He cancelado el billete y luego he desactivado el vale como indica @OUIGO_Es, pero no me han enviado ningún correo y no atienden a llamadas telefónicas. Por tanto, me están negando mi derecho al reembolso por cancelación de servicio (R. UE 2021/782).

@karinasoro2 ¿Puedes utilizar esta página? ventas.ouigo.com/es-ES/postvent… Gracias, ~Cat

@trainline_es ouigo.com/es/horarios-tr…

@trainline_es @OUIGO_Es me han vendido un billete falso. No me cogen el teléfono de atención al cliente y no puedo contactar por el formulario porque me dice que el número de referencia de pedido no existe. En cambio tengo el billete y todo la información en la app!

@karinasoro2 ¿Puedes confirmar qué sitio web de Ouigo usaste? Gracias, ~Cat

@trainline_es Ya os he enviado todo por mensaje directo

@karinasoro2 Te sigo con nuestra cuenta @trainline_es. Si tú también nos sigues, podremos escribirnos por mensaje privado. Gracias, Keith.

@trainline_es Me obliga a tener x premium para enviaros mensajes directos

@karinasoro2 ¿Puedes enviarme un mensaje directo para confirmar la dirección de correo electrónico exacta y la referencia que enviaste a Ouigo? Gracias, Keith.

@trainline_es En cuánto tiempo estamos hablando y a través de qué vía se pondrán en contacto?

@karinasoro2 Me pondré en contacto contigo por aquí. Me informarán cómo podemos solucionar esto en 3 días hábiles. Gracias, Keith.

@karinasoro2 Entiendo tu frustración por no poder resolver este problema. Me he puesto en contacto con otro equipo para que puedan investigar más a fondo tu caso. En cuanto se pongan en contacto conmigo, te informaré de las medidas que se están tomando para resolverlo. Gracias, Keith.

@trainline_es El viaje no lo reservé a través de la página de Ouigo fue en VUESTRA aplicación.

@karinasoro2 Puede solicitar un vale directamente en la página web de Ouigo. bit.ly/4lxzvid Gracias, Keith.

@trainline_es No he recibido ningún vale…

@karinasoro2 Como reservaste un viaje con Ouigo, podré reembolsarte el importe una vez que me envíes por correo electrónico el vale desactivado que te han enviado. Te recomiendo que me lo envíes por mensaje directo. Si no ha recibido ningún vale, por favor, hágamelo saber. Gracias, Keith.

@trainline_es No me llegó ningún tipo de notificación, eso es vuestra responsabilidad. Inclusive en la app ponía como si el tren hubiese salido a esa hora que era errónea. Es un claro fallo por vuestra parte si es que el billete no era falso para empezar. Como mínimo exijo un reembolso.

@karinasoro2 Los detalles del viaje se guardan al hacer la reserva. Si tu tren sufre alguna alteración, el operador debería enviarte un correo electrónico directamente para informarte de que el servicio ya no está operativo. Gracias, Keith. [2/2]

@trainline_es Cómo puede cambiar el horario desde que hice la reserva y que no se me avise por la app de ninguna forma??? Y siga señalando el horario anterior incorrecto

@karinasoro2 Para que nos entendamos, ¿has reservado un nuevo billete de billete para viajar? [1/2]

@karinasoro2 ¿Pudiste viajar con tu billete de tren « billete » hasta tu destino en otro tren? En este caso, parece que el horario ha cambiado desde que hiciste la reserva y el servicio que elegiste ya no estaba disponible debido a ello. Gracias, Keith.

@trainline_es El problema es que en la estación que ponía en el billete y en la app al horario que señalaban que salía mi tren, no salió ninguno! Buscando en la página web oficial ni siquiera salía tampoco. O sea que era un billete falso o fallo de la app, tengo todas las capturas

@karinasoro2 Si me informas del problema que has tenido al intentar utilizar tu billete, veré cómo puedo ayudarte mejor. Gracias, Keith.

@trainline_es 55€

@akapaupastel Hola Pau, ¿puedes indicarme el motivo del reembolso y rellenar tus datos aquí? > bit.ly/4ct8klJ Lo investigaré y veré cómo puedo ayudarte. Gracias, Keith.