Ciclogreen

📢 Importante: todas las novedades del #CicloBono y el sistema CAE, en este hilo 🧵

@alexcuriouslife Hola, Alex. Ahora te respondemos al correo con novedades.

@Ciclogreen estoy flipando con vosotros! Hace más de un mes mi padre tuvo un problema con vuestra app, se registró con un correo que no tiene acceso y se creó otro.. pues ahora han dado de baja el que tengo acceso al email y demás y han dejado el sin acceso… exijo respuestas ya!

@Carlos_C_V_68 El equipo de soporte está con tu caso. Te respondo en privado o ellos por email lo antes posible.

@Ciclogreen Nada no hay forma he hecho todo lo posible y nada, incluso lo instalé en otro teléfono y no hay forma y eso que el soporte de ciclogren me envió correo diciendo que estaba solucionado 😔😔

@Ciclogreen después de estar esperando un montón de tiempo a qué soporte solucionará mi problema y el de mi mujer hoy recibo el correo de que está solucionado y al entrar me encuentro que todo sigue igual,tanto decir que los viejas no se perdía y he estado haciendo en tonto.

@PadreSinApuros En unas semanas certificaremos con el Ministerio los viajes que hayas hecho en 2026 y ese es el saldo que podrás retirar. El objetivo es reducir el plazo y que se canjee de forma frecuente.

@Ciclogreen Unas semanas desde cada registro diario o van en bloques de meses? Gracias

¿Cómo funciona el sistema #CAE (#CertificadosdeAhorroEnergético) en Ciclogreen? Dentro hilo🧵👇

@PadreSinApuros Unas semanas. Avisaremos cuando así sea. Funciona de forma similar a un cashback o programa de puntos: los trayectos generan saldo, este pasa por un proceso oficial de validación dentro del sistema CAE y se libera posteriormente una vez certificado.

@Ciclogreen Cuanto tarda ese proceso ? Porque tengo retenido saldo pendiente de certificar.

Hola. El "Saldo disponible" es lo que puedes canjear ya, es decir los viajes realizados hasta 2025 y el saldo de la promoción de "invitar a un amigo". El "Saldo pendiente de certificar" es lo que podrás canjear próximamente una vez que el Ministerio haya certificado los viajes. Es un proceso que llevará unas semanas.

@alexcuriouslife @Ciclogreen Yo llevo más de 1 semana esperando y nada solo he cobrado los 5€ de amigo

@Ciclogreen el dinero sin certificar desde el 19 de abril… solo he podido canjear el amigo invitado… ¿como es posible que tenga retenido el dinero de más de 1 mes? Estamos locos???? 🫪

@ganjosoath En cuestión de semanas, sí. Podrás retirar tu saldo, solo que con un importe mayor al acumular más. Lo que puedes retirar cuando quieras al ser independiente del sistema CAE es la promo de invita a un amigo.

@Ciclogreen Entonces recomiendas que siga utilizando la app que tarde o temprano se verificará y aprobará el gobierno ?

¿Qué es lo que ves en el monedero de @Ciclogreen? 1️⃣Saldo disponible: lo que puedes canjear ya, es decir los viajes realizados hasta 2025 y el saldo de la promoción de "invitar a un amigo". 2️⃣Saldo pendiente de certificar: lo que podrás canjear próximamente una vez que el Ministerio haya certificado los viajes. 𝗣𝗲𝗿𝗼, ¿𝗽𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗮𝗽𝗮𝗿𝗲𝗰𝗲 𝗺𝗶 𝘃𝗶𝗮𝗷𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗽𝗲𝗻𝗱𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗿? ✅ Porque el Ministerio tiene que validar los trayectos dentro del sistema #CAE (#CertificadosdeAhorroEnergético). Más info en: x.com/Ciclogreen/sta… ⌛ Y es un proceso que puede llevar unas semanas. Aunque trabajamos para acortar los plazos. 💰 Por eso aconsejamos acumular más km para que el importe de la tarjeta regalo, en el momento de retirarlo, sea mayor.

Estamos trabajando para que la subida de la verificación de la identidad con DNI y selfie sea pronto y de la mejor manera posible. Pero aún así, no cambia nada de momento en el uso de la app. Es un paso indispensable para que en un futuro se pueda canjear el saldo acumulado, pero una vez que el Ministerio valide los trayectos dentro del Sistema CAE. Es decir, que se pueda verificar la identidad, no liberará el saldo todavía, ya que dependemos de la certificación del Ministerio como mencionamos hace unos días, y esperamos que esto sea posible en unas semanas. Un saludo.

@Ciclogreen Entonces como me van a pagar si aún no puedo verificar el perfil... Vaya chapuza

@ganjosoath De momento no. Será en unos días cuando esté disponible en la app. Lo anunciaremos por nuestros canales.

@Ciclogreen Nadie me ha pedido selfie o dni

8. El incentivo económico es solo una parte: el impacto real es una movilidad más eficiente, con menos coches y menos emisiones.

7. No se paga simplemente por viajar, sino por el ahorro energético verificado que genera #compartircoche.

@AureumCode Hola. Prueba a seguirnos y luego nos escribes. A ver si así sí. Si no, también te atendemos en soporte@ciclogreen.com. Un saludo.

@Ciclogreen Buenos días. No me deja escribirles por privado.

¿A alguien más le falla @Ciclogreen? Hice un viaje como conductora y, aunque a mis pasajeros se les registró y pagó completo, a mí solo me contó y pagó la mitad del trayecto. Es la única vez que me ha pasado; por lo demás, todo genial.

@TuAhorroX @JacoConstruye Eso es. Con actualizar la app en la app store no debería aparecer ese error. Saludos!

@JacoConstruye @Ciclogreen Estábamos todos así, esperemos que no suceda más con esta nueva actualización 😉

📢 Actualización importante de Ciclogreen Si estabais teniendo problemas al iniciar sesión, con esta actualización quedarán solucionados Me gusta el rumbo que esta tomando @Ciclogreen en el ámbito de la comunicación, bastante transparente con todas las modificaciones que realiza