Bsll จะเป็นบ้าในอนาคต

บทวิเคราะห์การสื่อสารเชิงวิกฤติ การบริหารความเชื่อของคนในสังคม ด้วย "ความจริงที่จริงใจ" Issues การเรียนรู้จาก #ปราสาทตาควาย #ชายแดนไทยกัมพูชา #TruthFromThailand 1) ผมตามดราม่านี้ ที่มีคนตบตีกันใน Twitter X อยู่ 2 วัน จากประเด็นความไม่สงบใน #ไทยกัมพูชา จนผมพบความจริงว่า การสื่อสารอย่างมีกลยุทธ์ เป็นเรื่องสำคัญมาก มาก มาก มาก โคตรๆ 2) ผมได้เรียนรู้จาก ส.ส. เนม #พรรคประชาชน ว่า แม้ว่าเราต้องสวนกระแสสังคม เพื่อพูดความจริงบางอย่าง แต่จงจำไว้เสมอว่า ทุกความจริงย่อมมีราคาที่ต้องจ่าย เมื่อกระแสสังคม กำลังอยู่ในความรัก ศรัทธาต่อทหาร และมีความเป็นชาตินิยมอยู่อย่างเต็มเปี่ยม ในช่วงเวลาวิกฤตินี้ เราพูดได้ในสิ่งที่เราเห็นต่างเสมอ แต่เราต้องพูดมันด้วย "น้ำเสียง" ที่เรามั่นใจว่าข้อความของเรามัน "โอบรับความแตกต่างจากผู้คน โดยไม่ผลักใครออกไปให้เกิดการปิดรับ หรือสร้างความเกลียดชังที่เพิ่มขึ้น" 3) ผมมองว่าโจทย์ของพรรคประชาชน ในการนำเสนอข้อมูลอีกด้าน เป็นเรื่องท้าทาย และยากมาก แต่คุณต้องมีวุฒิภาวะที่จะพูดมันอย่างจริงใจ หนักแน่น บนข้อมูลที่พร้อม และวิธีการที่แยบยล บางทีการตะโกนด่าตำหนิลอยๆ ในช่วงเวลาแบบนี้ "อันตรายต่อการสร้างความน่าเชื่อถือ และต่อการสร้างกระแสเชิงบวก" ได้เสมอ (แม้คุณพูดความจริงก็ตาม) 4) สิ่งที่ผมอยากบอกกับกองทัพไทยคือ ในยามวิกฤติ การสื่อสารในภาวะวิกฤติ (Crisis Communication) สิ่งที่ผมเรียนมา หัวใจของมันคือ 'การพูดความจริง' เพราะการพูดความจริงอย่างจริงใจ จะเป็นอย่างเดียวที่สร้างศรัทธาให้ผู้คนได้อย่างต่อเนื่อง ยั่งยืน และจะเป็น Brand DNA ติดตัวที่ทำให้คน respect และเกิด High Trust ภาวะความไว้วางใจสูงสุดต่อตัวคุณ ดังนั้น ทุกคำที่พูดคือ "จงพูดความจริง อย่างสร้างสรรค์ ไม่บิดเบือน ไม่ปิดบัง หรือทำให้รู้สึกว่า กำลังซ่อนปัญหาบางอย่างไว้" 5) เชื่อเถอะครับว่า ในเวลานี้ คนไทยพร้อมโอบรับทุกอย่างที่ทหารกำลังสู้อยู่ และให้กำลังใจเสมอ ไม่ว่าคุณจะพบเจอวิกฤติใด เพราะคนไทยพร้อมหลอมรวมใจเป็นหนึ่ง ส่งกำลังใจไปให้ เทใจอยู่แล้ว ดังนั้น การพูด Facts จึงเป็นสิ่งที่ควรรักษาไว้ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือนั้นต่อไป ให้คนเข้าใจในสิ่งที่ถูกต้อง และให้กำลังใจบนสถานการณ์ที่เป็นจริง และไม่เข้าใจผิด 6) ใครก็ตามที่สื่อสารในภาวะวิกฤติ แล้วสามารถบริหารความเชื่อ กับความจริงที่เป็น ให้คนรับรู้ได้ คนนั้นคือคนเก่ง และมีวุฒิภาวะสูงที่สุดในการทำงาน สิ่งที่ต้องทำต่อมา จากการพูด Fact ก็คือ Supportive Evidences หรือหลักฐานสนับสนุน ควบคู่กับ Reason to Believe หรือ เหตุผลที่ควรจะต้องเชื่อ ถ้ายิ่งอธิบายได้ ต่อให้ไม่ได้แก้วิกฤติได้อย่างสมบูรณ์แบบ ผู้คนพร้อมรับฟังเสมอครับ เพราะพูดอย่างมีเหตุผล และแก้ปัญหามาอย่างสุดความสามารถแล้ว 7) ซึ่งทั้งหลักฐาน และเหตุผล สรุปคือ "กองทัพเจอโจทย์ที่ยาก" เพราะปัญหาเชิงยุทธศาสตร์ ทั้งจุดดังกล่าวไม่ใช่พื้นที่ยุทธศาสตร์ทางทหาร, ตั้งฐานไม่ได้อย่างปลอดภัย เพราะมีทหารกัมพูชาที่ซุ่มจู่โจม และที่สำคัญคือ มีทุ่นระเบิดเยอะมาก ไม่ปลอดภัย ถ้ามันอธิบายได้หมด ทุกประเด็น คนไทยเข้าใจโจทย์ของทหารดีอยู่แล้วว่าปัญหาที่พบหน้างาน ทำให้ต้องตัดสินใจบางอย่างในการทำงาน 8 ) สิ่งที่อยากตอกย้ำคือ ในเวลานี้ คนเต็มไปด้วยอารมณ์ เราต้องใจเย็นให้มากที่จะสื่อสารในเรื่องที่ยาก ให้ทุกคนเข้าใจ ในทุกฝั่งของความคิด และพยายามบริหารจัดการข้อความ ไปจนถึงวางกลยุทธ์ว่า เราจะเล่าออกมาอย่างไรให้สร้างสรรค์ ในวันที่ไม่ใช่ทุกคนพร้อมรับฟังทุกอย่างเสมอไป 9) การที่กองทัพไปประกาศตอนแรกว่ายึดตัวปราสาทได้ แล้วมาชี้แจงภายหลังว่า จริงๆไม่สามารถยึดตัวปราสาทได้ เพียงแค่ยึด "พื้นที่โดยรอบได้บางส่วน" ทำให้ภาพลักษณ์ออกมาดูแย่กว่าการบอกความจริงตั้งแต่แรกเสียอีก เพราะว่ามันอาจจะทำให้เรามีความเคลือบแคลงสงสัยในความน่าเชื่อถือของกองทัพ แล้วสามารถตั้งคำถามได้ว่า "แล้วที่ผ่านมา มีเรื่องอะไรที่จริง และมีอะไรที่โกหกประชาชนบ้าง?" ไปจนถึงคำถามว่า "กัมพูชายิงก่อนจริงหรือไม่?" ก็อาจจะวกกลับมาเป็นประเด็นที่น่าสงสัยว่า กองทัพใช้ Propaganda กับประชาชนไทยอยู่หรือเปล่า? ตรงนี้ Lack of Brand Credibility ไปเลย ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญ ที่เราควรบริหารความเชื่อ ด้วยความจริงครับ 10) อยากบอกไปถึง ส.ส. เนมว่า เข้าใจในสิ่งที่สื่อสารมา และเข้าใจในเจตนา ควรใช้บทเรียน ณ วันนี้ไปพัฒนาปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารที่แข็งแรงต่อไป ให้เกิดการยอมรับของผู้คน ในช่วงเวลาที่กระแสสังคมรุนแรง และแรงต้านสูงมาก เช่นกันกับกองทัพไทย "ความจริง" เท่านั้น ที่ทำให้ตัวตน ภาพลักษณ์ และความเชื่อมั่นในองค์กรของคุณแข็งแรง ใช้ความจริงใจในการสื่อสาร การทำงาน และการแก้ปัญหา นับต่อจากนี้นะครับ คาดหวังว่า สถานการณ์ทั้งในประเทศ และนอกประเทศ ที่ตบตีกันอยู่ จะดีขึ้น และเต็มไปด้วยความเข้าใจ และความหวังดีต่อกันอย่างแท้จริง แม้จะตบตีกันภายในบ้าง ก็หวังว่าเราจะเกิดบทเรียนที่ดีจากเรื่องราวนี้ครับ #ตุ๊ดส์review ====== FACEBOOK POST : facebook.com/photo?fbid=132… ====== ฝากช่องทางต่างๆของบอย ตุ๊ดส์review : facebook.com/tootsyreview/ x.com/tootsyreview @tootsyreview/" target="_blank" rel="nofollow noopener">threads.net/@tootsyreview/ instagram.com/tootsyreview/ @tootsyreview" target="_blank" rel="nofollow noopener">youtube.com/@tootsyreview @tootsy_review" target="_blank" rel="nofollow noopener">tiktok.com/@tootsy_review lemon8-app.com/tootsyreview