阿鼻叫喚

コレがダメなのはわかるんだけど、地味に困るのは「指定時間より早く来る(不在だったら時間内にもう一度来る)」ケース。 多分、他のついでがあって、ワンチャン在宅してたらすませちゃお、くらいの感じなんだろうけど。 それで、夫への誕生日プレゼントを夫が受け取ることになっちゃったことがある。 (指定時間どおりなら夫は外出中で私だけが在宅の予定だった。指定時間より早くきたせいで逆になった) これを避けたければ、コンビニ受け取りとかにするしかないのかな……。

【大事なお知らせ】 まだ知らない人もいらっしゃると思うので少し長くなりますが今一度ご案内させてください。 ネットで荷物の問い合わせをすると担当ドライバーの電話番号が表示されると思うのですが、実はそのドライバーがお客様の荷物を持っているとは限りません。 たしかにひと昔前まではそこに表示されたドライバーがほぼ全ての荷物を担当しておりましたが、コロナ禍を経て荷物が急増した現在ではひとつのエリア内に複数のドライバーがそれぞれ別々に作業をしております。 あくまでもネットで表示される電話番号はその中のひとつであり、もちろん他のドライバーがどんな荷物を持っているかなんて知る由もありません。 だからこそお客様からいきなり電話がかかってきても、なんだかんだで「たらい回し」にしてしまう可能性が非常に高いのです。 誤解を承知で言うならば、ネットで表示されたドライバーに電話をかけるのはコールセンターへ電話するのとあまり変わりません。 仮にコールセンターであればオペレーターがPCの前にいるので、電話でのやりとりはもちろん荷物の状況や誰が荷物を持っているのかなどもすぐに調べることができるでしょう。 ただ我々ドライバーの仕事は電話を受けたり荷物の状況を調べたりすることではありません。 我々の仕事はトラックを運転して荷物を配達し、契約店から荷物を集荷して発送することです。 我々もプロですから自分が持っている荷物であればすぐにピンと来ますしすぐにお答えもできます。 ただ自分がまったく関与していない荷物に関しては、その問い合わせに対して予定外の手間と時間を要することになります。 作業を止めて事務所に電話をかけて、都度その内容を調べてもらわなければなりません。 さらにまたお客様に折り返しの電話もしなければならないとなると、ひとつの問い合わせでどれほど時間を奪われるのかご理解いただけるのではないでしょうか？ ということで個人的なお願いとしては、問い合わせをする際はまずコールセンターに連絡をしていただきたいのです。 コールセンターからドライバーへの連絡はテキスト形式となりますので、無条件に時間を奪われることもありません。 自分のタイミングで問い合わせを確認し、お客様に連絡を入れることができるからです。 とはいえ全国的にみると直接電話をもらったほうが良いというドライバーも少なくありません。 ですからコレはあくまでも個人的な意見であるということはご了承ください。 よろしくお願いいたします。