o2switch - Satisfaction

Bonjour. Le support a obligation légale de repondre ça afin de couvrir notre responsabilité. Il le fait, l'a toujours fait et le fera toujours ... L'absence de demande de confirmation vaut faute professionnelle. De votre côté vous n'avez sans doute pas d'intention négative mais si le support demande cela c'est suite a des problèmes juridiques sur des demandes similaires. Par contre, c'est peut être "disproportionné" de s'offusquer pour une bête demande de confirmation en allant jusqu'à poster ici, sur trustpilot etc ?... Bref. Crdt, Alexandre

Les services de o2switch baissent !

Bonjour. Vous avez configuré vos domaines, depuis cPanel et ipXtender, pour utiliser le réseau d'un tiers, indépendant et en dehors d'o2switch (IPs externes). Je ne peux que vous inviter a utiliser une ou des IPs internes et sans intermédiaire afin de ne dependre que de nos services. Sauf besoin impératif. Le tiers rencontre un incident sans rapport a nos infrastructures. bare-metal-servers.status-ovhcloud.com/incidents/dgks…

.@o2switch j'ai la moitié de mes sites qui sont down depuis des heures, pas de réponse du support... C'est comment ? Plus ça coute, moins ça marche ?!

@Chuuupz @Rudy_dlt2 @o2switch Je ferai un post informatif sur le site d'info quand j'aurai les détails complets. Merci de votre compréhension.

Bonjour. Le correctif est en déploiement sur l'ensemble du parc. Le problème est identifié sur un cluster de fichiers spécifique. Kernelcare, utilisé pour des mises a jour a chaud du kernel a déployé un patch défaillant ayant généré un freeze de certains processus système. La solution doit être déployée manuellement, en console physique sur +2000 serveurs. Les techniciens sont dessus et font au plus vite. Je pense qu'en debut / milieu de nuit tout devrait être bon. Au plus tard. Crdt. Alexandre

Impossible de configurer un domaine sur @o2switch ce soir :(

@JaouiJordan @adrienbseo Au cas où, j'ai besoin simplement des urls, de 2/3 opérations a reproduire, des types d'erreurs par tld. Le summum serait un jour d'incident. Rien d'autre. 5mns maximum de temps. Merci. Alexandre

@JaouiJordan @adrienbseo Si t'es chauffé tu me fais un mail détaillé et je regarderai personnellement. Le renouvellement j'ai dis que je faisais le point avec l'équipe lundi. C'est constructif et plus durable ;). alex@o2switch.fr

Ce sera ma dernière année chez o2switch. J'ai adoré leurs services depuis 2019. Les hausses de tarifs, je les comprends. Mais la perte de perfs et les soucis annexes ont eu raison de moi. Le support ne comprend pas pourquoi je n'arrive plus à upload une simple archive de WP de 100mo... Bizarrement ça fonctionne très bien chez d'autres hébergeurs... Quelle alternative FR ? Et ne me dîtes pas qu'avec ces specs c'est normal de galérer pour des tâches basiques comme ça car elles sont clairement insane dans le milieu (d'ailleurs je sais pas comment ils font pour facturer si peu). Y'a clairement un bridage quelque part, non (je suis pas expert hébergement) ?

@JaouiJordan @adrienbseo Vous n'avez pas le temps pour solutionner un problème, mais encore plus de temps pour ecrire un pavé de conn*ri*s. La majorité de nos clients sont pros, et sans doute +70/80% sous WordPress en usage réel. Bah... Bonne continuation. 🤔😆 Alexandre

J'ai 4 abos differents chez vous (à mon nom, d'associé et clients). + les posts qui se plaignent de la même chose sur X très souvent. J'ai pas besoin de perdre du temps en MP pour parler d'un truc que vous savez très bien. Les offres grow et cloud sont un calvaire sur du WP et encore pire avec elementor (ça déclenche très souvent des erreurs sur elementor lors d'enregistrement de page buildée sans parler des lenteurs insupportables). Aucun souci avec votre offre pro et aucun souci chez d'autres hebergeurs (et j'en ai bcp). A un moment faut éviter de nous faire perdre du temps et assumer hein ;) Faite une offre unique qui fonctionne vraiment sans se moquer de nous c'est mieux. Ou alors précisez que les offres cloud et grow vont nous faire galérer et peter des cables sur l'utilisation de CMS "lourds" et que c'est preferable pour du site statique. Mais je comprends qu'on est pas votre cible (les agences, freelances, éditeurs), c'est pareil pour le renew, c'est + rentable pour vous de laisser cette pigeonnade, ça n'existe pas ailleurs et c'est clairement de l'enculade. A quel moment t'envoies un mail pour dire que le renew se fait le 1er février (exemple) et tu le débites 2 semaines avant ? Qui fait ça ? 😂 Donc moi je comprends pourquoi vous le faite (c'est rentable sur les centaines de milliers de clients finaux qui pigent rien et vont sur WP 3 fois par an). Mais de votre côté respectez les pros et arretez vos barratins avec les excuses bidons et les "ok passez en mp on regarde". Je vous aime bien quand même.

Bonjour. A partir du moment où vous soumettez un problème, mais ne souhaitez pas prendre quelques minutes pour chercher l'origine avec nous & corriger définitivement, le problème ne sera jamais solutionné. On n'a aucun intérêt a passer du temps sur des cas globaux ou connus, ça serait déjà solutionné. Pour les renews ils sont forcément lancés avant date d'expiration (depuis toujours) pour laisser aux gens le temps de se retourner en cas d'échec et ne pas avoir un compte down. Pour certains cela n'a pas d'importance, pour d'autres l'inverse serait une faute professionnelle du prestataire et source de pertes. Je fais le point Lundi avec mes collegues sur la manière dont c'est documenté dans les mails de relance. Crdt. Alexandre

Et la réponse à chaque fois c'est de voir en MP pour qu'ils regardent ça mais on a pas le temps et bcp leur disent donc relou de passer en privé pour un truc qu'ils savent très bien. C'est comme les renew 2 semaines avant la date. J'en ai parlé sur X, ils ont dit qu'ils allaient regarder pour arranger ça a l'avenir mais en quelques semaines j'ai 4 twittos SEO qui s'en sont plaint aussi lol. Pour les lenteurs et surtout avec wordpress, j'ai pris leur plus grosse offre et ça va bcp mieux mais clairement grosse perte de confiance en eux pour d'autres projets et clients je passe ailleurs. Vps ovh c pas mal quand même mais oui faut backup au cas ou pour tout migrer rapide si le support se chie dessus 2 semaines.

@o2switch_ludo @adrienbseo Bonjour. Théoriquement c'est fix. J'ai répondu au ticket. Merci pour l'archive. Pouvez vous faire quelques tests et me confirmer par ticket que tout est ok ? Je ferai un brief sur l'origine si c'était bien ce que j'ai trouvé sur le compte. Merci et belle journée. Alexandre.

@adrienbseo Merci pour les infos ! Nous allons faire des tests de notre côté et reviendront vers vous au plus vite.

@Loic_Helias @o2switch Bonjour. Peut être le port 2096 ( chevre.o2switch.net:2096 ) bloqué à votre niveau ? Est-ce que l'accès par l'url de secours (port standard), webmail.chevre.o2switch.net, fonctionne ? Agréable journée. Alexandre.

@o2switch hello, j'ai un problème webmail sur le serveur chevre.o2switch.net temps de connexion dépassé, vous pouvez regarder ? Merci

@fabien_elharrar @o2switch A disposition ! Belle journée. Alexandre

@o2switch_hello @o2switch J’ai activé les logs PHP partout je reviens si besoin vers vous mardi Merci

@dav_font @o2switch Bonjour. Hm, nous espérons cela simple ! N'hésitez pas à contacter ludovic@o2switch.fr afin de regarder tout cela ensemble 😉 Naturellement, nous sommes preneurs de retours concrêts afin d'améliorer ce processus. Merci. Belle journée. Alexandre.

Dites @o2switch ? pourquoi c'est devenu si compliqué de renouveler un hébergement chez vous ?

Bonjour. Je ne peux que vous inviter à contacter votre support sur le sujet. La seule opération que j'ai en cours est une évolution de branche MariaDB (upgrade classique, 1 a 2 minutes de perturbation, 1x par serveur pour relance sql). Ou à m'envoyer vos informations datées à alex@o2switch.fr . Merci. Crdt. Alexandre

@o2switch @o2switch_ludo @o2switch_hello @o2switch_alexis Bonjour, beaucoup de coupures et apparemment je ne suis pas le seul, pouvez-vous communiquer sur ce qu'il se passe ces derniers temps ? marre des "504 Gateway Time-out" ou "502 Bad Gateway" openresty (cpanel et sites)

@Kromaweb @o2switch Bonjour. Je ne peux que vous inviter à joindre votre support technique qui regardera asap. Il est possible que cela soit lié à une mise à jour MariaDB. Auquel cas, la situation sera revenue à la normale seule. Crdt. Alexandre.

Bonjour @o2switch Mon site ne parvient plus à se connecter à sa base de données et l'onglet "Bases de données MySQL" a disparu du cPanel. Que se passe-t-il ?

Je confirme résolution de l'incident par Orange à 19h ce jour. Erreur sur un équipement WDM défectueux Orange. Le trafic continuait à passer sans impact par les autres liens d'autres fournisseurs longues distances. Crdt. Alexandre

Bonjour. Nous constatons un incident Orange sur une liaison Clermont-Fd <> Paris TH2. Le routage BGP passe par un autre lien. Orange a été informé.

@metastrategie @kurutchin x.com/o2switch_hello…

@kurutchin Trop bizarre, tout a planté pendant 5 min puis c'est revenu

@enes_2k @Qut1 @o2switch En tout cas théoriquement Orange doit avoir terminé. J'attends l'appel de confirmation de leurs services. Si je vois que le lien est instable je le couperai. Bonne soirée. Alexandre

@o2switch_hello @Qut1 @o2switch d’acc merci de l’info, et oui c’est pas de votre faute on est d’accord sur ça

Des informations que j'ai, Orange termine de souder ses fibres endommagées sur Poitiers. Le lien est remonté a 18h30 environ. Donc théoriquement ça devait déjà être ok. Mais du fait de soudures ça peut imposer des contraintes sur les fibres et donc générer des flaps. (Tj 30secs a 2mns. Quand c'est rétablis puis repasse sur un autre chemin hors de cette liaison longue distance Orange, ce qui vient d'ailleurs de se produire.). Orange annonce une fin de rétablissement à 20h. Après, je vais oser dire que cet incident externe n'est pas lié au réseau o2switch. Donc qu'il impacte forcément des tiers. Et qu'une redondance, présente, permet de passer par d'autres chemins. Mais techniquement vos propres sessions TCP doivent se fermer et se reconnecter. C'est un comportement normal de bgp entres les opérateurs.

@o2switch_hello @Qut1 @o2switch Bonsoir d'accord mais ça refonctionnera quand pour de bon sans coupure ?