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つんさん
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つんさん
@tsunama_yon
Senior IT Engineer at TechnicationSeeD | 20+ years of professional experience
Katılım Temmuz 2024
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集中できなくなったときに何してるかを分析するかなぁ スマホが原因ならスマホロックケース買うとか
あき@NWエンジニア@1NW1581044
資格勉強をされてる方々、集中力ってどう維持してますか? 最近1回1時間が限界に😓 大学受験のときは5時間くらいぶっ通しでできたのに… 全社会人で同じこと思ってる人多いはず…
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久々にプロダクトはとても好きなのにCSが◯ミすぎて萎えた話
@asana からSNSの投稿は承諾を得ています
まず私は10年前くらいからのAsanaのヘビーユーザーです
IPO時には好きなプロダクトなので株を買って応援したいレベル
今でもAsanaはメインで使っています
用途が変わりプランを下げたく管理コンソールからダウングレードをし、変更された旨のメールを受信
ただ契約の切れ目でしか反映されないので、数週間後にダウングレードされるとのこと
ここまでは全然違和感なかった
その後私のミスだが、確認が遅くなり2ヶ月後にダウングレードされていないことを確認し、サポートに問いあわせ(もちろん変更した経緯や、その後に受信した変更の旨のメールも証跡につけた)
そうしたのも、Asanaはプロダクト自体は素晴らしいのだが、メンバー管理や、課金システム、決済周りが不安定なのも昔から知っており、証跡を残しました。
なんなら基本決済処理するとき、ログを残すのでAsanaにその操作のログも残していました
(操作ミスとか普通にあるからね。これはエンジニアとしての癖)
その後返ってきたメール
Asana「1月22日の通知メールにつきまして 高橋様からご提示いただいた「Your plan has changed」という内容のメールにつきまして、こちらはプランのダウングレードやキャンセルではなく、ライセンス数の追加(アップグレード)などプラン内容が更新された際に自動送信される通知でございます。 Asanaのシステム上、プランのキャンセルやダウングレードが完了した場合には、プランがキャンセルされた旨を明確に記載した別の通知メールが送信される仕様となっております。」
わい「まずあなた方の認識が間違っています。
先ほど再度ダウングレードのリクエスト送ったところ
プランがキャンセルされた旨を明確に記載した別の通知メールは届かず、同じく「Your plan has changed」のメールが届きましたがこれについてご説明いただけますか?」
Asana「高橋様からいただいた情報やご指摘を踏まえまして、現在、弊社にて改めて詳細な再調査を実施しております。事実関係の確認が完了し次第、改めて私から調査結果をご報告申し上げます。 誠に恐れ入りますが、調査完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。」
その後
「1月時点で確実にお手続きを行われたというご認識にもかかわらず、ご希望通りの結果となっていない現状において、ご納得いただけないお気持ちやご不満を抱かれるのはごもっともであると重々承知しております。
しかしログには残っていないので諦めてください。
1月時点でダウングレード処理のリクエストがサーバーに到達したという客観的なデータを確認することができませんでした。」
いやいや、そりゃ想定通りに処理されていたら問題になっていないのよ、そうなっていないから連絡しているのよ
わい「UI側のログは残っているのですが、、、、であれば、その日の私の操作ログのrawデータ共有してもらえますか?」
「高橋 様
いつもお世話になっております。Asanaカスタマーサポートの東でございます。
大変恐縮ではございますが、システムの生データ(Rawデータ)をお客様へ直接提供することはできかねます。
弊社の厳格なセキュリティおよびデータ保護のポリシーにより、内部システムに関わる生データの外部開示は、いかなるご事情においても例外なく禁じられております。
お力添えのお申し出にお応えできず大変心苦しい限りですが、これまでご報告申し上げました通り、弊社でのログ調査の結果(1月時点でのダウングレード履歴はなし)に基づき、現状のご案内が最終的な回答となります。
ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんが、システムおよび規定による厳格な制限となりますこと、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。」
Asanaカスタマーサポート
東」
まじなんなん
操作した画面のスクショ、その後届いたメールの証跡を出しても、
受け取りシステム側でエラーもなく、自称ログにも残っていなければ前後の操作ログも確認させることもなく、自分たちが言っている否は一切認めずこの対応
どんなにプロダクトがよくてもCSゴ◯だったら株価も上がらないし、エンジニアが可哀想って感じ
いい勉強した
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